Ppt de investigación hotelera
1. ¿Qué es la investigación de usuarios?
La investigación de usuarios se refiere a obtener las sugerencias y opiniones de los encuestados a través de diversos canales, resumirlas y estudiar las características generales de los asuntos. El propósito de las encuestas a usuarios es proporcionar una base de datos relevante para la producción. Enciclopedia Baidu
2. ¿Qué problemas resuelve la investigación de usuarios?
La investigación de usuarios tiene diferentes misiones en cada etapa del ciclo de vida del producto. También es el modelo de comportamiento del producto más eficaz, relativamente económico, conveniente y rentable que acompaña al crecimiento del producto.
Desde un nivel estratégico, la dirección de desarrollo del producto debe determinarse a través de niveles macro, como el estado y el desarrollo del mercado, el posicionamiento del usuario objetivo y los puntos débiles, el mercado del grupo de usuarios y los límites de desarrollo.
Desde el nivel del producto, antes del lanzamiento del producto, debemos recopilar las necesidades reales de los usuarios, por qué los usuarios usan este producto, en qué escenarios los usuarios usan nuestros productos, qué problemas podemos ayudar a los usuarios a resolver y qué Cuáles son las necesidades de los usuarios? ¿Cuáles son sus preferencias, etc.? Aquí se resuelve la arquitectura de la información y la forma del producto.
Desde la perspectiva de la experiencia del usuario, después del lanzamiento del producto, o durante una revisión importante, ¿el uso del producto hace que los usuarios "disfruten", satisface las necesidades de los usuarios, satisface las necesidades del usuario? expectativas, y si hay algún otro tema que deba abordarse, etc. Aquí están todos los problemas que deben resolverse, fácil de usar, fácil de usar.
Desde el concepto del producto hasta la operación continua en línea del producto, en diferentes etapas, podemos realizar investigaciones de usuarios basadas en las necesidades comerciales reales, establecer la comunicación más auténtica con los usuarios de la manera más económica y garantizar que el El producto no se extravía, no está fuera de forma.
1. Aclarar los objetivos de la investigación
Antes de iniciar la investigación, primero se deben establecer los objetivos de la investigación, qué problemas se quieren resolver o qué información valiosa se puede obtener a través de la investigación. .
En diferentes etapas del producto, habrá diferentes necesidades de investigación de usuarios. Es necesario aclarar la etapa actual del producto, ya sea para controlar la dirección del producto en la etapa de concepto, para explorar los detalles de las necesidades reales de los usuarios en la etapa de diseño del producto o para proporcionar comentarios sobre los datos del usuario. crecimiento y experiencia después de importantes iteraciones de versiones. Sólo comprendiendo claramente los antecedentes del producto y aclarando los objetivos de la investigación de usuarios se podrá lograr su implementación.
El posicionamiento del grupo objetivo debe ajustarse al escenario de posicionamiento empresarial.
Invitar a los entrevistados durante el proceso de investigación también es muy importante. Los diferentes escenarios comerciales y formas de productos también tendrán grandes diferencias en los invitados. Es necesario comprender completamente los atributos del grupo de usuarios objetivo del producto de investigación actual, es decir, las personas que utilizan el producto, incluidos los ejecutivos/administradores generales/operadores reales, etc. , y cuáles son los atributos de usuario de estas personas (atributos de información básica, como hombre y mujer, atributos de poder de consumo, trabajadores administrativos/ejecutivos, etc.), logrando así una cobertura muestral completa de diferentes grupos.
2. Utilice métodos adecuados
La investigación de usuarios se ha desarrollado durante muchos años y existen muchos métodos maduros, pero los más utilizados son los tres siguientes:
1. Entrevistas con usuarios
Las entrevistas con usuarios son conversaciones uno a uno y son la forma más directa y efectiva. Durante el proceso de la entrevista, otros no lo influenciarán y el tema podrá discutirse con más profundidad. Discutir soluciones a problemas específicos conocidos suele ser más eficaz y facilita la obtención de las ideas más auténticas de los usuarios.
B. Discusión en grupo
Un grupo focal es un grupo de personas que discuten, generalmente lo mejor es entre 8 y 12 personas, y está guiado por un moderador. Jugamos al pensamiento de grupo, que puede llevar nuestros esfuerzos colectivos al extremo y, a veces, producir chispas inesperadas. Pero los requisitos para los moderadores son relativamente altos. Deben poder controlar la escena para mantener el buen desarrollo de la discusión. También deben ser buenos para ajustar la atmósfera y prevenir puntos fríos, de modo que se puedan generar buenas ideas libremente. Los miembros del grupo participan en animadas discusiones y sus ideas se influyen mutuamente. Si son buenos guiando, pueden tener mucho éxito. De lo contrario, corren el riesgo de convertirse en una plataforma para conversadores.
c. Encuesta por cuestionario
La encuesta por cuestionario es el método más utilizado por los usuarios y se puede utilizar en casi cualquier etapa. No restringido por lugar, hora, ubicación, etc. , el costo también es el más bajo, un correo electrónico o un mensaje de texto puede llegar al usuario. Los datos pueden recopilarse a partir de muestras grandes, aunque se debe prestar especial atención al desarrollo de cuestionarios de muestra. Las preguntas deben presentarse en forma de una combinación multidimensional y el contenido no debe exceder los 10 minutos en condiciones normales de respuesta. Con el tiempo, los usuarios se sentirán ansiosos y la calidad de sus respuestas se reducirá considerablemente o no responderán en absoluto.
Además, existen más métodos de investigación, como pruebas de usabilidad, pruebas A/B, experimentos de movimiento ocular, etc. Cada método tiene diferentes escenarios de aplicación y diferentes costos, y debe aplicarse según corresponda según la situación real.
3. Planificación e implementación razonables
Se han determinado los objetivos de investigación del usuario y se han seleccionado los métodos de investigación adecuados. A continuación, se formulará un plan de implementación razonable.
Una cuidadosa planificación de la implementación y una preparación adecuada son las piedras angulares del éxito. Qué preparativos se deben hacer antes de la encuesta, como a quién invitar, cuándo invitar, qué preguntas hacer, qué materiales preparar, PPT, Word, sistema de demostración en vivo o hacer un video, etc. , todos estos requieren una preparación adecuada. Durante el proceso de investigación, cómo controlar el tiempo de investigación, cómo tomar registros in situ y qué pequeños obsequios se deben entregar a los entrevistados. Una vez completada la investigación, cómo analizar y organizar los materiales obtenidos de la investigación y cómo generar un valioso informe de investigación. Todo esto debe planificarse con antelación y no debe ejecutarse sin suficiente preparación. Básicamente se trata de hacer preguntas aquí y allá, y al final no obtienes ninguna información valiosa.
Como dice el refrán, antes de mover las tropas, una planificación razonable y una preparación adecuada son el primer paso hacia el éxito.
1. Nunca preguntes a los usuarios qué quieren.
Cuando intentas preguntar a los usuarios qué quieren, a menudo habrá un Steve Jobs entre tú y los usuarios. Estará obsesionado con sus propias soluciones, dirá tonterías o no sabe qué. quiere. Incluso si tiene algunas ideas sobre lo que quiere, no puede expresarlo de manera organizada y racional como un gerente de producto.
De hecho, cuando entrevistamos a los usuarios, no queremos que piensen en soluciones para nosotros y no pueden dar soluciones completas. Lo que necesitamos es si los usuarios pueden encontrar soluciones más efectivas si encuentran alguna dificultad en sus escenarios reales. Una comunicación más efectiva puede comenzar con las siguientes tres preguntas:
¿Qué problema quieres resolver? ¿Por qué necesitamos resolverlos?
Debemos dejar claro que nuestro propósito es recopilar comentarios efectivos de los usuarios, por lo que no limitamos las ideas de los usuarios. Es muy importante recopilar información básica, que será de gran ayuda para establecer una buena comunicación y comprender al usuario.
b. ¿Cómo solucionar estos problemas actualmente?
A través de esta pregunta, podemos descubrir que la práctica real de los usuarios puede no dar vueltas y finalmente resolver el problema como en el pasado, para abrir un certificado de apertura de cuenta. , fue necesario correr diez veces. Cada vez que corro, te diré que necesito cierto material. Nunca te lo diré todo de una vez, pero si tienes la perseverancia para correr unas cuantas veces más, aún así lo harás. hazlo. Tal vez llegues a un callejón sin salida, como el compañero de clase que fue a solicitar una nueva tarjeta de identificación y le pidieron que demostrara "soy quien soy" y la prueba debe ser la tarjeta de identificación original. ¿Cómo puedo demostrar "soy quien soy" si no tengo un documento de identidad? ¿Cómo puedo obtener un nuevo documento de identidad si no puedo demostrar que soy quien soy?
c. ¿Hay alguna manera de ayudarte a hacerlo mejor?
Si llega a este paso, ya tendrá cierta comprensión de la información básica del usuario y de los problemas encontrados. Quizás el usuario tenga algunas ideas para una mejor solución al problema. Quizás esta sea su oportunidad y su punto de avance para optimizar su producto.
2. La investigación de usuarios no lo es todo.
Las limitaciones cognitivas limitan la imaginación del genio. Henry Ford, fundador de la estadounidense Ford Motor Company, dijo una vez: "Si preguntara a los clientes qué querían, me dirían: un caballo más rápido. Esto está completamente en consonancia con las percepciones y expectativas actuales de la gente. En aquel momento, no había En esta época, ¿qué medio de transporte es más conveniente y rápido que un carruaje tirado por caballos? Si no conoce la existencia de este automóvil, entonces su limitación cognitiva está atrapada en algo así como un carruaje tirado por caballos. Tal vez construya uno que sea cada vez más rápido que antes. Vagones más lujosos y cómodos, pero esto no es lo que la gente realmente quiere. La gente quiere viajar más rápido y más cómodamente, y Henry Ford captó este punto débil, así que lo hizo. una gran diferencia.
Usuarios. A veces te "engañarás a ti mismo". Muchas veces ocultarás tus pensamientos en público, o los usuarios pueden pensar que les gusta, pero en realidad no es así. >
Una vez estábamos haciendo una entrevista a un usuario sobre lo que les gusta ver y la respuesta es muy positiva, y mucha gente elige: actualidad, deportes, música, historia, salud, etc., pero después del lanzamiento del producto, a la mayoría de la gente le gusta leer chismes de entretenimiento.
También hay un ejemplo clásico: Sony desarrolló un nuevo altavoz e invitó a algunos clientes a hacer entrevistas.
Al hablar de la preferencia de todos por los colores de los altavoces, todos dijeron que prefieren colores juveniles y hermosos, como el azul, el verde, el amarillo, etc. Al final de la entrevista, Sony les entregó a todos un altavoz como agradecimiento. Hay varios colores para que los usuarios elijan. Como resultado, la mayoría de la gente trajo parlantes negros.
Resumen final
La investigación de usuarios no es sólo una actividad física, sino también una actividad técnica. Una amplia experiencia, métodos profesionales y una cuidadosa planificación previa son la garantía de una investigación de usuarios exitosa.
El dios del producto, Steve Jobs, dijo: "La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo pones delante. Es cierto que la investigación de usuarios tiene sus limitaciones, pero también tiene muchas ventajas". Dado que no tenemos un gran conocimiento de la naturaleza humana, tal vez podamos esforzarnos más en cómo mejorar la precisión de las encuestas de los usuarios.
Se acabó
No estés triste. Todo lo que pierdas volverá en otra forma. Rumi