Cómo los hoteles implementan servicios personalizados

1. Establecer archivos de historial de clientes y comprender sus necesidades. Sólo comprendiendo verdaderamente las necesidades de los clientes podremos ofrecerles servicios satisfactorios y mejorar la competitividad del hotel.

2. Establecer el concepto de marketing interno y marketing para todos los empleados. Una buena gestión hotelera requiere de la cooperación y apoyo de otros departamentos, es decir, un buen "marketing interno".

3. Utilizar servicios emocionales. El servicio emocional del hotel requiere que los camareros atiendan a los huéspedes con atención, para que los huéspedes sientan que el servicio de los empleados es sincero y viene del corazón.

4. Presta atención a los detalles. El servicio hotelero de alta calidad requiere atención a los detalles, y los detalles que están en su lugar a menudo pueden dejar una profunda impresión en los huéspedes.

Datos ampliados

Desventajas de implementar servicios personalizados:

1 En las primeras etapas de implementación de servicios personalizados, es posible que aún no se cumplan algunas condiciones, lo que puede ocurrir. aumentar Los costos de producción y los costos de transacción de la empresa conducen a un aumento en los costos totales, lo que afecta los beneficios económicos en cierta medida;

2. Es imposible que las empresas exijan a sus clientes datos personales muy completos, de lo contrario generará resistencias y los resultados serán contraproducentes.

3. Mayor complejidad del trabajo. Los servicios personalizados tratan a cada cliente como un segmento de mercado separado, por lo que para las empresas, los grandes grupos de consumidores a menudo dificultan que los especialistas en marketing se concentren en una cosa y pierdan la otra, si una empresa quiere cuidar de todos los clientes, inevitablemente lo hará; El trabajo es difícil, es muy complejo y la red de servicios de marketing está sometida a duras pruebas.