Catálogo de libros de gestión y servicio personalizado del hotel
Sección 1: Servicios personalizados
En segundo lugar, la connotación de servicios personalizados en hoteles de festivales.
Primero, el significado de los servicios personalizados en hoteles
Segundo, la clasificación de los servicios personalizados
Tercero, las características de los servicios personalizados
4. Ventajas y desventajas de los servicios personalizados
Sección 3: El origen y formación del concepto de servicios personalizados
Primero, el surgimiento del concepto de servicios personalizados
En segundo lugar, la formación del concepto de servicio personalizado
La cuarta parte es el desarrollo y la situación actual de los servicios hoteleros personalizados en China.
1. Los requisitos de los servicios personalizados en los hoteles en la historia de China
3. La situación actual de los servicios personalizados en los hoteles modernos
Caso y análisis
Caso 1: Experimento Milgray y "líderes de opinión"
Caso 2: World Golden Key Hotel Alliance - Extensión de marca de servicio personalizado
Caso 3: Taza mágica que cambia de color en el vestíbulo
Caso 4: Secador de manos con atomizador de doble cara: innovación de servicio personalizado de bajo costo
Caso 5: Lámpara de calefacción de Huake Villa
Capítulo 2 Nuestro ¿Qué servicios necesitan los huéspedes?
Lo que necesitan los huéspedes
1. Productos de servicio
2. Entorno de servicio
3. >Cuarto, la experiencia de servicio del huésped
Sección 2: Expectativas del huésped
En primer lugar, ¿cuáles son las expectativas de los huéspedes?
Segundo, expectativas para los productos de servicio
Tercero, expectativas para el entorno de servicio
Cuatro. Expectativas de los sistemas de implementación de servicios
La tercera parte estudia la finalidad de los servicios personalizados del hotel.
En primer lugar, la investigación sobre servicios personalizados ayuda a aclarar el significado de servicios personalizados.
En segundo lugar, centrarse en la investigación de servicios personalizados puede mejorar los conceptos de servicio hotelero.
En tercer lugar, el estudio de los servicios personalizados tiene como objetivo aclarar la teoría y los métodos de práctica de los servicios personalizados.
En cuarto lugar, preste atención a la investigación sobre servicios personalizados para ayudar a los profesionales a mejorar su propia calidad.
Caso y análisis
Caso 6: Mascota temporal - Nuevo hogar del hotel
Caso 7: Elevador de pecera - Lobby exclusivo de cinco estrellas
Caso 8: Diseño del Radisson Royal Hotel, Copenhague, Dinamarca
Capítulo 3 Diseño del servicio personalizado del hotel
Sección 1: Propósito del diseño del servicio personalizado
1. El propósito del diseño de servicios personalizados
2. Cuestiones a las que se debe prestar atención en el diseño de servicios personalizados
Sección 2: Diseño y determinación del plan de servicios personalizados
1. Diseño de plan de servicio personalizado
2. Determinación del plan de diseño de servicio personalizado
3. Determinar el plan específico de servicio personalizado
En tercer lugar, Contenido innovador personalizado de los hoteles del festival.
Primero, innovación de conceptos
Segundo, innovación de marca
Tercero, innovación de gestión
Cuarto, innovación de servicios
p>Sección 4: La importancia de los servicios personalizados para la industria de servicios
En primer lugar, refleja la naturaleza científica de la industria de servicios.
En segundo lugar, refleja la naturaleza avanzada de la industria de servicios.
En tercer lugar, enfatiza la practicidad de la industria de servicios.
Caso y análisis
Caso 9: Hotel de cumpleaños
Caso 10: Marcapáginas de la tienda Golden Tulip
Caso 11: Palillo de dientes de almidón coreano
Capítulo 4 Personalización del Lobby del Hotel
Capítulo 5 Personalización de las Habitaciones del Hotel
Capítulo 6 Personalización del Catering del Hotel
Séptimo Capítulo Personalización del Hotel Marketing
Capítulo 8 Cómo cultivar empleados de hoteles personalizados