Cuatro grandes dificultades y dos grandes contramedidas en la gestión de la seguridad hotelera
1. Dificultades en la gestión de la seguridad del hotel
(A) El hotel está abierto al público.
Tras la reforma y apertura, casi todos los hoteles están abiertos para recibir huéspedes. Muchos hoteles han aceptado la filosofía empresarial de "el cliente es Dios" y "el cliente siempre tiene la razón". El hotel no sólo debe recibir calurosamente a cada huésped que ingresa al hotel, sino también evitar que los delincuentes cometan delitos, lo que trae grandes dificultades para la gestión de la seguridad.
(2) Los hoteles se han convertido en un nuevo objetivo criminal.
Los huéspedes del hotel suelen ser huéspedes de negocios y turistas que llevan muchas pertenencias y se están convirtiendo en blanco de actividades criminales por parte de infractores de la ley en el extranjero y practicantes ilegales internos. Si hay lagunas en la gestión de seguridad del hotel, los delincuentes aprovecharán la oportunidad para cometer delitos. Por ejemplo, en un día determinado de un año determinado, se produjeron 11 casos de robo en hoteles relacionados con extranjeros en Shanghai, por un importe total de 718.000 yuanes. En Pingdingshan se produjeron muchos robos en hoteles. A un huésped de Shanghai en un hotel de Zhengzhou le robaron más de 65.438 millones de yuanes en propiedades.
A juzgar por los casos de robo que se producen en los hoteles, los empleados internos y la colusión interna y externa también representan una gran proporción. Por ejemplo, en 1998, se produjeron muchos casos de robo por parte de empleados en hoteles de Guangzhou relacionados con extranjeros. Los empleados del hotel pueden entrar en contacto con el dinero, los bienes y las pertenencias del hotel y de los huéspedes en su trabajo diario. Si carece de autocultivo, será imposible evitar la gestión de seguridad del hotel.
(3) Débil conciencia de seguridad de los huéspedes
En varios incidentes de seguridad en hoteles, hay muchas razones relacionadas con la débil conciencia de seguridad de los huéspedes, como dejar objetos de valor en la habitación en lugar de La recepción les dio a los delincuentes la oportunidad de aprovecharse de él; le pidió al "escolta" que entrara a la habitación, pero el resultado fue que condujo al lobo a la habitación y lo mataron. En 1997, se produjo un asesinato en un hotel de cuatro estrellas en Dongguan. Un huésped abrió la puerta a un gángster que se hacía pasar por camarero.
También existen muchos incidentes de seguridad en los hoteles provocados por los propios huéspedes. Por ejemplo, en 1985 se produjo un gran incendio en el hotel Swan de Harbin. La razón fue que un huésped estadounidense estaba acostado en la cama fumando después de beber. En 1988, una carta de una pareja de Hong Kong que encendió fuegos artificiales en el Guangzhou Garden Hotel casi provoca un desastre. La calidad de los huéspedes es desigual y su conciencia de seguridad es débil, lo que se ha convertido en un peligro oculto para la gestión de seguridad del hotel. Por ejemplo: el incendio de Xiangyang destruyó un hotel en 2012, etc.
(4) Los delincuentes son astutos y encubiertos al cometer delitos, y hay "ladrones inteligentes".
Según el análisis de casos resueltos por la Oficina de Seguridad Pública en los últimos años, los delincuentes suelen ser bandas criminales profesionales con un alto coeficiente intelectual y alta tecnología. A menudo visten ropa de diseñador y se registran en hoteles de lujo de alta gama como personas ricas, por lo que están tan familiarizados con el hotel que el gerente de seguridad del hotel relaja su vigilancia. Este tipo de delincuente tiene una clara división del trabajo a la hora de cometer delitos. Sólo se necesitan unos segundos para abrir la cerradura de combinación con tarjeta magnética sin dejar pistas. En 2001, en Nanning, Guangxi, se descubrió una banda criminal formada por cuatro personas que cometían delitos en un hotel. Pueden copiar tarjetas de crédito y tarjetas de acceso. En dos años se cometieron 34 delitos, por un valor de más de 654,38 millones de yuanes. Sin embargo, los órganos de seguridad pública y los hoteles a menudo sospechan que el camarero o el hotel informaron de un caso falso y al final se ignora el asunto.
En segundo lugar, tomar contramedidas para la gestión de la seguridad del hotel
(1) Fortalecer la educación sobre seguridad para los empleados
l. Estricta capacitación en contratación de camareros. Al reclutar empleados, los hoteles deben controlar estrictamente la situación para evitar que algunos elementos malos se mezclen con los empleados del hotel y brindar capacitación y educación periódicas a todos los empleados reclutados para mejorar la calidad de los empleados y cultivar la conciencia sobre el cumplimiento de las leyes y regulaciones.
2. Establecer un sistema de capacitación completo, que incluya:
(1) Durante la capacitación inicial para los nuevos empleados, se les exige que dominen conocimientos básicos sobre precauciones de seguridad, como cómo tratar en situaciones anormales, si se descubre un incendio, si surge la situación, llamará a la policía, reducirá la intensidad del incendio y evacuará a los huéspedes correctamente.
(2) Fortalecer la capacitación en el trabajo para los profesionales para mejorar su capacidad de identificar delincuentes, como exigirles que identifiquen a mujeres trabajadoras y drogadictos mediante la observación de colores.
(3) Proporcionar educación sobre ética profesional y educación disciplinaria a los empleados para crear una fuerza laboral de alta calidad.
(4) En respuesta a algunos casos típicos e incendios graves en la sociedad, fortalecer la conciencia de seguridad de todos los empleados a través de reuniones plenarias y otros métodos.
(5) Implantar un sistema de evaluación de la seguridad para todos los empleados.
3. Todos los empleados están obligados a establecer el concepto de "todos son responsables de la seguridad del hotel".
(2) Preste mucha atención a la gestión de la seguridad interna
Muchos casos de hoteles muestran que el éxito de los delincuentes está estrechamente relacionado con el descuido y la falta de conciencia de seguridad de los gerentes de seguridad interna del hotel. e incluso algunos empleados sólo juzgan a las personas por su apariencia, lo que impide que las instalaciones y el personal de seguridad del hotel funcionen como deberían.
El hotel debe fortalecer la gestión en los siguientes aspectos:
1. El departamento de seguridad debe coordinarse con varios departamentos para formular un conjunto de precauciones de seguridad y planes de emergencia efectivos basados en la situación real. del hotel y las normas y reglamentos de gestión, y estar preparado para responder a diversas emergencias en función de las prioridades de trabajo en diferentes períodos.
2. Establecer y mejorar las normas de gestión de la seguridad y los sistemas de inspección, e implementar sistemas de responsabilidad laboral. El departamento de seguridad debe fortalecer las inspecciones de los lugares relacionados con los hoteles y descubrir y eliminar rápidamente diversos factores inseguros.
3. Cualquier empleado que encuentre personas sospechosas o no residentes deambulando por los pisos del hotel debe tomar la iniciativa de preguntar y prestar atención a sus habilidades lingüísticas al preguntar.
4. Implementar un sistema de responsabilidad de tres niveles. El director general, el director del departamento y los miembros del equipo designan paso a paso a los responsables de la prevención de incendios. Todos los incidentes de seguridad en el hotel siguen el principio de "quien esté". el cargo es responsable".
5. Implementar un sistema de evaluación de seguridad contra incendios en seguridad pública para vincular directamente el trabajo de seguridad del departamento (puesto) o individuo con sus intereses económicos.