Conversación clásica en inglés reserva de habitaciones hablada en la industria hotelera

Introducción: El siguiente es un diálogo clásico en inglés sobre la industria hotelera que compilé, espero que sea útil para todos.

Reserva de habitación

Conversación clásica

r =Empleado del departamento de reservas G =Cliente

r: Buenos días. Reserva de habitación. ¿Le puedo ayudar en algo?

Buenos días, Departamento de Reserva de Habitaciones. ¿Le puedo ayudar en algo?

g: ¿Sí, yo? Quiero reservar una habitación.

Me gustaría reservar una habitación.

r: Gracias, señor. ¿Qué fecha es tu fiesta y cuántos invitados hay?

Gracias. ¿Cuándo debo reservar? ¿Cuántas personas hay en tu grupo?

g: Del 16 al 20 de abril. Sólo mi esposa y yo.

16 al 20 de abril. Sólo yo y mi esposa.

r: ¿Del 16 al 20 de abril? . Señor, ¿qué tipo de habitación le gustaría?

16 al 20 de abril. ¿Qué tipo de habitación quieres reservar?

g: Por favor dame una habitación doble.

r: Por favor no cuelgues, ¿vale? ¿I? Déjame comprobar si nuestra habitación está disponible. (Después de un rato) Gracias por esperar, señor. Tenemos una habitación doble por 180 dólares la noche, ¿está bien?

Por favor, no cuelgues, ¿vale? Comprobaré si hay habitaciones disponibles. (Acérquese un momento) Gracias por esperar, señor. Teníamos una habitación doble libre. El precio ahora es de 180 por noche. ¿Puedo?

g: ¿Vale, yo? Lo quiero.

Vale, lo compré.

r: Gracias, señor. ¿Puedo darme su nombre y número de teléfono?

Gracias, señor. ¿Puedes decirme tu nombre y número de teléfono?

g: Por supuesto. Mi nombre es Aaron Johnson y mi número de teléfono es 3242-5827.

No hay problema. Mi nombre es Aaron Johnson y mi número de teléfono es 3242-5827.

r: Sr. Aaron Johnson, el número de teléfono es 3242-5827. ? Disculpe, ¿cómo se escribe su nombre?

Aaron Johnson, el número de teléfono es 3242-5827. ¿Cómo se escribe tu nombre?

Gao: ¿Eso? s doble A, R, O, n.

Dos a, r, o, n.

R: Doble A, R, O, n. Gracias, Sr. Johnson. ¿Su hora de llegada es el 6 de abril?

Dos a, r, o, n. Gracias, Sr. Johnson. 16 de abril ¿Cuándo llegarás al hotel?

g: Sobre las 21 h.

Sobre las 21 horas.

r: Sr. Johnson, solo podemos realizar reservas no garantizadas hasta las 6 p.m. porque es temporada alta. Si garantiza su reserva, podemos reservar la habitación para pasar la noche. ¿Quieres que garantice la reserva con tarjeta de crédito?

Señor Johnson, debido a que es temporada alta, las reservas no garantizadas de nuestro hotel solo se pueden realizar hasta las 6 p. m. Si garantiza su reserva, podemos mantener su reserva durante la noche. ¿Quieres garantizar tu reserva con tarjeta de crédito?

Gao: Está bien. ¿Aceptas US Express?

Está bien. ¿Su hotel acepta American Express?

r: Sí. ¿Puedo saber el número?

Sí, ¿cuál es el número de tarjeta de crédito?

Gao: ¿Eso? s 134986

El número es 134986.

r: Gracias, Sr. Johnson. Y tú. Reservé una habitación garantizada en el Hotel Guangzhou XX por 5 noches del 6 al 20 de abril de 2006. ¿En ese caso? Si no podemos llegar según lo programado, notifíquenos antes de las 6 p. m. del 6 de abril. Gracias por su llamada y esperamos poder servirle.

Gracias, señor Johnson. Has realizado una reserva garantizada en el Hotel Guangzhou XX durante 5 días del 16 al 20 de abril.

Si no puede llegar según lo previsto, infórmenos antes de las 16:00 horas. Gracias por llamar. Esperamos poder servirle.

Caja del tesoro de patrones de frases comunes

1. Respuesta básica a la reserva

¿Tienes una habitación individual para dos noches?

¿Puedo reservar una habitación individual para dos noches?

2) Reservado. ¿Puedo ayudarle?

Reserva de habitaciones. ¿Le puedo ayudar en algo?

3) ¿Yo? Quiero reservar una habitación.

Me gustaría reservar una habitación.

4) ¿Cuántas noches quieres quedarte?

¿Cuántas noches quieres quedarte?

¿Qué tamaño tiene esta habitación?

¿A cuánto asciende el alquiler?

¿Qué día será ese?

¿Cuándo debo reservar?

¿Cuántos invitados habrá en tu fiesta?

¿Cuántas personas hay en tu grupo?

¿Puedo darme tu nombre/número de teléfono/correo electrónico?

¿Puedo darme tu nombre/número de teléfono/correo electrónico?

¿Cómo se escribe eso?

¿Cómo se escribe?

10) Espere por favor. ¿I? Déjame comprobar si nuestra habitación está disponible.

Por favor, no cuelgues, ¿vale? Comprobaré si hay alguna vacante.

Señor/Señora, le he hecho esperar. Soy.

Señor/Señora, le he hecho esperar.

12) ¿Yo? Llegaré tarde, pero por favor quédese en la habitación que reservé.

Llegaré más tarde, por favor conserve la habitación que reservó.

13) ¿Necesitas mi tarjeta de crédito para garantizar la reserva?

¿Estás dispuesto a utilizar una tarjeta de crédito para garantizar tu reserva?

14) ¿Yo? Me gustaría confirmar su reserva.

Me gustaría confirmar tu reserva.

2. Reservas en el extranjero

¿Puedes decirme tu aerolínea y número de vuelo?

¿Puedes decirme tu aerolínea y número de vuelo?

2) Proporcionamos transporte gratuito desde y hacia el aeropuerto.

Ofrecemos servicio gratuito de traslado al aeropuerto.

3) Disponemos de mostrador en el aeropuerto y nuestros representantes le acompañarán hasta su coche.

Tenemos un mostrador en el aeropuerto y un representante del aeropuerto lo acompañará hasta su automóvil.

Señor, ¿sabe la hora de llegada al aeropuerto xx?

¿Sabes la hora de llegada al Aeropuerto xx?

¿Te refieres a la hora local?

¿Te refieres a la hora local?

6) ¿Dónde podemos contactar con usted en Guangzhou?

¿A través de qué unidad podemos comunicarnos con usted en Guangzhou?

7) Transferencia a la empresa xx, ¿cuál es el número?

¿Puedes decirme el número de teléfono de xx empresa?

Esperamos poder servirle. Que tengas un buen viaje.

Esperamos poder servirle. Que tengas un buen viaje.

3. Preferencias de habitaciones y ropa de cama

1) ¿Qué tipo de habitación te gusta?

¿Qué tipo de habitación quieres?

2) ¿Yo? Me gustaría reservar una habitación con vistas al mar/montaña.

Me gustaría una habitación con vistas al mar/montaña.

3) ¿Yo? Me gustaría una habitación con una cama grande y balcón.

Me gustaría una habitación con cama grande/balcón.

Por supuesto, señor. ¿a nosotros? Te reservaré una habitación con una cama tamaño queen/king.

Sí señor. Le asignaremos una habitación con cama king.

4. Tarifas de las habitaciones y cuestiones de pago

1) La habitación individual cuesta 180 dólares estadounidenses por noche, incluyendo impuestos 10 y tarifa de servicio 10.

La habitación individual cuesta $80 por noche, más $10 de impuestos y $10 de cargo por servicio.

2) Disponemos de habitaciones dobles con precios de HKD 800 y HKD 1.000. ¿Cuál te gusta?

Disponemos de habitaciones dobles para 800 y 1.000 personas.

¿Cuál te gusta?

3) ¿El precio incluye el desayuno?

¿Este precio incluye el desayuno?

4) ¿Yo? Me temo que no tenemos un acuerdo de crédito con su empresa. Requerimos pago por adelantado

mediante giro bancario o depósito en efectivo antes de la fecha de reserva.

Me temo que no tenemos un contrato de préstamo de crédito con su empresa. Debes enviar giro bancario y prepago,

depósito de asiento.

Señor, tenemos una oferta especial para su empresa. Habitación individual, hay un 15 de descuento.

Señor, nuestro hotel ofrece tarifas especiales para su empresa. Las habitaciones individuales están disponibles con un 15% de descuento.

6) ¿Necesitamos cargar esta tarifa a la cuenta de su empresa?

¿Necesitamos cobrar a tu empresa?

7) ¿A qué departamento (de su empresa) se debe emitir la factura?

¿A qué departamento debo enviar la factura (a su empresa)?

8) ¿Aceptan tarjetas de crédito/viajes? s cheque?

¿Su hotel acepta tarjetas de crédito/cheques de viajero?

5. La sala designada no está vacía ni llena.

1) ¿Yo? Me temo que no tenemos habitaciones dobles, pero podemos ofrecer una.

Me temo que no disponemos de habitaciones dobles, pero podemos facilitarte una habitación doble.

2) ¿Yo? Me temo que ya no tenemos suite. ¿Te importaría cambiarte a una habitación doble?

Me temo que no tenemos habitaciones disponibles. ¿Te importaría reservar una habitación doble?

3) ¿Yo? Lo sentimos, porque es temporada alta, estamos completos para esos días.

Lo sentimos, debido a que es temporada alta, todas las habitaciones están completas en ese momento.

¿Es posible que cambies la fecha de tu cita?

¿Se puede cambiar la fecha de la cita?

5) Esta es la temporada de mayor actividad. ¿I? Lo siento mucho, pero ¿puedes volver a llamarnos más adelante esta semana? Podemos

Hay algunas cancelaciones.

Ahora es la temporada alta. Lo siento mucho, pero ¿puedes volver a llamar este fin de semana? Alguien podría cancelar la reserva.

¿Puedes reservarme otra habitación en esta zona?

¿Me pueden ayudar a reservar otro hotel en la zona?

¿Esperamos que sí? Tendremos otra oportunidad de servirle.

Esperamos poder atenderle nuevamente la próxima vez.

Confirmar reserva

1) ¿Es una nueva reserva o una llamada de confirmación?

¿Tu llamada es una reserva nueva o una reserva confirmada?

2) ¿Yo? Quisiera confirmar mi reservación.

Me gustaría confirmar mi reserva.

3) Tu habitación ha sido confirmada.

Tu reserva ha sido confirmada.

4) ¿Yo? Me temo que no tenemos constancia de que la reserva se haya realizado a su nombre.

Me temo que no tenemos constancia de tu reserva para ese día.

¿Puedo hacer una reserva para ti ahora?

¿Puedo hacer una reserva para ti ahora?

6) ¿Cuándo hiciste la reserva?

¿Cuándo hiciste la reserva?

7) ¿A nombre de quién se realizó la reserva?

¿A nombre de quién se hizo la reserva?

7. Cambiar/cancelar/ampliar reservas para invitados

1) ¿Yo? Me gustaría ampliar mi reserva por una noche.

Me gustaría ampliar mi cita una noche más.

2) ¿Nosotros? Ampliaré tu reserva por ti.

Ampliaremos tu reserva.

3) ¿Yo? Me gustaría cambiar/cancelar mi reserva.

Me gustaría cambiar/cancelar mi reserva.

Por supuesto, señor. ¿a nosotros? Me encargaré de los cambios/cancelaciones por usted.

Por supuesto, señor. Cambiaremos/cancelaremos su reserva por usted.

；