Currículum vitae del gerente de recepción del hotel
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Plantilla de CV para gerente de recepción de hotel
2007/12-Presente: * *Empresa
Industria: hotelería/turismo
Lobby anterior Gerente
Principales Responsabilidades:
En la etapa de preparación del hotel, mejorar las funciones de front office, capacitar a nuevos empleados, organizar y coordinar el trabajo de front office, manejar las quejas de los clientes, ayudar al departamento de ventas en desarrollar clientes, mantener las relaciones con los clientes! !
Kunshan Pacific Hotel
Industria: Hotel/Turismo
Asistente/Secretaria del Gerente de Recepción
Responsabilidades principales:
Responsable de manejar las quejas de los huéspedes, capacitar a los recepcionistas, realizar la recepción comercial diaria, organizar la capacitación de nuevos empleados y coordinar las operaciones de varios departamentos. ! ¡Ayuda a los pasantes de gestión de escuelas hoteleras!
Educación y formación
2004/09-2007/07: Escuela de Economía y Gestión, Facultad Vocacional de Economía Agrícola de Heilongjiang.
Habilidades Vocacionales
Idioma Extranjero: Inglés: Bueno.
Computadora: General
Autoevaluación
A lo largo de años de arduo trabajo, he ido resumiendo gradualmente mi propio método de gestión de front office. Tengo cierta experiencia en la formación de nuevos empleados y en la gestión de empleados mayores. Soy muy accesible y puedo brindar fácilmente a los empleados una sensación de cercanía y hacerlos sentir olvidados. También puedo crear un ambiente de trabajo relajado para los empleados. He ayudado a escuelas a administrar pasantes durante muchos años, ¡y hay algunas personas que pueden ayudar a conectar pasantes para pasantías!
Permítanme presentarles:
Gerente de recepción
El gerente de recepción es el comandante de las operaciones de recepción y es totalmente responsable de la operación y gestión de la oficina principal.
Supervisar a los subordinados: subgerente de lobby, jefes de departamento en front office y secretarias.
Principales Responsabilidades
Las principales responsabilidades del front office manager son las siguientes:
1. Responsable ante el gerente general del hotel o director de servicio de habitaciones, implementar las instrucciones emitidas y proporcionar información relevante para ayudar a los líderes en la toma de decisiones.
2. De acuerdo con el plan anual del hotel, formular los indicadores de negocio, planificación y presupuesto del departamento de front office, y asegurar la realización de las diversas tareas planificadas.
3. Revise los informes relevantes todos los días, comprenda la situación de las ventas y las reservas de habitaciones y participe directamente en la gestión de reservas y la previsión de clientes para lograr el mejor estado de las ventas de habitaciones.
4. Inspeccionar periódicamente el mostrador de recepción y todos los puestos de servicio para garantizar el funcionamiento eficiente del vestíbulo en cada puesto, estandarizar los servicios y mantener una buena higiene y orden en el vestíbulo.
5. Supervisar el trabajo de los subordinados y ser responsable de la selección, formación, evaluación, traslado y promoción del personal de front office.
6. Coordinar y contactar con otros departamentos, llevar a cabo una buena comunicación y garantizar el buen progreso del trabajo de front office.
7. Lleve un registro del número y tipo de invitados que llegan y salen cada día, y sea responsable de los arreglos de despedida y alojamiento de los invitados importantes. Dirigir personalmente eventos de gran escala y recibir en persona a equipos e invitados importantes.
8. Revise los registros de quejas y las sugerencias de trabajo del subgerente del lobby y maneje personalmente las quejas importantes de los huéspedes y los problemas difíciles.
9. Cooperar con el departamento de ventas del hotel y mantener contacto con las unidades de origen del cliente.
10. Responsable de las labores de seguridad y protección contra incendios del departamento.
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