¿Cómo gestionan los hoteles a sus clientes?

¿Cómo gestionan los hoteles a los clientes? A continuación, echemos un vistazo a nueve formas en que los hoteleros pueden gestionar y mantener a sus clientes. ¡Espero que sea útil para todos!

Aprenda a renunciar a clientes no válidos

Algunos clientes son clientes no válidos, como aquellos que buscan pequeñas ventajas y compran en grupos. Para estos clientes, las empresas deben pensar primero en cambiar sus patrones de consumo, como regalar tarjetas VIP y puntos por consumo. Pero si muchos métodos de marketing no tienen éxito, desde un punto de vista práctico, deberías rendirte. No se trata de ignorar deliberadamente a un determinado grupo de clientes, pero tampoco de gastar demasiada energía en la gestión de antiguos clientes con escaso poder adquisitivo.

Centrarse en los antiguos clientes perdidos

Se puede obtener mucha información de los clientes perdidos para mejorar la gestión. La pérdida de clientes indica que el valor de consumo proporcionado por la empresa a los clientes ha disminuido, los clientes están insatisfechos con el valor creado por la empresa y el valor proporcionado por la empresa a los clientes es defectuoso en uno o más aspectos. Cualquier fracaso en estas actividades de valor tendrá un impacto negativo en el valor creado por las empresas hoteleras para los clientes.

Comprensión profunda de los motivos de la pérdida de clientes

De esta manera, podemos descubrir problemas en la operación y gestión, tomar las medidas necesarias para evitar la pérdida de otros clientes y, en ocasiones, animar a los clientes perdidos a comprarnos nuevamente. Los productos y servicios de la empresa establecen una relación de cooperación más estable con nuestra empresa. "Calcule el valor de por vida de cada cliente antiguo para la empresa" para determinar qué clientes deben restaurarse y cuáles deben abandonarse, y luego elija el momento adecuado para contactar a los clientes correctos nuevamente para permitirles generar lealtad a la empresa, sus productos, y servicios.

Acepte proactivamente las quejas de los clientes y responda positivamente

Según las estadísticas, los clientes insatisfechos se quejarán ante 11 personas y el 95 % de los clientes que reciban respuestas satisfactorias se convertirán en clientes habituales.

Envía un mensaje para informar a los antiguos clientes lo antes posible.

Deja que los antiguos clientes se sientan respetados y demuestra que el restaurante se preocupa por ellos solo persistiendo aunque lleven mucho tiempo sin comer. Durante mucho tiempo los clientes podrán recuperar su confianza en el restaurante.

Envía mensajes de bendición en momentos especiales

No puedes ignorar y gestionar a estos clientes sólo porque consumirán en el futuro. Si persiste, estos clientes perdidos volverán y gastarán de nuevo.

Las empresas hoteleras deben establecer un buen sistema de gestión de clientes.

Preste atención a la recopilación de información sobre el consumo. Si encuentra un cliente antiguo que no ha regresado para consumir una vez cada dos semanas, el gerente debe llamar a los clientes antiguos para saludarlos y comprender los motivos de sus compras futuras para que puedan hacer los ajustes oportunos. p>Es mejor no solicitar números de teléfono directamente.

Muchos clientes no quieren que los molesten y pueden dejar su número de QQ o su ID de WeChat para facilitar el contacto. y gestión de WeChat ID de clientes antiguos, y chatean con clientes antiguos de vez en cuando para mejorar su estado de ánimo. Si el cliente consume menos de tres veces al mes, el administrador puede comunicarse con él a través de QQ y WeChat ID con frecuencia. y opiniones