¿Cuál es el contenido del trabajo de la recepción del hotel?

1. Estandariza tu imagen profesional

1. Modales y etiqueta en el trabajo

Muchos profesionales, para embellecer su imagen exterior, no dudan en dedicar un mucho dinero en tratamientos de belleza. Compra ropa de alta gama. Todo el mundo ama la belleza y esto es comprensible. Sin embargo, la imagen glamorosa cuidadosamente creada a menudo se ve completamente destrozada por algunos errores de comportamiento. ¡Modificar la belleza de tus modales y revelar tu gracia y elegancia desde el más mínimo detalle es mucho más agradable a la vista que un perchero!

① Postura de pie

Los antiguos decían: Ponte de pie como un pino. Cuando se trata del mundo laboral moderno, ¡no es necesario ser tan serio! Los hombres reflejan principalmente la belleza masculina, con la cabeza levantada y el pecho levantado, los pies aproximadamente tan anchos como los hombros, con el centro de gravedad colocado naturalmente en el medio de los pies y los hombros relajados. Las mujeres encarnan la suavidad y la ligereza, de pie en forma de T.

Al hablar, colóquese de cara a la otra persona y mantenga cierta distancia. Intenta mantener tu cuerpo lo más recto posible y no inclinado. Pararse contra paredes, mesas y sillas; mantener las piernas demasiado separadas o cruzarlas es antiestético y de mala educación. No juegues con objetos en las manos. Es de mala educación parecer distraído.

② Caminar

Camine por el lado derecho de la carretera y tome la iniciativa de saludar a sus colegas y supervisores cuando los encuentre. Mientras camina, evite fumar, comer, silbar, ordenar la ropa, etc. Al subir o bajar escaleras, los caballeros y las damas deben ir primero. Cuando caminan varias personas, tenga cuidado de no ocupar la superficie de la carretera caminando uno al lado del otro.

2. Lenguaje corporal

① Mirada

A la hora de interactuar con las personas, el contacto visual es indispensable. Para utilizar la vista correctamente, transmitir información y crear una imagen profesional, debes cumplir con las siguientes reglas.

Reglas PAC:

P-PARENT se refiere a comunicarse con los demás con una mirada paternalista y sermoneadora. La mirada es de arriba a abajo, mirando a la otra persona y tratando de encontrar errores. .

A-ADULTO significa comunicarse con los demás desde la perspectiva de un adulto. La relación entre ellos es igualitaria y la mirada es de arriba a abajo.

C—NIÑO, generalmente los ojos de un niño, mirando hacia arriba, expresando petición o coquetería.

Como profesionales, por supuesto, utilizamos ojos de adulto para comunicarnos con los demás, por lo que debemos posicionarnos con precisión y no elegir la mirada equivocada en el lugar equivocado o frente a la persona, lo que hará que las personas siéntete sorprendido.

Ley del Triángulo: Elige la zona donde tus ojos permanecen o enfocan en función de la cercanía y distancia entre tu interlocutor y tú. Si tienen una relación normal o se encuentran por primera vez y están muy separados, mire el área del triángulo grande desde la frente hasta los hombros de la otra persona, si está familiarizado con la persona y está cerca el uno del otro, mire; en el área del triángulo desde la frente hasta la barbilla de la otra persona, si tienes una relación cercana, mira el área del triángulo desde la frente hasta la barbilla; si la distancia es muy cercana, mira el área triangular desde la frente hasta la barbilla; la nariz de la otra persona. ¡Distingue los objetos, hazlos bien y asegúrate de no cometer un error!

Reglas de tiempo: Ningún contacto visual debe durar más de tres segundos seguidos. Lo más apropiado es dedicar entre el 60% y el 70% del tiempo a hacer contacto visual con la otra parte durante el proceso de comunicación. Si es inferior al 60%, significa que no estás interesado en el tema o contenido de la conversación de la otra persona; si es superior al 70%, significa que estás más interesado en la otra persona que en lo que dice.

② Uso de gestos

Los gestos pueden expresar diversos significados como presentación, orientación, por favor, adiós, etc. Los gestos deben ser suaves, pero no descuidados.

3. Posiciona tu imagen profesional

"Las nubes piensan en la ropa, las flores piensan en la apariencia". En comparación con la ropa de hombre, que es más estable y monótona, la ropa de mujer es mucho más brillante y más rico. La ropa adecuada no sólo puede verse más hermosa, sino también reflejar el buen cultivo y el gusto único de una persona civilizada moderna.

① Principios básicos de vestimenta profesional

TPO Principio de vestimenta TOP es la abreviatura de tres palabras en inglés, que representan respectivamente tiempo, ocasión y lugar. Es decir, la vestimenta debe estar coordinada. con el tiempo, ocasión y lugar.

Principios de la ocasión La vestimenta debe coordinarse con la ocasión. Cuando se reúna con clientes o asista a reuniones formales, debe vestirse solemne y elegante; cuando asista a un concierto o vea un ballet; cuando asista a un banquete formal, debe usar ropa formal; debe usar un cheongsam tradicional chino o un vestido largo occidental; falda y vestido de noche; para reuniones con amigos, salidas y otras ocasiones, la ropa debe ser ligera y cómoda.

Imagínese, si todos usan ropa informal, usted se sentirá incómodo usando un vestido formal. De manera similar, si asiste a un banquete formal con ropa informal, no solo le faltará el respeto al anfitrión del banquete, sino que también lo hará sentir avergonzado.

Principio del tiempo Las reglas de vestimenta para diferentes períodos de tiempo son especialmente importantes para las mujeres. Un traje oscuro de hombre o una túnica china de alta calidad son suficientes para conquistar el mundo, mientras que el atuendo de una mujer necesita cambiar con el tiempo. Cuando trabajan durante el día, las mujeres deben usar trajes formales para reflejar profesionalismo; cuando asisten a cócteles por la noche, deben agregar algunas modificaciones, como ponerse un par de tacones altos, usar accesorios brillantes y usar un hermoso pañuelo de seda; La elección de la ropa también debe ser adecuada a las características climáticas estacionales y acorde con las tendencias.

Principio de ubicación: Al recibir invitados en su propia casa, puede usar ropa informal cómoda pero ordenada; si está visitando una empresa o unidad, usar un traje profesional lucirá profesional al salir; Debes tener en cuenta las tradiciones y costumbres locales. Si vas a lugares como iglesias o templos, no puedes usar ropa reveladora o demasiado corta.

② Cuatro cosas a las que prestar atención al vestirse para mujeres profesionales

La ropa limpia y suave no tiene por qué ser lujosa y de alta gama, pero debe mantenerse limpia. planchados y planos, para que se puedan usar decentemente y parezcan enérgicos. Ser ordenado no es sólo para uno mismo, sino también para respetar las necesidades de los demás. Esta es la primera prioridad de los buenos modales.

Técnicas de color Diferentes colores darán a las personas diferentes sensaciones. Por ejemplo, la ropa de tonos oscuros o fríos dará a las personas una sensación de contracción visual y parecerá solemne, mientras que la ropa de colores claros o de tonos cálidos hará que las personas. Expandir sentimiento, haciendo que las personas parezcan relajadas y animadas. Por lo tanto, puedes elegir y combinar según las diferentes necesidades.

Completamente equipado Además de la ropa principal, también se debe cuidar más la combinación de zapatos, calcetines, guantes, etc. Por ejemplo, es mejor que los calcetines sean transparentes y del color de la piel o que combinen con el color de la ropa. Los calcetines con estampados grandes no se pueden utilizar en pasillos elegantes. Las sandalias o botas no son adecuadas para ocasiones formales y solemnes. Los zapatos de cuero negros son los más adecuados y pueden combinar con cualquier atuendo.

Decoración de accesorios Usar accesorios con habilidad puede dar un toque final y agregar color a las mujeres. Sin embargo, no debes usar demasiados accesorios, de lo contrario distraerás la atención de la otra persona. Cuando uses joyas, intenta elegir el mismo color. Lo más importante al usar joyas es combinarlas con tu atuendo general.

③ Ropa estrictamente prohibida

Ropa de mezclilla (ropa, pantalones), minifaldas, pantuflas (incluida la ropa interior de moda)