El trabajo principal del departamento de reservas de hotelEl contenido del trabajo del departamento de reservas de hotel

1. ¿Qué hacen los encargados de reservas de hotel? ¿Responsabilidades? Gracias 2. ¿Cuál es la función del departamento de reservas de hotel? Si es posible, expréselo en un lenguaje preciso y resumido. 3. ¿Cuáles son las responsabilidades laborales del recepcionista de reservas en el departamento de ventas del hotel? ¿Qué hacen los empleados de reservas de hotel? ¿Responsabilidades? Gracias

Las principales responsabilidades del encargado de reservas de hotel son las siguientes:

Registrar los requisitos de reserva de los huéspedes, completar los cambios y cancelaciones diarias de las reservas;

Verificar diariamente estado de la habitación;

Seguir la solicitud de reserva especial del huésped;

Disculparse con el huésped que reservó la habitación cuando no haya habitaciones disponibles y sugerirle que haga una lista de espera;

Aceptar reservas de huéspedes por teléfono o fax y responder a la confirmación, consultar el CORREO ELECTRÓNICO y dar una respuesta

Completar y enviar el informe de previsión dentro del tiempo especificado

Las reservas en línea se verifican periódicamente todos los días al menos dos veces

Enviar cancelación No presentarse (informe de detalles de seguimiento del huésped para abandonar la reserva) todos los días

Verificar el llegada prevista del día siguiente y complete el formulario si tiene algún requisito especial, envíe manzanas o flores para ordenar canastas de frutas;

Actualice la pizarra de información del departamento;

Redacte una respuesta de reserva fax;

Confirmar los requisitos de reserva del cliente;

Completar otras tareas asignadas por el jefe del departamento.

Información ampliada

El centro de limpieza. es un puesto importante en el departamento de habitaciones del hotel. Resuelve principalmente varios problemas de los huéspedes del hotel por teléfono. El trabajo es pequeño y engorroso y, al igual que el cajero de la recepción y la recepción, ahora funciona las 24 horas del día. Disponer de centros de limpieza, lo que puede ahorrar mucho personal (normalmente entre 4 y 5 personas, dependiendo del tamaño del hotel, especialmente los hoteles pequeños y medianos). Los hoteles grandes suelen tener un mostrador de facturación o un mostrador de facturación. escritorio junto con el centro de limpieza

Materiales de referencia

Recepcionista del centro de limpieza - Enciclopedia Baidu

Hotel ¿Cuál es la función del departamento de reservas? por favor expréselo en un lenguaje preciso y resumido

En pocas palabras, las responsabilidades del departamento de reservas de hotel son las siguientes:

Proporcionar y prestar servicios de acuerdo a los requerimientos de los huéspedes. habitaciones con las necesidades correspondientes las 24 horas del día, manejar las solicitudes de reserva de los huéspedes de manera oportuna, registrar y almacenar la información de la reserva de manera oportuna y hacer los preparativos para la llegada de los huéspedes.

Críticas del administrador de reservas. ：

1. Ser totalmente responsable de la gestión del departamento de reservas.

2. Supervisar el trabajo diario del personal de reservas y garantizar que toda la información de la reserva se introduzca correctamente en el ordenador.

3.Comprender de forma integral la distribución de habitaciones en todo el hotel

4. Supervisar y comprobar si la apariencia de los empleados cumple con los estándares del hotel. >5. Responsable de la organización del personal de cada turno en el departamento.

6. Responsable de controlar los costos del departamento dentro de un nivel razonable. información relacionada a cada empleado.

8. Responsable de la integridad y el uso normal de todos los equipos e instalaciones en el departamento de reservas.

9 Realizar un pronóstico de ocupación de habitaciones de ocho días. todos los días

10. Consultar el turno de mediodía del día anterior todos los días

11. >12. Responsable de informar la situación del alquiler de habitaciones al departamento en cualquier momento.

13. Hacer sugerencias al departamento sobre la venta de habitaciones.

14. Hacer un buen trabajo en el control de la habitación.

15. Atender las quejas.

16. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un empleado de reservas en el departamento de ventas de un hotel?

Responsabilidades laborales del empleado de reservas

1.

Al contestar el teléfono, debes ser amable, hablar apropiadamente, hablar en voz baja y responder a los clientes con paciencia.

Si tiene alguna pregunta, haga una presentación de reserva;

2.

Cuando vea a los invitados en el mostrador de pedidos, debe tomar la iniciativa de levantarse y saludarlos, ser cálido y generoso, y usar palabras educadas

y servir té cortésmente a los invitados, aceptar reservas y registrarlas,

comunicarlas al personal correspondiente;

3.

Garantizar la higiene en el área de trabajo. Está limpia y ordenada, y no se permite amontonar objetos o efectos personales irrelevantes en el mostrador de reservas.

>y verificar el estado de la reserva;

5.

El registro de reservas y la supervisión del desempeño de nuestro personal del departamento de marketing y servicio están estrictamente prohibidos

Practicar para beneficio personal;

6.

Regulaciones especiales: El encargado de la reserva debe seguir estrictamente los requisitos para registrar la reserva y no deberá informar a ninguna persona no autorizada.

Personal relevante fuga del cliente información

7.

Los empleados de reservas tienen estrictamente prohibido abandonar sus puestos sin autorización mientras estén de servicio

8. para las disposiciones anteriores. Para el resto, consulte las funciones de recepción.