La estrategia de marketing hotelero en el contexto de “Internet”
Ya sea que estés estudiando o trabajando, cuando se trata de trabajos, definitivamente todo el mundo lo conoce. El proceso de redacción de un artículo es un proceso en el que las personas adquieren experiencia directa. Entonces, ¿cómo escribir un ensayo? Los siguientes son artículos que he recopilado para usted y que hablan sobre estrategias de marketing hotelero en el contexto de "Internet". Bienvenido a compartir.
Una breve discusión sobre las estrategias de marketing hotelero en el contexto de "Internet" 1 Resumen: Con el rápido desarrollo de la economía de China y la revolución de la tecnología de la información representada por "Internet", el marketing de Internet se ha convertido en el desarrollo Tendencia del marketing hotelero en China. Cómo comprender y aplicar profundamente el marketing de Internet y utilizar la tecnología de la información moderna para mejorar el nivel de marketing del hotel es una cuestión importante para el desarrollo de la industria hotelera de mi país. Este artículo toma como objeto de investigación la estrategia de marketing del hotel Ibis, a través de un análisis y demostración en profundidad, señala los problemas existentes en la estrategia de marketing online del hotel y propone contramedidas de mejora específicas.
Palabras clave: Internet; Hotel Ibis; estrategia de mercado
Con el continuo crecimiento de la economía de China y el rápido progreso de la tecnología de Internet, "Internet" se ha convertido en una estrategia nacional en los últimos años. El uso de la tecnología de la información para integrar profundamente Internet con las industrias tradicionales y crear una nueva ecología de desarrollo se convertirá en la dirección principal del desarrollo y la innovación de China en el futuro. En este contexto, el rápido desarrollo de la industria hotelera de China también ha dado lugar a nuevas oportunidades y desafíos. La popularidad de Internet ha proporcionado más canales y métodos para la operación y gestión de la industria hotelera. El auge del comercio electrónico basado en la plataforma de Internet ha ampliado la competencia de la industria desde fuera de línea a en línea, y el marketing de Internet se ha convertido en un canal de marketing cada vez más importante. Como importante industria de servicios sociales y económicos, la industria hotelera también ha entrado en la era del marketing online. La aplicación de la tecnología de red más avanzada para ampliar los canales de marketing y fortalecer los efectos del marketing se ha convertido en una parte importante de las estrategias de marketing de las principales marcas hoteleras.
1. Descripción general del hotel Ibis y análisis de la estrategia de marketing
Descripción general del hotel Ibis 1.1
La cadena de hoteles Ibis es un hotel económico del grupo francés AccorHotels y es uno de ellos. de los principales hoteles económicos del mundo. La cuarta cadena hotelera más grande. El hotel se adhiere al concepto de brindar a los turistas servicios respetuosos con el medio ambiente, de calidad internacional y rentables. Desde su llegada a China en 2004, ha sido ampliamente favorecido por los clientes jóvenes, ha establecido una buena imagen de marca y reputación y ha entrado en una etapa de crecimiento. rápido desarrollo. En la actualidad, Ibis se está expandiendo gradualmente en el mercado nacional, con más de 14 tiendas en siete ciudades, incluidas Beijing, Shanghai y Tianjin. Ibis Hotels está fortaleciendo gradualmente la gestión, mejorando los niveles de operación y construcción, mejorando las capacidades de operación de capital y esforzándose por mostrar una mayor competitividad en el futuro.
1.2 Estado actual de la estrategia de marketing del hotel Ibis
1.2.1 Destacar la estrategia de precios rentable.
En primer lugar, Ibis Hotel tiene una estrategia única de fijación de precios de habitaciones que tiene plenamente en cuenta las leyes psicológicas de los clientes. Precios flexibles para diferentes períodos y diferentes estándares. Por ejemplo, los hoteles Ibis generalmente tienen habitaciones exclusivas, que se pueden organizar de manera flexible según los períodos de tiempo, y brindan a los clientes una experiencia de consumo rentable a través de arreglos técnicos. En segundo lugar, los precios de los hoteles Ibis también se ajustan según si participan en actividades promocionales en diferentes regiones, y los precios se ajustan de manera flexible, y luego la información sobre precios y ajuste de precios se publica a través de la plataforma de marketing de Internet para resaltar la rentabilidad. ventaja.
1.2.2 Enfoque en desarrollar estrategias del canal de venta online.
Ibis Hotel adopta principalmente una combinación de ventas online y ventas offline en sus canales de marketing. Los canales en línea se realizan principalmente a través del sitio web de Ibis y plataformas de servicios de terceros, como Zhuhua Hotel Exchange, Ctrip, Qunar.com, etc. Estas plataformas cuentan con sus propias aplicaciones móviles, y con ellas Ibis Hotel ha abierto nuevos canales de comercialización, mejorando enormemente el rendimiento de ventas del hotel.
1.2.3 Estrategias de promoción diversificadas
Ibis Hotel confía en las principales plataformas de marketing online para llevar a cabo sus estrategias de promoción. En la plataforma de servicios de terceros y su APP, Ibis Hotel utiliza una variedad de métodos de promoción, el más común de los cuales es regalar cupones de hotel. Por ejemplo, en Ctrip.com, cada cliente que reserve y pague una habitación recibirá un cupón electrónico de cierta denominación, que generalmente oscila entre 30 y 50 yuanes. Los cupones electrónicos se pueden utilizar para la mayoría de las reservas de hotel en Ctrip.
En segundo lugar, en algunos sitios web de compras grupales, los hoteles Ibis también emiten cupones de compras grupales, y los consumidores pueden comprar y disfrutar de los descuentos de precios que ofrecen los cupones de compras grupales. Además, Ibis también se centra en actividades promocionales durante determinados periodos de tiempo, como el lanzamiento de habitaciones con descuento fuera de temporada.
2. Problemas en la estrategia de marketing de Hoteles Ibis
2.1 El concepto y las funciones del producto no son lo suficientemente destacados.
Como marca extranjera, los conceptos culturales de Ibis Hotel están arraigados en la sociedad europea y americana moderna. Para destacarse en la competencia entre muchos hoteles económicos nacionales, además de adaptarse con precisión al mercado de clientes objetivo mediante un diseño de producto único, es más importante utilizar conceptos culturales de marca para cultivar la lealtad del consumidor. Sin embargo, esto no es suficiente en el hotel. la construcción del producto. Información de productos hoteleros proporcionada por plataformas de terceros, como el sitio web de Ibis, Ctrip y Qunar. com es limitado, se limita a las instalaciones básicas de las habitaciones, precios, fotos de las habitaciones, etc. Y es difícil transmitir sus conceptos culturales únicos a los clientes. Por otro lado, existe una brecha en la inversión publicitaria de las plataformas de servicios de terceros, lo que tiene un impacto negativo en la construcción de la imagen de su producto y en una mayor expansión del mercado.
2.2 La competitividad de precios no es evidente entre hoteles del mismo tipo.
Ibis sigue la estrategia de precios razonables y subdivide aún más los productos al nivel de precios razonables, lo que demuestra que Ibis ha llevado a cabo una investigación precisa sobre el mercado de clientes objetivo. Sin embargo, en comparación con otros tipos de hoteles exprés como 7 Days Inn, Home Inn y Pudding, esta estrategia de precios no muestra suficientes ventajas competitivas. La implementación de una estrategia de precios generalmente considera tres factores: costo, competidores y clientes. El costo es la base para la fijación de precios, los competidores son una base importante para el ajuste de precios y los clientes son el soporte último para la realización de precios. Aunque la actual estrategia de precios del hotel Ibis ha sido refinada y flexible, todavía no muestra suficiente competitividad en comparación con otros hoteles.
2.3 La construcción de canales de marketing online no es suficiente
2.3.1 La construcción de motores de búsqueda no es perfecta.
En la era de Internet, establecer un enlace de dirección al sitio web de un comerciante en un motor de búsqueda es una estrategia de marketing importante. Si el contenido relacionado con la empresa puede clasificarse en la parte superior de los resultados de búsqueda, o hay sugerencias de palabras clave positivas en el cuadro de búsqueda, tendrá un significado muy positivo para atraer clientes para obtener una comprensión profunda y expandir la popularidad del hotel. En la actualidad, aunque Ibis ha invertido en enlaces de búsqueda, debido a las desventajas inherentes de las marcas extranjeras en el mercado interno, la inversión actual está lejos de ser suficiente para arraigar efectivamente los buenos conceptos culturales y la imagen de marca de Ibis en la mente de los consumidores chinos.
2.3.2 La construcción de canales de marketing en Internet móvil es imperfecta.
Internet móvil es un sistema de red que utiliza los teléfonos inteligentes como principal operador e integra portabilidad, personalización y diversas aplicaciones. En términos de marketing en Internet móvil, el hotel Ibis todavía está relativamente rezagado. En la actualidad, se basa principalmente en la promoción de aplicaciones de Zhuhua Hotel Exchange y carece de la construcción de aplicaciones móviles. Aunque el hotel ha abierto una plataforma pública oficial de WeChat, el trabajo de mantenimiento no está en marcha. Como resultado, la plataforma pública publica noticias del hotel e información sobre descuentos con menos frecuencia y no puede aprovechar de manera efectiva las ventajas de las redes sociales y utilizar Internet móvil de manera efectiva. para actividades de marketing.
2.4 La promoción no es lo suficientemente fuerte y es necesario innovar en la forma.
Aunque Ibis Hotel actualmente adopta métodos diversificados de promoción en línea que están estrechamente integrados con su plataforma, en general, el margen de beneficio de la estrategia de precios actual del hotel no es alto y el margen para cambiar los precios no es lo suficientemente grande. Por tanto, sus esfuerzos de promoción están lejos de ser suficientes en comparación con sus competidores. Además, los canales en línea de Ibis Hotel dependen demasiado de plataformas de terceros y es necesario innovar la forma de promoción. En la actualidad, las actividades promocionales pasivas llevadas a cabo por los hoteles representan la mayoría de todas las actividades promocionales. Al depender de la organización de plataformas de servicios de terceros como China Hotel Exchange, Ctrip y Crocodile, el efecto promocional no es ideal.
3. Estrategias de mejora de la estrategia de marketing del hotel Ibis.
3.1 Resaltar los conceptos y características de los productos en marketing en Internet.
Los hoteles Ibis deben integrar estrechamente las características de desarrollo de Internet y transmitir de manera efectiva los conceptos y características culturales del hotel. Los hoteles pueden partir de dos aspectos. 1. La construcción de habitaciones de hotel offline y la mejora de los servicios hoteleros son la base de la promoción online.
Las habitaciones de un hotel Ibis deben reflejar la diferenciación y el carácter de Ibis. El segundo es la riqueza y los detalles de la publicidad online. En canales promocionales como sitios web, plataformas de terceros y aplicaciones para dispositivos móviles, es necesario enriquecer la introducción del producto y mostrar los conceptos y características del producto de manera más efectiva mediante una visualización de imágenes más detallada.
3.2 Adoptar una estrategia de precios competitiva
Ibis Hotel debe considerar la influencia de muchos factores y utilizar de manera integral las siguientes tres estrategias de precios para mejorar la competitividad de precios del hotel: Primero, precio de costo, esto es una estrategia de precios de contracción, basada principalmente en los costos de construcción y operación de las habitaciones; la segunda es la fijación de precios de mercado, basada en los precios predominantes de hoteles similares en el mercado; El precio de mercado es la estrategia de precios adoptada actualmente por la mayoría de los hoteles. Considera principalmente los factores de la competencia y es una estrategia de precios pasiva. En tercer lugar, el precio de demanda es una estrategia de precios activa basada en el posicionamiento de la marca, que combina con éxito las necesidades psicológicas de los clientes objetivo con las combinadas. Con el posicionamiento de marca del producto, los precios se fijan en línea con las expectativas del cliente en cuanto a calidad del hotel y experiencia de servicio. Los hoteles Ibis pueden referirse a los precios de marcas nacionales influyentes para resaltar ventajas competitivas diferenciadas y ofrecer servicios más ricos y distintivos al mismo precio que se puede establecer a un precio más bajo; A través de la construcción de productos, la construcción de marcas y confiando en una buena imagen de marca, podemos aumentar la lealtad de los clientes y, en última instancia, lograr las condiciones para la fijación de precios según la demanda.
3.3 Mejorar la construcción de canales de marketing online
3.3.1 Optimizar los motores de búsqueda, utilizar racionalmente las reglas de los motores de búsqueda actualmente cooperativos y mejorar los sitios web y la cooperación importante aumentando la inversión y la tecnología. diseño El ranking del sitio web. Ibis Hotels puede optar por establecer una relación de cooperación con un operador de motor de búsqueda con estándares más altos y operaciones estandarizadas en la industria. No solo puede promover marcas y sitios web de primer nivel, sino que también puede establecer búsquedas de palabras clave y registrar palabras clave, como ". ibis", "Calidad internacional", "hotel de protección ambiental", también puede registrar palabras relacionadas con el evento de acuerdo con el reciente plan de promoción de marketing y mejorar efectivamente la naturaleza de Internet de Ibis a través de estrategias de palabras clave.
3.3.2 Establecer y mejorar los canales de marketing de Internet móvil En la actualidad, las redes sociales como WeChat y Weibo son cada vez más influyentes entre los clientes de los hoteles. Ibis Hotel debe mejorar la construcción de la plataforma WeChat y convertirla en una importante plataforma de marketing para resaltar las principales ventajas del hotel. La plataforma pública debe ser operada por personal dedicado para actualizar la información push de manera oportuna, establecer canales de retroalimentación de información del cliente, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la interacción. Ibis también puede intentar desarrollar su propia aplicación específica de marca. Es una plataforma de marketing de alto nivel que favorece el envío oportuno de información, la construcción de imagen de marca y la mejora de la visibilidad. Realizar marketing en Internet móvil es una opción importante para los hoteles.
3.4 Incrementar los esfuerzos de promoción y enriquecer las formas de promoción.
La promoción de producto de Hoteles Ibis debe combinarse con la mejora de precio y canales. Podemos reforzar las promociones de reducción de precios. En primer lugar, se puede enriquecer la forma de reducción de precios. Además de los vales de hotel, cupones y cupones de compra grupal mencionados anteriormente, también se pueden agregar formas maduras como sistemas de puntos y descuentos de membresía. Los dos últimos formularios no se muestran actualmente en el sitio web ni en plataformas de servicios de terceros. Después de crear un sitio web completo y establecer una aplicación de hotel ibis independiente, se puede reforzar el uso de estos dos formularios. Al utilizar puntos, membresías, etc. que están estrechamente integrados con la marca y son fáciles de cultivar la lealtad a la misma, podemos construir un mecanismo a largo plazo para mejorar la promoción de ventas y ampliar la cobertura y el efecto publicitario de la promoción de ventas.
4. Conclusión
Para la industria hotelera, el uso del marketing online supone un gran desarrollo y progreso. En el contexto de "Internet", los operadores hoteleros pueden captar con precisión las necesidades de los clientes, ampliar la cobertura de marketing y enriquecer los métodos y estrategias de marketing. El marketing en Internet se está convirtiendo cada vez más en un modelo de marketing convencional. La industria hotelera de China debería explorar y mejorar activamente las estrategias de marketing en línea para ayudar a las empresas a lograr un desarrollo a largo plazo.
Materiales de referencia:
[1]Yu Chunling. Análisis comparativo de modelos de gestión hotelera nacional e internacional[D]. Changchun: Universidad de Jilin, 2005.
[2]Feng Yingjian. Fundamentos y práctica del marketing en Internet [M]. Pekín. Prensa de la Universidad de Tsinghua, 2002.
[3] Dinero, negocios. Marketing en Internet[M].
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[4] Yan Jin. Sobre las tendencias de desarrollo y estrategias de gestión de la industria hotelera de China en 2014 [J]. Revista de la Universidad de Finanzas e Impuestos de Shanxi, 2013, (6): 62-64.
[5]Li Yan. Análisis del desarrollo de la industria hotelera de China [J]. Business Economics, 2013, (5): 61-62.
[6] Tang Chao, Zhao Na. Investigación sobre el desarrollo y estrategia de hoteles con estrellas en China [J Manager, 2013, (15).
Investigación sobre estrategias de marketing hotelero en el contexto de "Internet" Parte 2: Análisis de mercado
Los clientes de este hotel son principalmente agencias e instituciones gubernamentales, pero algunos también son consumidores privados. Esto significa que los hoteles deben tener en cuenta los intereses de los consumidores privados para mejorar su calidad, ya que son promotores del boca a boca.
2. Plan de marketing
1. El departamento de catering lanza xx buffet especial, con un precio entre X y X yuanes por persona (bebidas no incluidas), que se puede acompañar con jugo. El precio de las bebidas se puede cambiar de forma flexible según la situación real del hotel (pero debe determinarse en función del coste y el beneficio).
Durante el Festival 2.xx, el Departamento de Entretenimiento celebrará tu cumpleaños el día XX del calendario lunar (la hora está establecida en xx, xx, xx días) y podrás gastar dinero en el entretenimiento. KTV con documentos válidos (DNI, licencia de conducir). Disfruta del 30% de descuento en habitaciones privadas.
3. Si el mismo número de teléfono móvil tiene el sufijo xx, podrás disfrutar de un 30% de descuento en habitaciones privadas en el KTV del hotel con identificación válida, y también se podrá descontar el alojamiento según el precio negociado con el hotel. .
4. El período del evento está programado en X-X días del calendario lunar.
Tres. Plan de actividades
1. Imprime unos folletos, con el plan de actividades como contenido principal.
2. Realiza una pintura con aerosol en el lobby para aumentar la publicidad visual. También puedes probar con la publicidad en el teléfono móvil. El público formado principalmente por antiguos clientes y unidades contractuales del hotel presenta principalmente las últimas actividades del hotel.
3. Los restaurantes y locales de ocio de cada local comercial podrán regalar platos de frutas o pasteles de luna caseros según la cantidad y cantidad de clientes.
4. Cada departamento comercial debe tomar la iniciativa de presentar las actividades del Festival del Medio Otoño a los clientes. Informe a los clientes que pueden tener suerte si gastan dinero en el hotel durante el Festival del Medio Otoño del próximo año.
5. La sala debe estar decorada adecuadamente, no extravagante, siempre que refleje el sentimiento del xx festival y reproduzca música elegante para aumentar el ambiente festivo.
Cuatro. Objetivos de la actividad
El propósito de las actividades del XX Festival es promover el hotel al mismo tiempo que aumentan los ingresos y sensibilizar a los consumidores con anticipación para la promoción del XX Festival. Permitir que más consumidores conozcan el hotel y, en última instancia, encontrar a nuestros clientes de alta calidad a través de actividades.
Hablando de estrategias de marketing hotelero en el contexto de "Internet" Capítulo 3 La primera cuestión en la gestión hotelera actual son las necesidades del hotel. También se puede decir que el marketing hotelero es una ciencia de la gestión que estudia la demanda del mercado. Su misión es gestionar las condiciones de la demanda en el mercado turístico. Para lograr mejor los objetivos comerciales del hotel. Entonces, ¿cómo es el mercado hoy?
(1) Condiciones de demanda negativas y marketing distorsionado. La demanda negativa significa que a los huéspedes no les gusta o no les gusta un determinado hotel y evitan deliberadamente comprar los productos del hotel. Por ejemplo, dos huéspedes de cierto hotel fueron asesinados en el hotel. Durante mucho tiempo, los huéspedes no quisieron ir a este hotel a gastar dinero. Otro ejemplo: el hotel HSBC original fue destruido por un incendio eléctrico y ahora pasa a llamarse Hart Business Hotel. Después de la reapertura, todavía había muy pocos clientes y se dijo que volvería a cerrar. Esta demanda negativa es realmente una lástima. En este caso, los responsables del hotel deben analizar los motivos por los que a los huéspedes no les gusta. Mejorar la calidad del servicio y utilizar potentes métodos promocionales para remodelar la imagen del hotel. En este momento, la tarea de marketing del hotel es el marketing inverso. Revertir la resistencia del pueblo. Convertir la demanda negativa (sin demanda) en demanda positiva.
(B)Marketing innecesario y de estímulo. La ausencia de demanda hace que el mercado no se preocupe ni se interese por los productos hoteleros. Por ejemplo, un hotel de nueva construcción tiene pocos clientes porque los huéspedes no lo saben. En este caso, el hotel debe encontrar formas de mantener el interés de los consumidores. Estimular la demanda convierte la ausencia de demanda en un marketing estimulante cuando hay demanda. Por ejemplo, algunos grandes hoteles utilizan descuentos del 50% antes de abrir para atraer a los consumidores y estimular su comprensión.
(3) Demanda potencial y marketing de desarrollo.
Demanda latente: se refiere a que los clientes no pueden satisfacer la producción o los servicios existentes en el mercado. O necesidades ocultas. Por ejemplo, algunas personas de clase trabajadora añoran y temen los hoteles de lujo. En respuesta a esta situación, los hoteles deben comprender la demanda del mercado y desarrollar productos y servicios adecuados para satisfacerla. Por ejemplo, "el hotel de cinco estrellas Great Wall de Beijing lanzó por primera vez una estrategia de desarrollo y marketing para la clase trabajadora en todo el país. Lanzó 5 (55555) servicios de buffet. Esto permite a la clase trabajadora disfrutar de un hotel de cinco estrellas sin gastar unos pocos dólares." El "cinco-cinco" significa: 50 yuanes por boleto para adultos, 50% de descuento en bebidas y 50% de descuento en servicios de cinco estrellas para niños. El servicio Wuwu del Great Wall Hotel ha sido muy popular desde su lanzamiento.
Demanda en descenso y marketing restaurativo Si un hotel mantiene sus platos y sabores inalterados durante mucho tiempo, inevitablemente experimentará una situación de alta demanda (pocas personas lo frecuentan, por ejemplo, si ya no lo son). Si está dispuesto a comer comida cantonesa, seguirá centrándose en vender comida cantonesa. Entonces, ¿quién está dispuesto a comer? Por lo tanto, si un restaurante quiere recuperar su cuota de mercado anterior, debe introducir constantemente nuevos productos y servicios. >Para dar un ejemplo exitoso, un hotel en Beijing organiza una fiesta de Navidad cada año. Debido a que el interés de los huéspedes ha disminuido este año, el número de clientes ha disminuido año tras año. Más tarde, un gerente de hotel propuso desarrollar nuevos puntos de ventas. y lanzar productos innovadores como paquetes de San Valentín y regalos de San Valentín en los periódicos. Como resultado, la facturación superó con creces la cena de Navidad. Si se utiliza bien el marketing, no hay necesidad de preocuparse por una disminución de la demanda del hotel.
(5) La temporada baja del hotel es obvia y la demanda de huéspedes es irregular, con picos el 4 y el 4 de mayo y el 10 de septiembre. 65438 febrero 65438 octubre son temporada baja (fuera de temporada), y el hotel los gerentes deben ajustar la oferta y la demanda mediante precios flexibles y otros métodos para implementar planes de marketing que estén sincronizados con la temporada baja irregular (como implementar precios fuera de temporada para mantener a los clientes en invierno y comer en verano); p>
(6) Demanda de transición y marketing comprimido. En temporadas con muchos huéspedes, los hoteles suelen tener bajos niveles de recepción y se ven abrumados. En algunos casos, las operaciones sobrecargadas del hotel reducirán en gran medida la calidad del servicio, por lo que es necesario aumentar. precios y reducir la demanda reduciendo las promociones o reduciendo continuamente la demanda de los clientes.
(7) Por ejemplo, algunos huéspedes prefieren servicios como damas y caballeros, así como el juego y el abuso de drogas. No proporcionar servicios para satisfacer esta demanda insalubre. Debe ser boicoteado a tiempo (el boicot requiere limpiar el hotel y prestar atención al ambiente normal de nuestro hotel).
(8) Exigencia y mantenimiento completos. marketing. Algunos huéspedes habituales están muy satisfechos con nuestro hotel. Utilizamos el marketing de mantenimiento para que los clientes prefieran nuestras tarjetas de membresía, obsequios, etc.