Resumen del trabajo personal del departamento de habitaciones del hotel
El nuevo año ha comenzado. Mirando hacia atrás en el trabajo en 20xx, con la orientación y ayuda correctas de los líderes del hotel, y con la unidad, cooperación y esfuerzos continuos de todos, pudimos llevar al personal de limpieza a completar con éxito varias tareas en el hotel. Todavía existen deficiencias en los detalles del servicio, lo que nos obliga a mejorar y mejorar continuamente, continuar promoviendo el espíritu de equipo y esforzarnos por lograr mayores resultados el próximo año. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante el año pasado:
1. Gestión de personal
El hotel es una industria orientada a los servicios y la calidad de los empleados afecta directamente el ascenso y caída del hotel. Por tanto, la mejora de la calidad del personal y del servicio es el eslabón más crítico en la gestión hotelera. Hay demasiada gente en la habitación de invitados y el trabajo es trivial. La realización de cada trabajo requiere el esfuerzo conjunto de los empleados, por lo que la gestión del personal es muy importante. Además de estudiar periódicamente algunas de las normas y reglamentos del hotel y los conocimientos de operación de etiqueta proporcionados por el departamento de supervisión de calidad a las habitaciones, también analizaré y corregiré los problemas encontrados en el servicio de salud y las tendencias ideológicas de los empleados en el día a día. antes de cada reunión matutina, y utilizar la Guía de buena manera para mejorar la calidad del servicio y la calidad del personal. También celebramos reuniones con todo el personal en la habitación de huéspedes de vez en cuando para resumir los aspectos positivos de nuestro trabajo y las áreas que necesitan mejorar. Elogiar los aspectos buenos y advertir sobre los problemas existentes. Informe a los empleados qué deben hacer y cómo hacerlo. De esta manera se mejora aún más la calidad del personal y la calidad del servicio.
2. En cuanto a los servicios de higiene de las habitaciones.
Desde 20xx, la calidad de la higiene del departamento de limpieza se ha mantenido relativamente estable. La calidad de la higiene es el sustento de las habitaciones y ningún departamento puede ser descuidado. La habitación de huéspedes continúa cumpliendo con el propósito de "autoinspección de los empleados, inspección de monitores e inspección puntual del gerente". Cuando una habitación no tiene suficiente personal durante un período de tiempo, hacemos los ajustes correspondientes de manera oportuna y organizamos turnos de manera flexible. En este caso, aún se puede garantizar la calidad y cantidad de las habitaciones y se ha mejorado aún más la uniformidad de las habitaciones. En términos de servicio, supervisar a los empleados para que cumplan con las reglas y regulaciones de la tienda y brindar servicios en estricta conformidad con las especificaciones, estándares y procedimientos de servicio.
3. Gestión de la seguridad
El departamento de habitaciones ocupa una gran superficie del área operativa del hotel y su inversión también representa una gran proporción de la inversión total del hotel. . Que las instalaciones de las habitaciones puedan alcanzar la vida útil especificada es la clave para afectar directamente la eficiencia y el desarrollo a largo plazo del hotel. Por lo tanto, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de las instalaciones y equipos, y realiza inspecciones periódicas y oportunas de los interruptores eléctricos, interruptores de agua, cerraduras de puertas, cadenas de puertas, calefacción, aire acondicionado, etc. desde una perspectiva de seguridad para evitar problemas antes de que ocurran. se produzcan y para eliminar fugas y robos. Saque veneno para ratas, veneno para cucarachas, etc. Prevenir y controlar de manera regular y oportuna el daño de las plagas en las habitaciones, observarlas y desinfectarlas de manera oportuna para prevenir la propagación de enfermedades infecciosas. Recuerde inmediatamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados que eviten caídas y rasguños.
4. Problemas en el trabajo
La calidad del servicio debe aprenderse de la alta dirección y la calidad del personal debe mejorarse aún más. En particular, es necesario estandarizar los procedimientos operativos del personal de recepción de conferencias y requerir mayor formación. Es necesario reforzar aún más los sistemas de inspección de habitaciones y de inspección periódica para evitar problemas antes de que ocurran. El almacenamiento y la recogida de objetos pequeños y películas deben estar estrictamente normalizados e institucionalizados.
5. Próximos objetivos de trabajo
Cooperar con el departamento de supervisión de calidad para fortalecer la calidad del personal y la capacitación de la calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio y estandarizar la calidad del servicio. Continuar fortaleciendo la gestión de la higiene de las habitaciones y garantizar "autocontroles por parte de los empleados, inspecciones por parte de los líderes de escuadrón y controles puntuales por parte de los gerentes" sin ser descuidados en absoluto. Fortalecer la gestión del almacenamiento en almacenes y salas de desinfección, controlar estrictamente los estándares de desechos y ahorrar costos. Prestar atención al estilo de trabajo del departamento, fortalecer la gestión humanizada, unirnos y formar un buen ambiente de trabajo.
2. Resumen del trabajo personal del departamento de habitaciones del hotel
Un año muy ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo.
1. Revisión general del trabajo
Como departamento de servicio, nuestra primera tarea es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido al mismo tiempo. , también necesitamos generar ingresos y ahorrar dinero para el hotel. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, todas las partes con indicadores operativos cumplieron las tareas que nos asignaron los líderes del hotel en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento realizará trabajos de conservación durante todo el año y hará todos los esfuerzos posibles para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y sin afectar al servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.
2. Logros laborales
Aprender y estandarizar el lenguaje de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal de habitaciones de hotel, en vista de mi desconocimiento e irregularidad con los términos de servicio de cada puesto, aprendí los términos de servicio de este puesto entre mis colegas y en la capacitación del gerente de sala de grupo, y luego Los absorbí como si fueran míos. Úselo como guía de idiomas para comunicarme con mis invitados. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
Aumente los ingresos y reduzca los gastos, reduzca los costes y aumente la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y el costo de capital también es alto. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, principalmente en los siguientes aspectos: reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes, como pasta de dientes, puede ser utilizado como agente de limpieza. Es necesario apagar las luces del pasillo en el piso de regreso todas las mañanas y encenderlas después de las seis en el turno de noche; desconectar la tarjeta de alimentación después del check-out en la habitación día tras día puede salvar el hotel; muchas facturas de electricidad.
Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad de la higiene de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
Los líderes adoptaron capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejoró enormemente la conciencia hotelera de los empleados y profundizó aún más el concepto de servicio. La sonrisa se ha convertido en una acción consciente de los empleados. Tenemos un claro conocimiento de lo que es el servicio personalizado. Desde la sensibilidad hasta la racionalidad, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
3. Hay problemas en el trabajo
Es fácil llevar las emociones personales al trabajo. Sea cálido y considerado cuando esté feliz y sea negligente cuando esté infeliz. En el futuro, trabajaré duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en mi mente la conciencia de que los clientes son Dios. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y zonas comunes. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto. No se cuentan con planes de mantenimiento de instalaciones y equipos. Debido a la mala consideración durante el cambio de turno, pensé que los pequeños problemas no necesitaban ser transmitidos con claridad, lo que generaba problemas de un tipo u otro. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Debo tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.
4. Plan de trabajo del próximo año
Hacer bien cada trabajo todos los días. Mejorar las medidas de servicio y mejorar la satisfacción del cliente. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de los empleados. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de los hoteles. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de clientes. Hacer un buen trabajo en ventas a clientes individuales. Haga reservaciones razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas. Estandarice el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel. Aprende más y enriquécete.
3. Resumen del trabajo personal del departamento de habitaciones del hotel
Mirando hacia atrás en el trabajo en 20xx, siento que he ganado mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo.
Revisión general del trabajo:
El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y gerentes de departamento, todas las partes con indicadores comerciales completaron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento realizará trabajos de conservación durante todo el año y hará todos los esfuerzos posibles para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y sin afectar al servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.
En 20xx, completé el siguiente trabajo:
1. Aprender y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarme por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El servicio de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y el coste también es elevado. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
① Reciclar de una vez por Los clientes pueden utilizar consumibles de bajo costo, como pasta de dientes, como agentes de limpieza.
(2) Se requiere apagar las luces del pasillo en el piso de regreso todas las mañanas y encenderlas después de las seis en el turno de noche; La habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.
3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad de la higiene de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. Sonreír con voz se ha convertido en una acción consciente de los empleados. . Tenemos un claro conocimiento de lo que es el servicio personalizado. Desde la sensibilidad hasta la racionalidad, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
Debido a varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:
1) Es fácil traer emociones personales al trabajo. Cuando estoy feliz, soy entusiasta y reflexivo. y cuando soy infeliz, soy apacible. En el futuro, intenta superar esta situación y establece verdaderamente en tu mente que el cliente es Dios.
2) Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.
3) Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.