¿Alguien conoce el plan de estudios del examen del certificado de cualificación para guías turísticos de Jiangxi 2011?
Parte 1 Agencia de Viajes
1. Requisitos de Examen:
Los candidatos deben comprender el origen, desarrollo, naturaleza, funciones, principales negocios y características de las agencias de viajes. y estar familiarizado con las características y clasificaciones de los productos de las agencias de viajes, estudiar detenidamente y comprender en profundidad el espíritu del "Reglamento de Agencias de Viajes" promulgado por el Consejo de Estado en 2009.
2. Contenido del examen
1. El surgimiento y desarrollo de las agencias de viajes en el mundo y China.
2. La naturaleza, función y papel de las agencias de viajes.
3. Principales negocios y características de las agencias de viajes.
4. Características y clasificación de los productos de las agencias de viajes.
Parte 2 Guías turísticos y servicios de guías turísticos
1. Requisitos del examen
Para aprobar el examen, los candidatos deben estar muy familiarizados con las condiciones básicas y cualidades que debe tener un guía turístico, y las características de un guía turístico, responsabilidades, derechos y obligaciones relevantes, así como el sistema de capacitación, evaluación y revisión anual de los guías turísticos, comprender plenamente el estado y el papel de los servicios de guías turísticos en la recepción del turismo. servicios, así como la naturaleza y características de los servicios de guía turístico, y dominar la prestación de servicios completos de guía turístico para grupos turísticos y turistas individuales, acompañantes locales, líderes turísticos salientes (en adelante, líderes turísticos) y turistas designados.
2. Contenido del examen
1. Los conceptos básicos y el desarrollo de los guías turísticos chinos.
2. Clasificación de los guías turísticos chinos
3. Las responsabilidades básicas de los guías turísticos y las responsabilidades respectivas de los líderes de grupo, los acompañantes de tiempo completo, los guías turísticos locales y los lugares escénicos.
4. Siete condiciones básicas para los guías turísticos
5. Seis derechos básicos y doce obligaciones básicas de los guías turísticos
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7. Sistema de revisión anual y gestión de puntuación de guías turísticos
8. Seis atributos y cuatro características de los servicios de guías turísticos.
9. Cuatro principios del servicio de guía turístico
10. Los grupos de servicio de guía y sus principios de cooperación y el correcto manejo de la relación entre ellos.
Procedimientos del servicio de guía turístico de la tercera parte
1. Requisitos de examen
Los candidatos no solo deben estar muy familiarizados con, dominar y ser capaces de seguir correctamente al guía turístico. , escolta completa, escolta terrestre, El proceso de servicio de los guías turísticos de lugares escénicos y los turistas individuales sirve al equipo de guías turísticos y a los turistas individuales para garantizar la calidad de los servicios de los guías turísticos.
2. Contenido del examen
1. Plan de servicio del líder del equipo
2. Plan de servicio de acompañante completo
3. proceso
4. Tres tipos de servicios personalizados y sus procesos de servicio.
La cuarta parte es la adaptabilidad de los guías turísticos.
1. Requisitos del examen
De vez en cuando ocurren muchas dificultades, problemas y accidentes imprevistos. Para poder manejarlo pronta y adecuadamente y minimizar las pérdidas ocasionadas en el proceso, se requiere que los candidatos comprendan mejor los requisitos personalizados, los problemas comunes y los accidentes de los turistas durante el servicio de guía turístico, dominen y apliquen correctamente los principios del manejo personalizado del turista. requisitos y manejarlos rápida y adecuadamente Problemas y accidentes comunes en las actividades turísticas, y cultivar y mejorar la adaptabilidad de los guías turísticos para abordar los problemas.
2. Contenido del examen
1. Tres principios para atender las necesidades personalizadas de los turistas
2. Prevención y tratamiento de problemas habituales a la hora de recoger la estación
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3. Prevención y manejo de problemas comunes durante la entrega en estación.
4. Prevención y tratamiento de accidentes de seguridad turística.
5. Prevención y tratamiento de turistas extraviados.
6. Prevención y tratamiento de las enfermedades y muertes de los turistas.
7. Prevención y tratamiento de las palabras, acciones desviadas y comportamientos ilegales de los turistas.
8. Manejar los cambios en los planes de viaje.
9. Manejar las solicitudes de actividades gratuitas de los turistas.
10. Manejar los objetos perdidos de los turistas.
11.Requisitos personalizados de los turistas y su tramitación en materia de “alimentación, alojamiento, compras y entretenimiento”.
12. Manejo de otras solicitudes personalizadas como solicitudes de turistas para visitar a familiares y amigos, solicitudes de entrega de mercancías, retiro del recorrido a mitad del recorrido, etc.
La quinta parte son las tres habilidades de servicio de guía turístico de los guías turísticos.
1. Requisitos del examen
Los candidatos deben trabajar duro para aprender las tres habilidades comerciales básicas que deben dominar como guía turístico, a saber, habilidades de guía turístico, habilidades de expresión lingüística y tour. Métodos de explicación del guía Para cumplir estrictamente con el lenguaje del guía turístico, utilice los principios básicos y los principios de aplicación de los métodos del guía turístico, domine las tres habilidades para sentar las bases, mejore el nivel de servicio del guía turístico y conviértase en un guía turístico calificado.
2. Contenido del examen
1. Tres puntos clave de las habilidades del guía turístico
2 Sea bueno en el manejo de fuertes y débiles, mayorías y minorías, trabajo y. descansar Gran relación.
3. Gestionar correctamente las quejas de los pasajeros
4. Proporcionar buenos servicios a grupos turísticos especiales, como personas discapacitadas, grupos turísticos de estudiantes, grupos turísticos de personas mayores y turistas "difíciles".
5. Tres principios básicos para el uso del lenguaje de los guías turísticos.
6. El tono y ritmo del lenguaje del guía turístico y los patrones lingüísticos en la comunicación del guía turístico.
7. Tres principios de los métodos de explicación de los guías turísticos
8. Nueve métodos de explicación de los guías turísticos de uso común
9 Guías turísticos y explicaciones en cuatro ocasiones diferentes <. /p>
Parte 6 Conocimientos relacionados con el negocio
1. Requisitos del examen
Para aprobar el examen, los guías turísticos deben comprender y dominar los conocimientos relevantes del negocio turístico. y poder utilizar estos conocimientos con habilidad. El conocimiento sirve a los turistas.
2. Contenido del examen
1. Cortesía del guía turístico
2. Conocimientos de transporte
3. conocimiento de seguros
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4. Documentos de viaje y regulaciones relevantes de la Aduana de China.
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