¿Cómo redactar un resumen y un plan de ventas de un hotel?
Primero, apuntar a la eficiencia y hacer un buen trabajo en ventas
1. El hotel ha adaptado su personal de ventas, ha ampliado continuamente el equipo de ventas y ha mejorado la conciencia de los empleados sobre la competencia y su sentido de responsabilidad para las ventas proactivas. Según el análisis del equipo de liderazgo del departamento de ventas, mejorar el desempeño de las ventas implica principalmente gestionar bien al personal de ventas, establecer objetivos de ventas científicos y razonables y estimular el sentido de responsabilidad e iniciativa de todos.
2. Ampliación de la estructura de clientes. Partiendo de los canales naturales de venta originales, como unidades de convenio, clientes individuales presenciales, tarjetas internacionales, etc. , el hotel amplió y añadió canales como habitaciones para grupos y reservas online, y descompuso los indicadores en función de la proporción de clientes de cada canal sobre el total de clientes del hotel. De esta manera, los indicadores emitidos al personal de ventas pueden basarse en evidencia y los indicadores pueden desglosarse razonablemente, lo que puede promover la mejora del desempeño de ventas, permitiendo así que el hotel complete los indicadores comerciales asignados a tiempo.
3. Recompensas de comisiones por comidas y cargos de habitación. De acuerdo con las características del posicionamiento en el mercado del hotel, se ha formulado una estrategia de marketing en la que la unidad contratada recibe principalmente huéspedes de negocios, huéspedes individuales y huéspedes con tarjetas internacionales, complementados con reservas en línea y se otorgará un determinado porcentaje al personal de ventas de habitaciones. de comisión después de exceder el premio de ventas mensual. Esta política de incentivos movilizó enormemente el entusiasmo del personal de ventas y mejoró su conciencia de servicio.
4. Manejo de quejas. El departamento de ventas atiende directamente a los clientes y también es un lugar relativamente centralizado para que los clientes hagan preguntas, informen situaciones, hagan sugerencias y se quejen de insatisfacción. De acuerdo con el principio de "los huéspedes primero, el servicio primero", el departamento de ventas acepta y maneja adecuadamente las quejas de los huéspedes, lo que reduce en gran medida las pérdidas económicas para el hotel y gana más clientes habituales. Además, de acuerdo con los requisitos de los líderes del hotel, el departamento de ventas pasó de ventas pasivas a ventas activas, de trabajo desordenado a trabajo ordenado, lo que obtuvo directamente un fuerte repunte en el desempeño de las ventas.
En segundo lugar, según los comentarios de los clientes, el hotel todavía tiene tres tipos de problemas.
Después de un año de trabajo y del esfuerzo conjunto de todos los empleados, los resultados son evidentes. Pero no podemos ignorar los problemas existentes. Algunos de estos problemas provienen de quejas de los huéspedes y otros comentarios, y otros se descubren mediante inspecciones de calidad del hotel o autoinspecciones del departamento.
1. Las instalaciones y equipamiento son imperfectos. En particular, las mesas y sillas de las habitaciones tienen bordes rotos, papeles pintados con moho, cortinas de ducha con moho, alfombras sucias y baldosas agrietadas.
2. Es necesario mejorar las habilidades de servicio. En primer lugar, las cualidades integrales de los técnicos de servicio, como la alfabetización cultural, el conocimiento profesional, el dominio de idiomas extranjeros y las capacidades de servicio, son desiguales; en segundo lugar, el hotel aún no ha desarrollado un "modelo de incentivos" estandarizado, sistemático y viable; en tercer lugar, las habilidades de servicio individuales; comportamientos como el sexo al azar son más serios.
3. Es necesario optimizar la calidad del servicio. A partir de múltiples inspecciones y quejas de los huéspedes, descubrimos que la calidad del servicio de los empleados en varios departamentos y puestos del hotel es alta y baja cuando se compara horizontalmente, y buena y mala cuando se compara verticalmente. Los problemas recurrentes son que algunos empleados en algunos departamentos o puestos son desordenados, educados y no iniciados, tienen malos servicios de recepción y son inflexibles en el trato. Además, la limpieza descuidada y el mantenimiento inoportuno del equipo también afectan la calidad general del servicio del hotel.
Al revisar el trabajo del hotel a lo largo del año, animamos y estimulamos a todo el hotel a aumentar la confianza en sí mismos, levantar el ánimo, llevar adelante logros y rectificar problemas. Se formularán objetivos de gobernanza, indicadores comerciales y planes de trabajo para el nuevo año para guiar el desarrollo integral y la implementación específica del trabajo del hotel y del departamento en los próximos 20 años. De acuerdo con la situación actual del hotel, en primer lugar, establecer la idea de "ventas orientadas al mercado como líder" para realizar mejor el trabajo de ventas, nuestro departamento de ventas formuló un plan de trabajo de 20__; lo implementó gradualmente en el trabajo.
El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de gestionar las relaciones públicas y las ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. La formulación de planes de marketing desempeña el papel de consultor y asistente, y desempeña un papel importante en la promoción de hoteles para despejar canales de marketing, ampliar mercados y mejorar los beneficios económicos y sociales. En el nuevo año, espero que todos los departamentos puedan cooperar felizmente en su trabajo y juntos crear buenos resultados para el hotel.
Cómo redactar un resumen y un plan de ventas de un hotel (Parte 2) Este año se han abierto nuevos complejos turísticos y villas en la zona _ _. Esto fortalece la capacidad hotelera general de toda la región, al tiempo que aumenta la competencia entre ellas.
Al mismo tiempo, preste atención a las desventajas de los entornos ruidosos de los hoteles al borde de la carretera durante las ventas y ajuste las estrategias de ventas en cualquier momento.
En 2008, la cuota de competencia del mercado ocupó el cuarto lugar y la popularidad general también aumentó significativamente en comparación con el año anterior. Al mismo tiempo, el número de clientes fijos ha aumentado a múltiplos; las ventas de 202_ están dominadas por una sola entidad y el modelo de ventas es único. Este año, establecimos múltiples modelos de ventas que incluyen clasificación de negocios, ventas directas generales, distribución de agencias de viajes y empresas de conferencias, y ventas unificadas en línea.
Separamos conceptualmente las dos tareas y comenzamos a cultivar el mercado: este año establecimos archivos efectivos de clientes, incluidas empresas e instituciones, clientes especiales de banquetes y unidades de distribución. La terminal de ventas de este año tiene forma de embudo (es decir, el desarrollo del mercado tiene una amplia gama de clientes y los servicios de ventas están centralizados) y las ventas a la sociedad se han desarrollado en un sistema de doble vía.
Simplemente proporcionar a los invitados servicios de alojamiento, servicios de catering y servicios de entretenimiento ya no puede satisfacer las necesidades del mercado de conferencias. Este año empezamos a exigir un cambio en lo que quieren los consumidores. Dividimos a nuestros clientes grupales en grupos de negocios generales y grupos de viajes especiales. Desarrollar rutas turísticas circundantes de manera específica.
El dicho "Conócete a ti mismo y al enemigo y podrás librar cien batallas sin peligro" nos ha enseñado mucho. Encontrar excelentes modelos de marketing de empresas de referencia y explorar las brechas y deficiencias entre nosotros y las empresas de referencia son también nuestras principales tareas este año. En el trabajo de ventas durante todo el año, la gestión de la información de la cadena de Mengtian Lake, las ventas extremadamente amigables en las redes sociales, las múltiples ventas de Tangsun Lake Villa y la profunda gestión de clientes de Hotan son dignos de aprendizaje y referencia.
En la primera mitad del año, el departamento contaba con todo el personal y el sistema de mercado estaba completo. En la segunda mitad del año faltaba personal y el sistema de mercado fracasó. Nombres del personal actual del departamento de marketing. Después de medio año de arduo trabajo, básicamente dominan las operaciones de marketing. Sin embargo, todavía es necesario reforzar las capacidades empresariales y la profesionalidad. Por falta de mano de obra, tareas pesadas y formación profesional insuficiente. Lo mejor es cooperar con otros departamentos del hotel y fortalecer el trabajo en equipo.
“Prepárate para un día lluvioso y gana la batalla a miles de kilómetros de distancia”. Creo que es necesario enfatizar que las personas son responsables de la planificación y la planificación estratégica sistemática e integral y el despliegue del trabajo general de marketing del hotel en el nuevo año. Sin embargo, también debemos entender que el plan de marketing anual no es un plan de marketing, sino un pensamiento estratégico basado en el resumen del análisis anual. Un plan de marketing detallado debe dividirse en trimestres o meses para que sea significativo.
La formulación de objetivos de marketing es la clave de los esfuerzos de marketing del próximo año. En el plan de trabajo de marketing del nuevo año, lo primero que debe hacer es formular el objetivo general de ventas, el objetivo de costos, el objetivo de ganancias, el objetivo de desarrollo de canales, el objetivo de construcción de terminales y el objetivo de dotación de personal para todo el año, entre los cuales: el objetivo de ventas es 10.000 años, el objetivo de costo es El objetivo es de 10.000 años, el objetivo de desarrollo del canal es de diez años, el objetivo de construcción de la terminal es de años individuales y el objetivo de dotación de personal es de 10 años.
Con base en el análisis de las necesidades del consumidor, los planes de desarrollo de nuevos productos y los planes de mejora de productos incluyen: expandir las categorías de productos hoteleros y cambiar los productos principales impopulares en productos auxiliares (por ejemplo, cambiar el paquete Ambassador a For four habitaciones, proporcionar consumo para reuniones de equipo, fortalecer las ventas diarias), unir la aldea cultural étnica con el hotel, unir el club de empleados con el hotel y unir la ruta turística con el hotel.
Para garantizar el desarrollo fluido y eficiente del trabajo de marketing durante el próximo año, los hoteles deben fortalecer los procesos de trabajo clave y los sistemas clave a través de una intensa capacitación, para desarrollar y retener mejor a los clientes.
Cómo redactar un resumen y un plan de ventas de un hotel (Parte 3) Ventas externas y recepción En primer lugar, después de un año de funcionamiento y desarrollo, el departamento de ventas ha madurado gradualmente su trabajo de ventas y ha ampliado su mercado. . La introducción integral de los hoteles de negocios en el mercado turístico aumenta la visibilidad del hotel y se esfuerza por crear los máximos beneficios económicos para el hotel.
Según el plan de trabajo de inicio de año, implementar cuidadosamente cada punto. En 2008, el departamento de ventas se centró en la venta de negocios personales y conferencias. Debido a la ubicación geográfica del hotel, el índice de ocupación de determinados negocios es bajo. La tasa de ocupación del negocio único del departamento de ventas durante todo el año: aumentamos las ventas a clientes comerciales, visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales, formulamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas y visitamos a los clientes de manera específica. Por ejemplo, durante la temporada alta de turismo, realizamos serias visitas de regreso y comunicaciones con agencias de viajes.
De febrero a octubre se retuvieron 65.438 motos y contactamos con el concesionario a tiempo. Allanar el camino para las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año se habían firmado 454 acuerdos.
En Septiembre XX se desempeña como gerente de ventas del hotel.
En XX, 10 hoteles figuraron oficialmente como Samsung, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa. Al mismo tiempo, también elevó el nivel general de nuestro hotel a un nivel superior, lo que favorece el trabajo de ventas del hotel. .
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. A finales de año, * * * había firmado acuerdos de cooperación en red con 54 empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para que los huéspedes aprendan más sobre hoteles comerciales a través de Internet, como Ctrip, Crocodile, Hengzhong Yewei y otras empresas en línea;
Al mismo tiempo, A mediados de año, recibimos más de 30 reuniones grandes, medianas y pequeñas de muchas empresas de motocicletas como Zongshen, Jiaolong Hengyun, Kelon Electric, Weijun Mengniu Dairy University of Traditional Chinese Medicine, Railway, Global Travel Service, etc. . Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito el trabajo de recepción de la reunión. Los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.