Resumen del trabajo del supervisor de habitaciones de hotel, tan solo 800 palabras.
Resumen del trabajo del supervisor de habitaciones de hotel Ensayo 1 El trabajo se completó en junio. El trabajo realizado en junio se resume a continuación.
1. Tareas principales de este mes
1. Aprende con la mente abierta y pregunta si no entiendes. Durante este mes, participé activamente en varias actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudié cuidadosamente las habilidades de servicio y el lenguaje cortés, y pedí consejo al gerente y a otros antiguos colegas sobre cosas que no entendía y que reflexionaba y practicaba cuidadosamente después de regresar a casa. . A menudo puede utilizar un lenguaje cortés en la vida diaria, cambiar las malas costumbres originales y formar buenos hábitos. De esta manera, mi nivel de servicio ha mejorado, mi comportamiento se ha vuelto más civilizado y he sido bien recibido por los invitados y elogiado por líderes y colegas.
2. Tener una actitud correcta y dedicarse a su trabajo. A lo largo de este mes de ejercicio, superé gradualmente las deficiencias de la impaciencia, la impaciencia y la superficialidad, y desarrollé un estilo de trabajo paciente, meticuloso y reflexivo. En enero, mis clientes se quejaron menos y me elogiaron más, y mi relación con mis compañeros se volvió armoniosa. Hubo menos peleas y palabras sarcásticas, reemplazadas por palabras de aliento y cuidado mutuos. Me hace tener más confianza en mi trabajo. En cuanto al trabajo diario del hotel, además de recibir a los huéspedes, consiste principalmente en la limpieza de las habitaciones y el saneamiento del medio ambiente. Aunque se limpia todo el día, siempre es demasiado alto, discreto y difícil de mover, lo que deja puntos muertos. Durante este mes, a la hora de limpiar la casa y el ambiente, hay que tener cuidado en todos lados, no faltando cada mancha, cada partícula de polvo y pelo. Si la altura es demasiado alta, deja caer el taburete. Si no puedes levantarlo, levántalo con tus compañeros.
2. Plan de trabajo para el próximo mes
En el próximo enero me he vuelto más maduro, la calidad y el nivel de servicio han mejorado mucho y estoy entusiasmado con el servicio al cliente. También ha mejorado, mi confianza en el trabajo ha aumentado enormemente y tengo plena confianza en mi trabajo futuro. En términos generales, durante este mes pude desempeñar mis funciones, cumplir con las normas y reglamentos de la unidad, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los invitados. Pero también tengo cosas malas que necesito corregir, como preocuparme por las cosas, pelearme con mis colegas, ser perezoso en el trabajo, no tener pleno entusiasmo por mi trabajo y ser perezoso. En el nuevo mes, superaré resueltamente estos malos estilos de trabajo, aprovecharé el viento del este del año pasado, me contendré estrictamente, estudiaré y estudiaré seriamente las habilidades en el trabajo y el servicio, mejoraré mi nivel de servicio, comenzaré desde cosas pequeñas y comenzaré desde un alto punto de partida Altos requisitos para satisfacer a cada huésped y trabajar con otros colegas del hotel para brindar a cada huésped un hogar cómodo, tranquilo y cálido.
El ajetreado 20xx está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, hay muchos logros y experiencias. Como departamento importante del hotel, la calidad del departamento de limpieza afectará directamente la imagen externa y los beneficios económicos del hotel. Gracias a la confianza de la dirección, tengo la suerte de ser la jefa del departamento de limpieza, pero también me siento lleno de presión y motivación. Para llevar a cabo mejor el trabajo relevante del departamento el próximo año, es necesario resumir el trabajo de este año y planificar el trabajo del próximo. En primer lugar, permítanme resumir el trabajo de este año:
Durante el trabajo de este año, seguí estrictamente las instrucciones emitidas por el gerente del departamento, en el trabajo real, formulé políticas estrictas para diferentes sistemas de evaluación e inspección. estándares. En primer lugar:
1. En términos de salud: implementar estrictamente el sistema de ronda de salas, registrar los resultados de la inspección en detalle y compensar un sueño saludable. Estandarice el estándar y la cantidad de artículos colocados en varias partes y coopere con las rondas de sala para verificar la ubicación de los artículos. Implementar el sistema de responsabilidad en la limpieza de las habitaciones para mejorar la motivación y efectividad de los empleados. Estandarice varios procedimientos operativos y mejore constantemente la eficiencia del trabajo.
2. Gestión de artículos y control de costos: controlar los artículos, aumentar los ingresos y reducir los gastos, hacer un buen trabajo en el reciclaje de artículos, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación, abogar por el control del desperdicio de energía como el agua y la electricidad. y al mismo tiempo implementar el sistema de responsabilidad de gestión de artículos, configurar cuentas de consumibles y controlar costos.
3. Equipos e instalaciones: dado que las instalaciones y equipos se han utilizado durante mucho tiempo y obviamente están envejeciendo, se requiere que cada puesto lleve a cabo un mantenimiento específico para extender la vida útil de las instalaciones y equipos de las habitaciones. , fortalecer el mantenimiento de los muebles y eliminar las manchas de las alfombras. Organizar la limpieza de las alfombras adecuadamente.
4. Formación: Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Realizar capacitaciones específicas para el diferente personal. También se estipulan claramente varias normas, como el tiempo de visita en la sala, la carga de trabajo, las normas de higiene, el tiempo de limpieza, las normas de limpieza, etc. , para que los empleados puedan sentir realmente la importancia y la practicidad de la formación en su trabajo diario.
5. Gestión de personal: actuar con imparcialidad, respetar los principios y creer firmemente que "el servicio no es un asunto menor". Si algo perjudica el nombre y los intereses del hotel, infórmelo al director del departamento de forma inmediata. de manera oportuna, manejarlo de acuerdo con el sistema del departamento y nunca mostrar compasión por los empleados, tratar a los empleados como a sus propios parientes, acortar la distancia entre el departamento y los empleados y desempeñar un papel para conectarlos con el ejemplo, ser estricto; consigo mismos, aclarar su postura y dar ejemplo.
El plan de trabajo del próximo año se divide en los siguientes puntos clave:
1. Cooperar con los gerentes de departamento para completar varios indicadores comerciales del departamento y hacer un buen trabajo en la gestión.
En segundo lugar, mejorar vigorosamente la calidad del personal. Desde habilidades de servicio hasta procedimientos básicos para cada puesto y una simple conversación en inglés, los empleados son capacitados y evaluados en función del trabajo real.
3. Mejorar las habilidades laborales y los procedimientos operativos a través de la capacitación, acelerar las operaciones y mejorar la eficiencia del trabajo.
En cuarto lugar, fortalecer la inspección de calidad dentro del departamento para garantizar que no haya problemas con el trabajo de salud y servicio.
5. Utilice su tiempo de descanso para aprender conocimientos comerciales relevantes y poner cosas buenas y factibles en su puesto lo antes posible.
A través del trabajo diario, descubrí algunas deficiencias en el departamento:
1.
2. Es necesario reforzar aún más el lenguaje de servicio de este puesto.
3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional del personal de servicio y del personal de gestión son desiguales y deben fortalecerse aún más.
4. La gestión de la ropa de suelo es caótica.
5. Las alfombras parciales del suelo suelen estar total o parcialmente sucias y descuidadas.
Resumen del trabajo del supervisor de habitaciones del hotel 3. El tiempo pasa muy rápido Llevo tres años trabajando en el Hotel XX y tengo que lamentar que el tiempo siempre pasa tan rápido. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos del hotel e insistir en participar en todas las capacitaciones del hotel. Debo ser proactivo, valorar cada ladrillo y baldosa del hotel y dedicarme siempre al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física. En términos de estudio, me exijo estrictamente. Con mi fuerte búsqueda de conocimientos y habilidades profesionales, he corregido mi actitud laboral e integrado la teoría con la práctica. Además de aprender conocimientos profesionales, también presto atención a la ampliación de conocimientos en todos. aspectos y explorar ampliamente otros departamentos y disciplinas, mejorando así las propias fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluido aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, vivir una vida plena y organizada, tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida. , ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, y estar dispuesto a ayudar a los demás, tener sus propios buenos principios para hacer las cosas y poder vivir en armonía con sus colegas.
En términos laborales, desde 20xx, he trabajado en el departamento de catering, recepción, centro de servicio de habitaciones y otros departamentos. Antes de ir a trabajar en el centro de servicio de habitaciones, también participé en la formación propia del hotel durante la renovación del mismo. En ese momento estaba aprendiendo a manejar la habitación de invitados. No importa en qué departamento esté, me exijo estrictamente y trabajo duro para aprender el negocio. Es con esta firme convicción que me esfuerzo por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
Recuerdo que cuando entré por primera vez al restaurante, el hotel estaba lleno de negocios, aunque acababa de aprender algunos conocimientos teóricos de mi alma mater, esta situación no cubría las necesidades de mi trabajo.
Para dominar la industria de servicios lo antes posible, insistí en venir al hotel todos los días para aprender los sistemas hoteleros y los conocimientos teóricos. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas de las personas mayores y ayudaré con algunas cosas pequeñas. Por la noche, mi nostalgia aumentaba día a día. En ese momento, el gerente solía reunirse con nosotros para hablar sobre los inconvenientes y la insatisfacción en el trabajo y nuestras propias deficiencias, y para brindarnos aliento espiritual para nuestro trabajo. Después de un largo período de formación, superación y trabajo duro, me convertí en camarero cualificado. Lo que más aprendí del año y medio que pasé en el catering fue que durante el proceso del catering aprendí la etiqueta más básica entre las personas. en ocasiones, trate a los huéspedes con entusiasmo, amabilidad, paciencia y consideración. Esto también es lo que me falta en mi propio carácter, y también me hace entender que ese es el mismo espíritu cuando me llevo bien con los compañeros. De hecho, esta también es una buena forma de cambiar los malos personajes.
Finalmente, me gustaría decir que lo anterior son solo algunos pequeños logros en mi trabajo, que no pueden separarse de la ayuda de los líderes de unidad y colegas. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para encender a todos los invitados que me rodean e inspirar a mis colegas a contribuir y seguir adelante para crear un mañana mejor.
La desventaja es que el estado de ánimo fluctúa mucho y no es lo suficientemente amable. Continuaré ejercitándome y superándome en mi trabajo futuro y esforzándome por convertirme en un excelente trabajador hotelero.