Cómo aumentar la tasa de ocupación hotelera

Cuando se alojan en un hotel, los huéspedes tienen diferentes interpretaciones del valor y la calidad de los productos del hotel. Algunos clientes lo encuentran razonable, mientras que a otros les resulta insoportable. En este caso, el hotel debe guiar razonablemente el consumo de los huéspedes para lograr una situación beneficiosa tanto para los huéspedes como para el hotel.

Por ejemplo, a la hora de recibir huéspedes en la recepción de un hotel, conviene centrarse en las características y ventajas de los diferentes tipos de habitaciones y en la comodidad que pueden aportar a los huéspedes. Al mismo tiempo, es necesario señalar las diferencias entre los distintos tipos de habitaciones y transformar los factores negativos del entorno en comodidades para los huéspedes.

El método de orientación de intereses y el método de negociación de precios altos son dos técnicas de venta efectivas para el departamento de limpieza, que se pueden utilizar en el proceso de venta de habitaciones de hotel. El método de orientación de beneficios consiste en brindar ciertos beneficios adicionales a los huéspedes que han reservado un hotel, para que puedan renunciar a su reserva original y comprar una habitación con un precio más alto. La negociación de precios elevados se refiere a recomendar la habitación de mayor precio adecuada a la posición del huésped en la venta de habitaciones. Según la psicología del consumidor, los huéspedes suelen aceptar primero la habitación recomendada por el camarero. Si el huésped no lo acepta, recomendarle una habitación con un precio inferior e introducirle sus ventajas. De esta forma, de mayor a menor, capa a capa, hasta que el cliente haga una elección satisfactoria.

Juego de pies adecuado. Dado que en condiciones de economía de mercado la variabilidad del mercado hotelero determina la inestabilidad de los precios de las habitaciones, desde hace mucho tiempo es un fenómeno muy normal que diferentes huéspedes guíen los precios. Por lo tanto, para los clientes que realmente no pueden permitirse los precios de la tienda, ofrecer descuentos adecuados también es un medio importante para adaptarse al mercado y a la competencia. De lo contrario, se producirá el fenómeno de tomar la iniciativa de entregar personas objetivas en manos de los competidores. Sin embargo, cabe señalar que el rango de descuento debe controlarse dentro del rango autorizado. Los empleados deben intentar no utilizar los descuentos como último recurso para llegar a un acuerdo. Se deben proporcionar varios incentivos para alentar a los empleados a vender casas a precio completo.

Además, para aquellos huéspedes que tengan dudas, el personal del hotel puede dar más sugerencias según corresponda. Entre ellos, muchos huéspedes no saben qué tipo de habitación necesitan. En este caso, la recepción del hotel debe poder observar la expresión del huésped, tratar de comprender la verdadera intención del huésped, comprender las características y preferencias del huésped y luego presentarle las características de cada habitación en función de sus intereses y pasatiempos. para eliminar las dudas del huésped. Si el huésped no lo deja claro, la recepcionista puede usar palabras y acciones para alentarlo a decidir quedarse en la habitación.