Responsabilidades de la inspección de calidad hotelera
Descripción del puesto
Bajo el liderazgo del Gerente de Recursos Humanos, es responsable de implementar, organizar, supervisar y ejecutar la "Clasificación de estrellas de hoteles turísticos estándar nacional de la República Popular China". dentro del hotel. División y Evaluación> y la política de calidad y los objetivos de calidad del hotel, responsable de organizar los procedimientos, estándares y regulaciones de gestión del trabajo del hotel, la formulación, revisión, interpretación y gestión de los sistemas de responsabilidad laboral del departamento; calidad (servicio) Supervisar, inspeccionar y evaluar el trabajo; desempeñar un papel de supervisión y garantía para mantener un servicio de alta calidad, nivel de estrellas y satisfacer las necesidades de los huéspedes en el punto anterior; desempeñar un papel en el suministro de información, datos y sugerencias sobre la calidad del servicio; la toma de decisiones de gestión del director general. El papel del asistente de personal.
Contenido del trabajo
1. Llevar a cabo e implementar diversas instrucciones de trabajo e instrucciones del gerente general y del gerente de recursos humanos, ser responsable del liderazgo del departamento y ser directamente responsable ante el gerente de recursos humanos.
2. Liderar con el ejemplo e implementar estrictamente políticas, leyes, regulaciones y estándares relevantes del país, la industria y el hotel.
3． Estudiar mucho, familiarizarse con el negocio, mejorar el nivel de gestión, mejorar y mejorar continuamente el trabajo comercial del departamento y garantizar el cumplimiento de las tareas asignadas por el departamento.
4. Responsable de formular y revisar el plan de trabajo del departamento y realizar arreglos de trabajo de acuerdo al plan de trabajo.
5． Responsable de redactar, formular y revisar las responsabilidades laborales, procedimientos, estándares y reglas y regulaciones del departamento.
6． Responsable de la educación de calidad del personal del departamento, brindar capacitación profesional al personal del departamento y mejorar continuamente la calidad política y profesional de los empleados del departamento.
7. Responsable de celebrar reuniones periódicas del departamento, coordinar relaciones, organizar y resumir el trabajo, investigar y decidir sobre los principales temas del departamento, elogiar a las buenas personas y las buenas acciones, criticar los malos fenómenos y hacer cumplir una disciplina estricta.
8. Participe a tiempo en varias reuniones periódicas y reuniones especiales organizadas por el gerente general y el gerente de recursos humanos, informe periódicamente sobre el trabajo del departamento al gerente de recursos humanos e informe cualquier problema importante de manera oportuna.
9. Responsable de establecer y mejorar los archivos de trabajo del departamento, revisar y procesar diversos informes, supervisar, inspeccionar y evaluar la implementación de los estándares de trabajo (servicio) del hotel, los sistemas de gestión y el sistema de responsabilidad laboral del departamento, e implementar concienzudamente el principio de distribución de acuerdo; al trabajo y los estándares de recompensa y castigo de los empleados.
10． Responsable de organizar la formulación, revisión, interpretación y gestión de los procedimientos, normas y reglamentos de gestión de trabajo (servicio) del hotel, sistemas de responsabilidad de puestos del departamento, y coordinar y enderezar diversas relaciones durante su implementación.
11. Participar en inspecciones de calidad, comprender los comentarios de los huéspedes, investigar y analizar las quejas de los huéspedes y verificar los resultados del manejo, comprender completamente el estado del trabajo de cada departamento, el estado del trabajo del hotel y la calidad del trabajo (servicio) del hotel, supervisar e inspeccionar el trabajo (servicio). Calidad de cada departamento del hotel. Trabajos integrales de inspección y evaluación.
12. Responsable de organizar, implementar, supervisar, inspeccionar y evaluar la implementación por parte del hotel de la “Clasificación y Calificación de Estrellas de Hoteles Turísticos Estándar Nacional de la República Popular China” y la implementación de recomendaciones integrales de gestión de calidad y trabajo.
13. Responsable de organizar y preparar la revisión anual de calidad de hoteles con estrellas y las principales tareas de recepción relacionadas.
14. Responsable de fortalecer el contacto y comunicación con las autoridades superiores del hotel, otros departamentos del hotel y departamentos de gestión de calidad de la misma industria, estableciendo buenas relaciones laborales y fortaleciendo el intercambio de información.
15. Responsable de recibir visitantes relevantes, manejar cartas, visitas y quejas relevantes de los huéspedes al departamento de quejas de turismo externo y a las organizaciones de noticias, y solicitar instrucciones con prontitud e informar a los líderes del hotel cuando se descubren problemas.
16． Asegurar la realización de otras tareas asignadas temporalmente por el Gerente General y el Gerente de Recursos Humanos.