Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Quién es Chen Zishan?
¿Quién es Chen Zishan?
Yang Zishan, ¿verdad?
Nombre chino: Yang Zishan.
Cumpleaños: 165438+6 de Octubre.
Constelación: Escorpio
Altura: 164
Tipo de sangre: No lo sé.
Bueno para: cantar, bailar, fotografía.
Entretenimiento favorito: cantar.
Época favorita: Otoño
Colores favoritos: negro, blanco, gris y algunos colores fríos.
Música favorita: pop rock r & hip-hop
Deporte favorito: natación (pero si no sabes nadar, puedes nadar en círculo)
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Actor favorito; Audrey Hepburn Zhou Xun
Cantante favorito; Ashley Simpson, Christina Aguilera, Black Eyed Peas
Película favorita: "Roman Holiday"
Comida favorita: picante, varios lácteos
Animal favorito: Perro (tengo dos en casa), muy lindo)
Mi mayor deseo es que mi familia sea seguro y saludable, mi trabajo transcurre sin problemas y me convierto en cantante y fotógrafo.
Las cosas más inolvidables: mucho.
Cosas favoritas para hacer: Diseño de fotografía, escuchar música en casa
Experiencia artística
Drama web de 2004 "Detective Academy"
2006 2019 Serie de TV El escándalo de enamorarme de ti
上篇: Cómo llegar al condado de Wangcheng, a la ciudad de Qiaokou, a la ciudad de Changsha y al paraíso de la ciudad pesquera de Qiaokou 下篇: ¿Cómo formar a los encargados de habitaciones de hotel y cuál es el contenido de la formación? 1. Cuando estás limpiando la habitación, encuentras las pertenencias del huésped en la habitación. ¿Qué deberías hacer? Respuesta (1) Al limpiar la habitación, si encuentra artículos dejados por el huésped en la habitación, debe llamar inmediatamente a la recepción para preguntar si el huésped ha realizado el check-out. Si el huésped no se ha ido, deberá devolverlo inmediatamente. (2) Después de que el huésped abandone el hotel, mantenga bien los artículos, regístrelos y complete el "Libro de reclamo de artículos abandonados" (función de actividad, número de habitación, nombre del artículo, persona que lo recoge, almacenamiento temporal por parte del departamento de limpieza y artículos perdidos). manipulación de artículos por parte del departamento de seguridad). 2. ¿Qué debes hacer después de limpiar la habitación? Respuesta: (1) Después de la limpieza, mire alrededor de la habitación y verifique si todo el trabajo de limpieza y arreglo cumple con los estándares. (2) Si los suministros de la habitación están completos y colocados según sea necesario. Si hay algún error, deben colocarse ordenadamente. 3) Verifique la seguridad de la cerradura de la puerta (4) Cuando el huésped esté en la habitación, despídase del huésped y cierre la puerta suavemente. (5) Cuando los huéspedes no estén en la habitación, deben quitar la tarjeta de ahorro de energía, cerrar la puerta con llave y llevar registros de limpieza. 3. ¿Qué debo hacer cuando un huésped pregunta sobre el uso de las instalaciones de la habitación? Respuesta: El asistente de piso primero debe estar familiarizado y corregir los nombres, el rendimiento y el uso de todos los equipos e instalaciones de la sala, y dar instrucciones de demostración apropiadas (como abrir cerraduras electrónicas, usar hervidores eléctricos automáticos, ajustar los canales de televisión, etc.). .). 4. ¿Qué debo hacer si descubro que un huésped se ha llevado artículos no desechables de la habitación? Respuesta: (1) Informe al capataz. El capataz negociará con el huésped individualmente para no dañar su autoestima. (2) Una actitud amable y un tono discreto indican que este artículo no está incluido en el precio de la habitación. Si quieres comprarlo como souvenir, podrás hacerlo por tu cuenta si es necesario. (3) Cuando el huésped confirme y devuelva el artículo, deberá expresar su agradecimiento. Si el huésped no reconoce el artículo, el artículo es de gran valor y puede ser tratado como un "invitado no deseado". 5. ¿Qué debes hacer si encuentras a alguien actuando de manera sospechosa en el suelo? Respuesta: (1) Observe la situación del visitante y luego dé un paso adelante y pregunte: "¿Disculpe? Señor (señorita), ¿está buscando a alguien?". Preste atención al comportamiento y al tono de la otra persona y notifique de inmediato al departamento de seguridad si lo hace. hay alguna anormalidad. (2) Al mismo tiempo, notifique al personal de cada piso del departamento de limpieza para que presten atención. 6. ¿Qué debo hacer si un huésped usa una toalla o sábana para limpiarse los zapatos y tira colillas de cigarro a la alfombra para dañarla? Respuesta: 1) Recuerde cortésmente a los huéspedes que cuiden bien la propiedad pública y que los artículos dañados deben ser compensados de acuerdo con las regulaciones. (2) Las reclamaciones deben ser educadas y corteses. Las pruebas importantes, como colillas de cigarrillos, marcas de quemaduras, etc., deben conservarse para que la mayoría de los invitados puedan aceptarlas, pero el tono debe ser discreto y no dañar la autoestima del huésped. (3) Ir a la recepción para pagar la compensación, emitir un recibo y llevar registros. 4) Notifique inmediatamente al departamento de mantenimiento o repare la alfombra usted mismo. 7. ¿Qué debo hacer cuando un cliente se queja de que la comida está demasiado fría? Respuesta: El servicio de entrega de alimentos debe ser rápido y los alimentos que se enfrían fácilmente deben cubrirse y mantenerse calientes. Si un huésped se queja de que la comida está demasiado fría, debe enviarla de regreso a la cocina del restaurante para calentarla y entregarla en la habitación de manera oportuna, según la situación. 8. ¿Qué debo hacer si le pido al camarero que haga registros originales del consumo del producto? Respuesta: El consumo de artículos incluye el equipo y la cantidad administrados por el departamento de limpieza, el inventario, el consumo y el uso de bebidas en la habitación por parte del equipo de piso, el consumo del inventario y el uso de suministros para huéspedes y suministros del servicio de limpieza. Los formularios utilizados incluyen principalmente formularios de declaración de carga, libros de contabilidad de equipos, formularios de inventario de carga, formularios de recepción y recepción de mercancías diversas, consumo de mercancías y formularios de registro de desechos. El administrador debe garantizar la cantidad, variedad y precio de diversos bienes y materiales. Sea claro y esté bien documentado. Favorece la implementación del sistema de responsabilidad económica y la gestión y uso de los suministros y equipos de las habitaciones. 9. ¿Qué debo hacer si el consumo de suministros para la habitación es grande y la variedad es difícil de controlar? Respuesta: En primer lugar, debe tener en cuenta que el departamento de limpieza organiza actividades de servicio de recepción para brindar a los huéspedes servicios de calidad. Refleja el nivel y las especificaciones del hotel y afecta directamente los ingresos operativos y los ingresos económicos del departamento de limpieza. Fortalecer la gestión de materiales y suministros para garantizar las necesidades de los huéspedes y reducir el consumo es una de las tareas importantes de la dirección del departamento de limpieza. Como custodio, debe cumplir estrictamente con los procedimientos de recepción y envío de bienes, informar la calidad de los bienes al departamento, garantizar el suministro de bienes en la recepción y realizar varios registros originales para que los artículos no se pierdan ni se desperdicien. 10. El consumo de materiales e insumos en el departamento de habitaciones está sujeto a gestión de cuotas. ¿Qué se debe hacer cuando se implementan regulaciones específicas? Respuesta: (1) Las cuotas de consumo de materiales y materiales se implementan para cada piso y equipo. Las cuotas de consumo son la base de la gestión de materiales. Las cuotas de consumo trimestrales y mensuales para pisos y equipos se forman en función de los cambios en el volumen de negocios (tasa de ocupación de habitaciones). ).