Contenido en inglés para hoteles
①Recepción en inglés: reservas telefónicas, presentación de las instalaciones y servicios del hotel, recepción en la recepción, mensajes telefónicos, brindar información a los huéspedes y resolver sus necesidades, habilidades de promoción y promoción de ventas, conceptos de servicio de alta calidad. , gestión de quejas de los huéspedes, pago, etc.
②Inglés de conserjería: bienvenida, recepción, respuesta a preguntas y solución de necesidades de los huéspedes, almacenamiento de equipaje, bebidas de bienvenida, conceptos de servicio de alta calidad, cómo disculparse con los huéspedes y otro inglés de uso común para conserjes.
③Inglés de la habitación de huéspedes: explicar el contenido del servicio del departamento de limpieza, explicar el equipo de la habitación, responder a las necesidades de los huéspedes, preguntar a los huéspedes si la habitación está limpia, atender las quejas de los huéspedes, informar el servicio de habitaciones. problemas, conceptos de servicio de alta calidad y ayudar a los huéspedes a resolver los problemas diarios. Los detalles importan.
④Catering inglés: reservas, recepción, pedido de menús, introducción de platos, cómo cocinarlos, introducción de bebidas, habilidades de promoción y promoción de ventas, conceptos de servicio de alta calidad, manejo de quejas de los huéspedes y pago.
⑤ Inglés integral para hoteles: el curso de inglés integral para hoteles requiere que los estudiantes tengan un alto nivel de inglés y es adecuado para asistentes de gerentes de lobby, directores de atención al cliente y personal de conserjería.
⑥ Senior. personal del departamento de hotelería. Todo el proceso desde el registro de entrada hasta la salida de los huéspedes cubre la recepción, las habitaciones, el centro de negocios, el catering y otros departamentos. Responder a las preguntas que enfrentan los huéspedes incluye comunicarse con los huéspedes a través de cartas, explicarles los procesos de trabajo, las técnicas de promoción y promoción, y alto nivel. -Conceptos de servicio de calidad para los huéspedes. Manejar las quejas de los huéspedes y brindarles orientación.