Etiqueta de servicio para dar la bienvenida y despedir a los invitados
Etiqueta de servicio para dar la bienvenida a los huéspedes
En el sentido común, dar la bienvenida a los huéspedes significa decir "Hola, bienvenido" como de costumbre. En la etiqueta empresarial moderna, al decir "bienvenido", el personal de servicio debe incorporar sus propias emociones y sus ojos deben mostrar alegría. Además, la etiqueta de servicio para dar la bienvenida a los invitados también requiere "saludo de cinco pasos, saludo de tres pasos".
1. Saludo en cinco pasos, saludo en tres pasos
Al recibir a los huéspedes en espacios abiertos de servicio, como hoteles, restaurantes, puntos de venta, etc. , debemos recordar el principio de "cinco pasos para saludar, tres pasos para saludar". Llamativo significa llamativo.
Las personas que saludan deben tomar nota. Cuando noten que ha llegado un huésped, deben dirigirse a él y expresarle con la mirada su preocupación y bienvenida. La distancia entre estar firme debe ser de cinco pasos, y cuando esté a tres pasos, debe decir hola, "Hola, bienvenido", etc.
Arco de 2,15 grados
Para mostrar respeto por los clientes, muchos empleados de servicio se inclinan ante los clientes. La etiqueta japonesa requiere una reverencia de 30 grados. Sin embargo, según la práctica general, una inclinación de 15 grados es suficiente, lo que está más en consonancia con las condiciones nacionales de China.
3. Sonrisa de tres puntos
La llamada armonía genera dinero. Al saludar a los huéspedes, el personal de servicio siempre debe sonreír adecuadamente y mostrar cortesía, amabilidad, sutileza y tacto. Sin embargo, no sonrías demasiado o de manera inapropiada, de lo contrario, los invitados se sentirán confundidos y crearán una sensación de rechazo.
4. Presta atención a los ojos felices
El servicio exquisito puede incluir ojos y expresiones. Si sus ojos están aturdidos, el servicio parecerá forzado. El servicio debe expresar sinceridad y sinceridad en su conjunto, y los ojos también deben mostrar la emoción por el cliente, haciéndolo sentir profundamente. La expresión ocular debe entrenarse sistemáticamente. Además de las cuatro expresiones básicas de alegría, ira, tristeza y alegría, también debemos mostrar emociones apropiadas, sinceras, entusiastas y afectuosas, y esforzarnos por hacer que los "ojos hablen".
Etiqueta del servicio de guía
1. Etiqueta de bienvenida
Cuando saludas a los clientes, normalmente dices "Hola, bienvenido, por favor pasa" y otras palabras. Existe una serie sutil de etiqueta en el lenguaje corporal al guiar a los clientes. Un servicio cortés y gestos de orientación claros harán que los clientes se sientan más accesibles. Hay gestos de etiqueta estándar para dar la bienvenida y guiar. Las manos no están completamente abiertas, la mandíbula está ligeramente cerrada y las manos generalmente se colocan en la cintura.
Durante el proceso de orientación, la etiqueta estándar para las mujeres es cruzar los brazos hacia adentro y luego empujar con las yemas de los dedos para decir "por favor, entre", lo cual es muy hermoso que el camarero debe mostrar una actitud caballerosa; Comportamiento y gestos exagerados. Empuje las manos hacia afuera. Al mismo tiempo, la postura de pie debe ser estándar y el cuerpo no debe estar inclinado.
Guía al cliente escaleras arriba con las manos hacia arriba y los ojos mirando en la dirección de los dedos. Luego retroceda y explíquele al cliente el piso al que se dirige la oficina, la dirección a la que debe ir o el ascensor que debe tomar.
Guía los movimientos de etiqueta para que sean completos y completos, con modales elegantes y voces agradables, para que las personas puedan sentir el espíritu interior y el entusiasmo del personal de servicio. Esto hará que el cliente se sienta bien.
2. Etiqueta de servicio de las guías de compras
En actividades comerciales interactivas, como mostrar muestras a los clientes, la etiqueta de servicio de las guías de compras es muy importante. El proceso de guiar la compra o mostrar productos a los clientes es un proceso social entre compradores y vendedores. Una etiqueta inadecuada en el servicio de guía de compras tendrá un impacto negativo en las actividades de marketing. Por lo tanto, el personal de servicio debe adherirse al principio de "activo, entusiasta y entusiasta" durante el proceso de la guía de compras.
3. Presidir la etiqueta de servicio en la sala de conferencias.
Al guiar a las personas para que se sienten, preste atención a la coordinación de gestos y miradas, y observe también la reacción del cliente. Por ejemplo, ofrezca a los clientes un asiento fijo. Después de la explicación, utilice gestos para guiar, haga una pausa en una posición fija y observe si el cliente comprende. Este proceso refleja la belleza del lenguaje corporal. Al mismo tiempo, debes decir "siéntate aquí" y otros honoríficos.
4. Etiqueta de orientación al servir el té
Servir el té también es una tarea hábil y requiere servicios de orientación o lenguaje corporal adecuados. Se puede utilizar en muchas situaciones, como invitar a los clientes a tomar té cuando se sientan a hablar de negocios. Al servir té a los clientes, una situación es colocarlo sobre la mesa y otra situación es que el cliente recoja la taza de té. Estos procesos requieren atención a la etiqueta.
Existe una fórmula para servir té, "izquierda abajo, derecha arriba", es decir, la mano derecha sostiene la taza sobre la mesa y la mano izquierda sostiene la taza por abajo. De esta forma, cuando el cliente recoge la taza, lo hace también desde abajo a la izquierda hacia arriba a la derecha, evitando el contacto de piel entre dos personas.
Esta es una etiqueta sutil, pero prestar atención a los detalles puede evitar vergüenza innecesaria.
Etiqueta de servicio para despedir a los invitados
1. Etiqueta de servicio para entregar productos con ambas manos
Al enviar obsequios, bienes o materiales a los clientes, preste atención a presentándolos con ambas manos. También debe estar abajo a la izquierda y arriba a la derecha. El oponente también puede moverse abajo a la izquierda y arriba a la derecha, o quitárselo directamente. Prestar atención a los detalles del servicio de este lenguaje corporal puede hacer que los clientes sientan que la otra parte lo cuida de todo corazón y es respetada.
2. Etiqueta civilizada en el servicio de caja
Cuando los clientes realizan el pago, el personal de servicio debe permanecer de pie lo más posible. Al saludar a los clientes, debes ponerte de pie. Después de recoger el dinero, siéntate y ajusta las cuentas. Luego debe ponerse de pie, agradecer al cliente y devolverle la factura y el cambio o la tarjeta de crédito.
3. Etiqueta de servicio al devolver tarjetas de crédito
Preste atención a la etiqueta de servicio al devolver tarjetas de crédito. Después de su uso, los documentos, facturas y tarjetas de crédito deberán devolverse juntos. Lo mejor es ofrecerlo con ambas manos y expresar cortésmente su agradecimiento. El lenguaje corporal y el lenguaje corporal también forman parte del servicio, haciendo que el cliente se sienta cómodo y estará feliz de seguir gastando dinero aquí o seguir asociándose con esta empresa. El servicio en sí es también una especie de marketing y relaciones públicas.
4. Etiqueta de despedida
La etiqueta de despedir a los invitados también es muy importante. Existen requisitos estándar para despedir a los invitados. Debes utilizar saludos sinceros, como "Gracias por venir, por favor vete".
También debes usar el lenguaje corporal para expresar tu gratitud, inclinarte en un ángulo de 30 grados para expresar tu sincera gratitud y luego enderezar rápidamente la espalda y observar al cliente irse. Por ejemplo, después de que un cliente haya terminado de comer en un restaurante, el camarero del restaurante debe despedirse y agradecerle al realizar el check out.