¿Es difícil para un novato trabajar en la recepción del hotel?
¿Es difícil para un novato en la recepción del hotel?
Hay muchas dificultades que la recepción necesita aprender. Además de los conocimientos profesionales, conocerá todo tipo de personas y, a menudo, se encontrará con clientes poco razonables. Tienes que aprender a ser paciente, aprender a hablar, no ser demasiado reservado al hablar con los invitados y no discutir con ellos sobre quién tiene razón y quién no. Sólo manteniendo un estado de ánimo feliz se puede tener una sonrisa natural. Si tienes buena actitud, él no tendrá mucho que hacer.
Nadie nace para trabajar en un hotel, y mucho menos un recepcionista. Entonces, la capacitación previa al trabajo y el ejercicio en el puesto de trabajo pueden mejorar en gran medida el crecimiento de los empleados.
Algunas personas realmente no son adecuadas para ser recepcionistas y, como recepcionista de un hotel, solo contratando a las personas adecuadas podemos esperar el progreso y el rendimiento esperados.
¿Qué debo hacer como nuevo recepcionista de un hotel?
En primer lugar, debemos amar nuestro trabajo. Si elige este trabajo, debe amarlo y estar orgulloso de su hotel y de su trabajo. Sólo si te gusta este trabajo podrás trabajar más duro.
La cortesía es lo más importante en la recepción. La cortesía es lo más básico e importante en la industria de servicios. Cuando veas a un invitado, debes saludarlo con una sonrisa. No bajes la cabeza y no digas nada.
Familiarízate con tu proceso de trabajo, prepárate con antelación y contacta a los huéspedes antes de la hora de salida. Si realiza el check-out, puede informarle al huésped la hora de salida y luego ordenar la factura del huésped con anticipación.
Familiarizarse con los tipos y diseños de habitaciones del hotel. Conoce esta información para proporcionar instrucciones detalladas a los huéspedes para que puedan elegir mejor la habitación que más les convenga.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel
1. Aceptar reservas de habitaciones en diferentes formas, como teléfono, fax, Internet, etc., ingresar la información de la reserva en la computadora y transmitirla a los lugares relevantes. departamentos y puestos;
2. Procesar las órdenes de reserva enviadas por el departamento de ventas u otros departamentos;
3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna de acuerdo con el trabajo. estándares y procedimientos;
4. Verificar y verificar la información de la reserva del hotel que llega el mismo día y el día siguiente, y hacer los preparativos de la reserva;
5. , organizar las habitaciones y tratar de satisfacer las necesidades de los invitados en la feria tanto como sea posible;
6. Gestionar los cambios de habitaciones, camas extra y otros procedimientos para los invitados;
7. mantener, confeccionar y expedir tarjetas de acceso a las habitaciones;
8. Completar, registrar y realizar estadísticas de acuerdo con las normas. Formularios de registro individuales y de equipos.
9. si los formularios requeridos, material de oficina y materiales promocionales están completos, e informe al capataz de la recepción.
10 Verifique cuidadosamente lo anterior Ingrese la información del huésped en la computadora durante el turno e ingrese la información del huésped en. deber de manera rápida y correcta;
11. Registrar, registrar y enviar la información de registro del hogar de los huéspedes extranjeros de acuerdo con las regulaciones
12. Entregar el trabajo con cuidado y garantizar la continuidad del trabajo;
13. Ayudar al cajero de la recepción a completar el trabajo de pago para los huéspedes;
14. Completar otras tareas asignadas por el gerente.
Tabúes sobre trabajar en la recepción del hotel
Sospechosa habitación doble. De hecho, no es una habitación duplicada, pero el huésped encontró la puerta equivocada. No es nada que saber, pero me temo que no lo sé. El huésped que se equivocó de puerta volvió a estar borracho, por lo que el papel de la seguridad es crucial.
La habitación es pesada, pero el huésped que se quedó primero no está en la habitación. Los huéspedes que se registraron más tarde vieron el equipaje y juzgaron que alguien se había registrado.
La habitación es demasiado pesada y las pertenencias de los huéspedes se pierden. Un huésped se quejó de que alguien que se encontraba dentro le quitó la cartera. Este problema es un poco complicado. Si la negociación fracasa, me temo que le corresponderá al tío policía juzgar.
Hubo un conflicto entre invitados de ambas partes. Ya sea argumentativo o físico, es muy serio y suele requerir la presencia de pesos pesados.
Después de la casa pesada, no hay lugar donde quedarse. ¡Imagínese, incluso usted está enojado, sin mencionar que algunos de los invitados realmente no son de alta calidad! Según experiencias pasadas, el encuentro de los dos invitados, incluidos los conflictos verbales al otro lado de la puerta, suele ser el punto divisorio para el cambio cualitativo. En otras palabras, si no se encuentran, simplemente acéptenlo; una vez que se encuentren, oren primero en su corazón.