Los tipos de capacitación para empleados de hoteles incluyen

Los tipos de formación de empleados de hoteles incluyen: formación en etiqueta de servicio, formación en habilidades profesionales, formación en mentalidad, formación en conocimientos profesionales y formación en habilidades integrales.

1. Capacitación en etiqueta de servicio: incluida la conciencia de servicio, la autodisciplina laboral y la capacitación en etiqueta de recepción.

2. Formación en competencias profesionales: incluye formación en competencias profesionales para diversos departamentos.

3. Entrenamiento de la mentalidad: incluyendo gratitud, trabajo independiente y entrenamiento de mentalidad laboral positiva.

4. Formación de conocimientos profesionales: principalmente formación de conocimientos profesionales en el sector hotelero.

5. Formación integral de habilidades: incluyendo formación en habilidades de comunicación, métodos de trabajo y gestión de quejas.

Comprensión profesional correcta: comprender plenamente que los empleados del hotel son la encarnación concreta de la imagen del hotel y el factor decisivo en la calidad del servicio; aclarar la importante posición y el papel de ventana de la industria hotelera de China en la reforma y apertura, y el lujo de los grandes hoteles Las instalaciones se proporcionan a los huéspedes, no a los empleados.

Durmiente de hotel:

Las personas que duermen en un hotel se llaman críticos de hoteles en el extranjero. Los solicitantes deben tener una gran observación y sensibilidad, amar viajar y estar dispuestos a compartir lo que ven y huelen. . Los que duermen en el hotel experimentan el servicio, el medio ambiente, la higiene, el precio, el catering, etc. del hotel, como la dureza del colchón, la calefacción y refrigeración del aire acondicionado, la velocidad de Internet, si las alcantarillas están limpias, si el flujo de agua de la ducha es demasiado grande, etc. Después de la investigación, se redactará un informe basado en los resultados objetivos de la experiencia para que el hotel mejore su gestión y operaciones o para que los huéspedes y internautas realicen reservas.

La aparición de los acosadores de hoteles tiene su base teórica. El marketing crítico se ha convertido en un método de marketing eficaz, que ha sido ampliamente utilizado y obtenido buenos resultados. Las encuestas muestran que el 90% de los usuarios de reservas de hoteles en línea leerán y consultarán las reseñas de hoteles de otras personas. Por lo tanto, una gran cantidad de reseñas objetivas en sitios web de viajes en línea a menudo pueden atraer a los clientes a reservar hoteles a través de proveedores.