Plan estratégico de marketing hotelero

#Planificación# Introducción El libro de planificación es un documento escrito de planificación de objetivos y una luz guía para alcanzar las metas. El siguiente es un plan estratégico de marketing hotelero compilado, ¡bienvenido a leer!

Plan estratégico de marketing del hotel Pianyi

La ideología rectora general del trabajo de planificación anual es: centrarse en "crear la primera marca de servicio de catering en la ciudad xx", establecer, mejorar y estandarizar el departamento de planificación Mecanismo de gestión interna, fortalecer la construcción de la cultura del equipo, proporcionar ideas de planificación para completar varios objetivos de trabajo anuales establecidos por la empresa y lograr un gran desarrollo de la empresa.

1. Metas

1. En este año, la promoción del catering se llevará a cabo mediante la integración de múltiples formas de medios. Debemos ser innovadores y eficientes en los métodos de promoción y ocupar gradualmente xx. catering La primera marca, además de promocionar la marca de xx catering, promueve y estabiliza la marca xx catering que es famosa por xx catering desde hace diez años.

2. La planificación anual se esfuerza por utilizar los menores gastos de expansión para marketing.

3. Prepare poderosas herramientas de ventas para la empresa, asegúrese de que los canales de marketing y las imágenes de marketing tengan sólidas características de catering xx, mejore la identidad corporativa de todos los empleados y ayude a cada gerente de tienda a completar gradualmente el año 20xx. Tareas de ventas anuales.

4. Según las diferentes temporadas y festivales, proporcione un conjunto completo de planes de promoción desde el principio hasta el final del año y diferencie la intensidad de la promoción según la importancia que la gente de la ciudad xx le da al festival Para obtener más información, consulte "Resumen de vacaciones en 20xx" y "Casos de planificación para varios días festivos".

2. Recomendación de tipos de actividades promocionales correspondientes a festivales

1. Promociones para días festivos nacionales y extranjeros importantes: incluido el Día de Año Nuevo, Fiesta de la Primavera, Festival de los Faroles, Día de San Valentín, Día de la Mujer. Día, Día de la Madre y Día del Trabajo, Día del Niño, Festival del Bote del Dragón, Banquete de Agradecimiento a los Maestros, Festival del Doble Noveno, Navidad, etc., realizan promociones integrales, como el Festival de los Faroles, lanzan adivinanzas de acertijos sobre los faroles, actividades para ganar premios, etc. (De hecho, se recomienda poner en marcha de forma selectiva una serie de actividades en función de las necesidades de los restaurantes de catering).

2. Actividades de promoción del xx aniversario: se recomienda realizar publicidad y promoción integrales, y la intensidad de la promoción debe ser relativamente grande. Se deben implementar todo tipo de publicidad, como el uso de pantallas electrónicas LED, pancartas, mensajes de texto, mensajes directos, creación de anuncios en video, anuncios de vehículos y otros métodos integrales de promoción en los medios.

3. Promociones de rutina: se pueden formular temporalmente de acuerdo con las necesidades de otros departamentos de catering, principalmente para actualizaciones de menús de temporada de catering, lanzamientos de nuevos productos y otras necesidades. Por ejemplo, fuera de temporada, se lanzan "actividades de lotería a gran escala", "actividades de catering y degustación de platos" y "actividades de canje de puntos trimestrales".

4. Las promociones competitivas están dirigidas principalmente a promociones realizadas por restaurantes de la competencia, centrándose en el lanzamiento de servicios de alta calidad, ofertas especiales y obsequios.

5. La formulación del plan de promoción debe ser innovadora, pero no debe divorciarse de la situación real ni ser sensacionalista. Debe adaptarse a las condiciones locales y ser fácil de operar. etapa posterior y el plan específico debe realizarse con un mes de anticipación.

6. Combine "xx miembros VIP de catering" y "miembros puntuales" con alianzas comerciales y sitios web de compras grupales para llevar a cabo actividades promocionales para atraer y reclutar nuevos miembros continuamente.

3. Plan de actividades de publicidad y bienestar público

1. La publicidad incluye actividades publicitarias temáticas (como saludos del Festival de Primavera, Día del Consumidor, simposio de consumidores, etc.) y publicidad de rutina (Medios). publicidad de vez en cuando, como publicidad, publicidad de imagen fuera de temporada).

2. Actividades de bienestar público. Incluyendo actividades temáticas de bienestar público (como el Festival Doble Noveno, plantación de árboles, etc.) y actividades rutinarias de bienestar público (como ayuda estudiantil, alivio de la pobreza, asistencia a los pobres, etc.), hay al menos una actividad pública a gran escala. actividad social al año, con un costo de alrededor de 10.000 yuanes.

3. Fortalecer la cooperación con los medios de comunicación y realizar diversas formas de actividades y cooperación.

IV. Alquiler de espacios publicitarios e inversión en revista interna DM.

1. Conformar un espacio publicitario en tienda para alquiler para cada sucursal de xx catering. (Principalmente para alianzas comerciales)

2. Enviar mensajes directos a periódicos y publicaciones periódicas internamente cada trimestre para publicidad y promoción de inversiones.

5. Reforzar la cultura corporativa de la restauración.

1. Estandarizar el contenido y la colocación de diversos carteles exprés.

2. Añade una introducción de la empresa y varias promociones de texto sugerentes.

3. Realiza presentaciones de texto sobre promociones con temática navideña.

4. Cada número de la revista interna de DM introduce algún sentido común de la vida diaria. (Como conocimientos comunes sobre el uso del automóvil, mantenimiento de vehículos, recetas y tabúes de dietas de temporada, conocimientos sobre protección contra incendios, recetas, etc.)

Parte 2 Plan estratégico de marketing hotelero

1. Red de Comunicación de relaciones públicas marketing hotelero

Una de las tareas clave este año es establecer un fichero completo de clientes, clasificar y archivar a los huéspedes según clientes clave para firmar pedidos, atender clientes de recepción, clientes con potencial de desarrollo, etc. ., y registrar en detalle las unidades donde se encuentran los clientes, nombre de la persona de contacto, dirección, monto de consumo anual y descuentos para la unidad, etc., establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias y grupos gubernamentales, empresas e instituciones. , empresarios, celebridades, emprendedores, etc., con el fin de consolidar clientes antiguos y desarrollar Para nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año o días festivos importantes y cumpleaños de los clientes, enviamos nuestro bendiciones a los clientes a través de llamadas telefónicas, envío de mensajes y otras plataformas. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.

2. Ser pioneros e innovadores, y establecer un mecanismo flexible de marketing de incentivos. Expandir el mercado y ganar clientes

Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing general del hotel para reformular y mejorar el plan de tareas de ventas del departamento de marketing y los detalles de implementación de la gestión de evaluación del desempeño durante XX años. y aumentar el salario de los representantes de marketing, estimular y movilizar el entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing implementan un diario de trabajo todos los días hábiles, deben completar visitas a dos nuevos clientes, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto para el segundo, tercer y cuarto paso de trabajo. Los representantes de marketing se evalúan exhaustivamente en función de la finalización mensual. Tareas de marketing y agenda de trabajo. Supervisar a los representantes de marketing para ganarse a clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y recopilar las opiniones y sugerencias de los huéspedes de manera oportuna durante las visitas, y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.

Enfatizar el espíritu de equipo, combinar el pago salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación mutua y ayudarse mutuamente, y crear un grupo de trabajo armonioso y positivo.

3. Recepción cálida y servicio considerado

Al recibir grupos, conferencias y clientes, debemos brindar un servicio de seguimiento completo, servicio "las 24 horas", prestar atención al servicio. imagen y apariencia, y ser cálido y atento, brindar servicios especiales y específicos a todo tipo de huéspedes y satisfacer al máximo las necesidades espirituales y materiales de los huéspedes. Prepare un cuestionario de actividad de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.

4. Hacer un buen trabajo en investigación de mercado y planificación de promociones

Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre la industria del turismo, los hoteles, los hoteles y sus industrias correspondientes. , y dominar su gestión de operaciones y tendencias en el servicio de Recepción brindan a la gerencia general del hotel información integral, veraz y oportuna para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.

5. Estrecha cooperación y coordinación proactiva

Recibir trabajos de integración empresarial con otros departamentos del hotel y cooperar estrechamente según las necesidades de los huéspedes, contactar y cooperar proactivamente con otros departamentos del hotel. el hotel de cerca, aprovechar al máximo la vitalidad general del marketing del hotel y generar beneficios.

Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas publicitarias para recomendar y promocionar el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de este público. Unidades para el trabajo del hotel.

En ×, el departamento de marketing trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito para el departamento de marketing.