Plan de planificación de las actividades de gestión hotelera
Plan 1 de planificación de actividades de gestión hotelera Para satisfacer las necesidades del mercado de consumo, movilizar el entusiasmo de los empleados del hotel y crear buenos resultados operativos para el hotel, se formula el siguiente plan en función de la situación de la industria. en la región y la situación actual del hotel:
1. Plan de marketing:
1. Comisión por venta de tarjetas de valor almacenado:
La comisión. Se paga según el monto de la tarjeta de valor almacenado (a partir de 6.000 yuanes). Para métodos de comisión específicos, consulte los asuntos relacionados con el manejo de tarjetas de valor almacenado de clientes VIP.
2. Todos los empleados del hotel que representen banquetes de bodas, banquetes de cumpleaños, conferencias y equipos deben registrarse en el departamento de marketing del hotel lo antes posible y firmar un acuerdo. Si el empleado del departamento de marketing se registra y el director de marketing verifica que sea válido, pueden obtener 65.438 + 0,5% de comisión sobre el monto del consumo real. Si existen otros descuentos u ofertas posteriores al consumo, no podrás disfrutar de la comisión.
3. Durante el proceso de consumo, el personal del hotel será el responsable de las reservas, debiendo colaborar plenamente el resto de departamentos pertinentes en recepción.
2. Objetos de recompensa:
1. Todos los empleados del hotel pueden participar en la promoción de tarjetas de valor almacenado.
2. Reservar bodas, cumpleaños, congresos y grupos por cuenta del hotel. No participan los gerentes y el personal de marketing responsables de varios departamentos del hotel, pero pueden participar otros empleados.
3. Tiempo de pago de la comisión: Una vez generado el consumo y liquidadas todas las cuentas, se puede cobrar el salario mensual.
4. Si los huéspedes no están satisfechos debido a la captación de clientes o se descuidan con fines de lucro, se eliminarán todas las comisiones y se impondrán sanciones de acuerdo con las normas de gestión de calidad del hotel.
Plan de planificación de eventos de gestión hotelera 2. Propósito
Movilizar la conciencia de marketing de todos los empleados y mejorar la calidad del servicio;
2 Plan de operación
Objetivo aplicable 1: empleados de varios departamentos
1. Plan de comisiones
Para los clientes que gasten dinero en cualquier departamento del hotel, se calculará el 2% del monto del consumo real como comisión de desempeño personal.
2. Confirmación de actuación
Los clientes empleados deberán realizar la reserva con antelación con el responsable de consumo antes de la llegada del huésped.
Aplicable al segundo target: cajeros de bar, recepcionistas, encargados de reservas, DJ, técnicos de pediluvios, supervisores de departamento y directores de departamento.
1. Plan de comisiones
Todos los clientes que gasten dinero en otros departamentos del hotel, excepto el suyo, recibirán una comisión de desempeño personal basada en el 2% del monto del consumo real. .
2. Confirmación de actuación
Los clientes empleados deberán realizar la reserva con antelación con el responsable de consumo antes de la llegada del huésped.
3. Reglas operativas
1. Las estadísticas de desempeño de los empleados del día serán enviadas a Chen Ling por los gerentes de cada departamento comercial antes de ir a trabajar al día siguiente.
2. Las comisiones por desempeño de los empleados se cobrarán en la oficina de finanzas a final de mes.
3. La primera persona de reserva es responsable de la recepción del mismo grupo de huéspedes del hotel, y el resto del personal de recepción ayudará completamente en la recepción;
4. Los responsables de cada departamento empresarial deben desempeñar sus funciones con seriedad. Cualquier injusticia, incumplimiento del deber, manejo inadecuado de diversas tareas de coordinación o explicaciones insuficientes a los empleados se abordarán en consecuencia.
5. Para un cliente, llamar a cualquier departamento del hotel para hacer una reserva no es un logro personal.
6. Los clientes de Yuanda Company no cuentan como desempeño. (Empresas internas del grupo, fábricas, comercio, inmobiliarias, hoteles)
7. Las siguientes conductas serán severamente investigadas y sancionadas por el hotel.
(1) El objeto de adaptación 2 aprovecha su posición para revender o regalar el desempeño de su departamento a empleados de otros departamentos.
(2) Aprovecharse de la propia posición para aceptar regalos por los logros de otras personas.
(3) Al captar clientes, los clientes se sienten incómodos e insatisfechos.
(4) Quienes descuidan a los clientes por intereses o rencores personales.
(5) Utilizar las tareas como excusa o revelación, dando así una mala valoración al hotel.
Cuatro. Los asuntos no cubiertos en el plan anterior estarán sujetos a notificación por parte del Departamento Administrativo de Recursos Humanos.
5. El plan anterior se pondrá oficialmente en funcionamiento de prueba a partir del 20xx-8-1.
El tercer plan de planificación de actividades de gestión hotelera es mejorar los beneficios económicos del hotel y estimular la conciencia de marketing y la conciencia de competencia de todos los empleados, basándose en los principios de combinar incentivos y limitaciones, eficiencia e intereses. El plan de marketing está especialmente formulado.
1. Comisión de tarjeta:
1. Las tarjetas de membresía vendidas por la recepción y otros empleados del departamento se acumulan a 3 yuanes cada una (tarjeta de membresía 29 yuanes por pieza).
2. Tarifa de gestión de tarjetas de valor almacenado: 2 % para recargas únicas de menos de 5000 yuanes, 3 % para más de 5000 yuanes (incluidos 5000 yuanes).
En segundo lugar, todo el personal del hotel presenta a los clientes según canales personales y les da notas según los diferentes precios de las habitaciones y las diferentes proporciones.
1. Registro minorista: 25 yuanes × número de habitaciones × número de días.
2. 10% de descuento en el check-in: 20 yuanes × número de habitaciones × número de días.
3. 15% de descuento en el check-in: 15 yuanes × número de habitaciones × número de días.
4. 20% de descuento en el check-in: 10 yuanes × número de habitaciones × número de días.
Si el precio de ocupación es inferior al 20% no se realizará ninguna provisión.
Todas las ventas deben ser reservadas con antelación por el empleado referente. El día del check-in, el personal de presentación, el personal de recepción y el gerente de recepción deben firmar y confirmar al mismo tiempo. No se permitirá el avance a aquellos que no hayan reservado con antelación o firmado para la confirmación.
Presentación de los líderes, clientes individuales en la tienda, reserva en línea y alojamiento en unidad acordado. Los propios clientes se comunican con el equipo de la conferencia de alojamiento y no están incluidos en el desempeño personal.
En tercer lugar, comisión de taxi
Siempre que el taxista entregue al huésped una tarjeta de encargo de taxi del hotel, después de un check-in exitoso, el empleado que emite esta tarjeta de encargo codificada recibirá cada vez Recompensa de comisión de 5 yuanes.
IV.Método de distribución
Al comienzo de cada mes, el gerente de recepción envía estadísticas de marketing y estadísticas de recompensas de comisiones de taxi al Departamento de Finanzas, y el Departamento de Finanzas verifica si el efectivo está disponible. se asigna en función del monto de marketing enviado. Llegue y firme para confirmar. Las cuentas se liquidarán el 1 de enero y se pagarán con salarios. Si no llega, la comisión se acreditará al pago en el mes que llegue.
Este plan se implementará a partir del 6 de febrero de 20xx.
Plan de planificación de eventos de gestión hotelera 4 Perfil de la empresa: Nuestra empresa se estableció oficialmente en Beijing del 65438 de junio al 1 de octubre de 20xx. Actualmente es un restaurante temático Wule en Beijing que integra restauración, alojamiento, reuniones de negocios, ocio y entretenimiento. Hay 1.000 habitaciones con capacidad para más de 3.000 personas al mismo tiempo. Hay 12 restaurantes chinos y occidentales, 20 salas de conferencias y 50 lugares de ocio y entretenimiento. Una gran piscina tiene capacidad para más de 1.000 personas al mismo tiempo. La empresa acaba de crearse y necesita urgentemente establecer una buena imagen de marca en la mente de los consumidores y aumentar su popularidad.
Análisis de antecedentes del sector: Actualmente hay muchas empresas dedicadas a la restauración y el alojamiento, pero todas son iguales y no tienen muchas ideas nuevas, es solo que estas empresas tienen una base de clientes más amplia. Con el desarrollo de los tiempos, los restaurantes temáticos innovadores e integrales son la nueva tendencia de desarrollo en el futuro y las perspectivas son muy optimistas. Las características de los restaurantes temáticos: temas distintivos, grupos de consumidores específicos y ricas connotaciones culturales.
Objetivos de marketing: nuestra empresa espera aumentar el conocimiento, ampliar la participación de mercado y establecer una buena imagen de marca en la mente de los consumidores a través de restaurantes con temas musicales.
Concepto de diseño:
1. El diseño general del hotel se basa en la música para satisfacer las diversas necesidades de los amantes de la música.
2. Combinando arte y practicidad para resaltar la individualidad.
3. Muchos diseños enfatizan la combinación de las culturas china y occidental, mostrando singularidad, cultura y alto gusto.
La Sala de Conciertos de China adopta un estilo simple, respeta los conceptos humanísticos tradicionales, interpreta mejor la música china y se esfuerza por elevar la comprensión cultural a un nivel superior mientras se disfruta de la actuación. La Western Concert Hall coopera con actuaciones sinfónicas occidentales y actuaciones vocales individuales para lograr efectos musicales. Considere presentaciones individuales como conciertos en solitario, presentaciones de bandas y colaboraciones de baile.
El diseño del auditorio es circular, y nos esforzamos en lograr un espectáculo visual y auditivo desde todos los ángulos. Los restaurantes chinos son para ordenar y los restaurantes occidentales son para buffets. La decoración del restaurante es diferente según los estilos chino y occidental. El restaurante chino está equipado con una gran mesa redonda y un banco con forma de tambor chino. El restaurante de estilo occidental está decorado con una mesa redonda rectangular y los taburetes tienen forma de teclas de piano, dispuestos a intervalos en blanco y negro. Sobre la mesa del comedor estaban grabados o impresos títulos o letras de canciones populares. El logotipo de nuestra empresa y el icono de nota adhesiva están impresos en la vajilla. En las paredes hay retratos y biografías de músicos. Hay una estación de pedido de canciones donde los usuarios pueden elegir reproducir sus canciones favoritas.
Equipado con los instrumentos musicales correspondientes, como guzheng, pipa y erhu chinos, y guitarra y piano de estilo occidental. Los clientes pueden improvisar. Nuestra compañía invitará a actores famosos a actuar los fines de semana y festivos.
Habitación: Estilo musical Organiza la habitación según diferentes estilos musicales. La sala de instrumentos musicales chinos y occidentales está equipada con diferentes instrumentos musicales según diferentes temas de instrumentos musicales. Al mismo tiempo, el papel pintado de la habitación, las cortinas, los colchones y el baño estarán diseñados con elementos de este instrumento musical. Se colgarán fotografías u objetos relevantes en las paredes de los pasillos de cada piso, lo que permitirá a los huéspedes sentir una fuerte atmósfera temática. La piscina está situada en la parte superior y el agua de la piscina permanece sin cambios durante todo el año. En verano, puedes abrir la cubierta superior para disfrutar del paisaje de la ciudad y tomar el sol. En invierno, puedes convertir el tejado en una piscina cubierta. Se reproducirá música suave en la piscina para que los huéspedes puedan relajar los oídos mientras hacen ejercicio.
Estrategia de marketing:
1. Incrementar la inversión publicitaria. Podemos promocionar nuestros productos a través de medios online y colocar carteles para mejorar nuestra imagen ante los clientes.
2. Hacer un buen trabajo en relaciones públicas.
3. Precio del producto: habitación estándar 1000-20xx yuanes/día, habitación individual 1000-20xx yuanes/día, cama tamaño queen 1000-3000 yuanes/día, suite 20xx-5000 yuanes/día.
4. Actividades promocionales: Nuestra empresa tiene previsto realizar una actividad de incentivo a gran escala durante el feriado del Primero de Mayo de este año. Todas las habitaciones tendrán un descuento del 50% y los huéspedes que se alojen por un día recibirán desayuno gratis. El desayuno y el almuerzo se proporcionan de forma gratuita para quienes se quedan dos días. Si te quedas más de tres días, obtendrás un día de alojamiento y comida gratis. Presupuesto de costos: 3 millones de RMB para publicidad, 50 millones de RMB para diseño y decoración y 2 millones de RMB para actividades preferenciales durante el período del Primero de Mayo. Otros gastos ascienden a 6.543.800 RMB.