¿Cuáles son los contenidos y responsabilidades del trabajo de la recepción del hotel?

1. Llamadas telefónicas a huéspedes y posibles huéspedes antes del check-in, etc.

La mayoría de las personas están acostumbradas a conocer y comparar los hoteles disponibles con antelación antes de viajar o viajar por negocios. Es muy común consultar por teléfono sobre el transporte, el medio ambiente, las instalaciones y servicios relacionados del hotel antes de la salida.

Por otro lado, cuando los huéspedes reservan un hotel a través de una plataforma de terceros, la agencia de viajes y la plataforma de terceros no solo deben contactar con el personal comercial del hotel para su confirmación, sino que en ocasiones también deben contactar con el hotel. recepción para confirmación. Éstas son una de las principales tareas de la recepción del hotel.

2. Prestar atención a las necesidades de los huéspedes en la zona de espera y lobby del hotel en todo momento, brindar ayuda de manera proactiva y brindar servicios básicos.

La gestión de la zona de espera de huéspedes y lobby del hotel incluye principalmente dos aspectos:

El primer aspecto es la higiene de la zona de espera y lobby, y la atención y trato de la colocación. de artículos. Asegurar el suministro de flores, revistas, agua potable, papel y otros artículos en el área de espera y mantenerlos en relativamente buenas condiciones. Verificar las condiciones sanitarias de las áreas correspondientes. En caso de encontrar manchas de agua o basura, notificar oportunamente al personal de limpieza. lidiar con ellos.

La segunda es vigilar los movimientos de los huéspedes en el lobby y zonas de descanso y buscar ayuda cuando los huéspedes puedan necesitarla.

3. Check in y check out de huéspedes.

Ésta es la responsabilidad laboral más importante de todo recepcionista de hotel. Cuando los huéspedes ingresan a la tienda, pueden verificar rápidamente la información de acuerdo con sus necesidades, organizar habitaciones adecuadas y guiar con precisión a los clientes para encontrar habitaciones para registrarse. Cuando el huésped planee hacer el check-out, notifique al personal del servicio de habitaciones para que revise los artículos de la habitación y los limpie a tiempo, y realice los procedimientos de check-out rápidamente.

4. Tramitación y respuesta oportuna a las necesidades y servicios correspondientes durante la estancia del huésped.

Después del check-in, los huéspedes pueden enfrentar muchos problemas y necesidades, como que la puerta no se puede abrir, las instalaciones y el equipo de la habitación no se pueden usar normalmente, la colcha de la habitación está sucia o se necesita servicio de lavandería. , etc. Generalmente, llamarán a la recepción directamente a través del teléfono de la habitación del hotel, y la recepción organizará la recepción y notificará de inmediato al personal del departamento correspondiente para su procesamiento.

Responsabilidades de la recepción del hotel:

1. Responder/transferir llamadas con prontitud y precisión, registrar información y transmitirla con prontitud cuando sea necesario.

2. Recibir a las visitas y notificar a los entrevistados con prontitud y precisión.

3. Envíe y reciba correos electrónicos, periódicos, faxes y artículos de la empresa, y haga un buen trabajo en la gestión y reenvío de registros.

4. Responsable de enviar y recibir correo urgente y reservar con precisión billetes de avión y de tren.

5. Responsable del mantenimiento ambiental del área de recepción para garantizar la seguridad y el normal funcionamiento de los equipos (incluyendo fotocopiadoras, aires acondicionados, tarjetas de reloj, etc.). ).

6. Ayudar a los empleados a realizar copias y enviar faxes.

7. Completar otras tareas asignadas por el supervisor superior.