Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - Análisis de caso de gestión hotelera~! Pídale a los profesionales que respondan, ¡gracias ~!

Análisis de caso de gestión hotelera~! Pídale a los profesionales que respondan, ¡gracias ~!

Comentario: La economía de mercado es una economía legal y cualquier transacción debe realizarse bajo las limitaciones de la ley. El huésped ha completado los contenidos principales del contrato de la casa desde la fecha del check-in, tipo de habitación, forma de pago, etc. , pague la tarifa de la habitación a su llegada y entregue la llave de la habitación. Sin embargo, los términos del contrato (los términos celebrados con el cliente) deben cambiar de manera oportuna a medida que cambian las circunstancias. Si cambiamos la oferta del huésped a voluntad, el hotel definitivamente quedará en una posición pasiva. De este caso podemos ver:

1. Las personas que viven allí son diferentes a las que se registraron, por lo que esta es una oferta flexible. Al principio no lo sabía, por lo que debería haber quedado claro cuando ambas partes pagaron la mitad del precio de la habitación el día 13, o tal vez sea necesario preguntar a los clientes con estas relaciones comerciales si viven allí. Si sucede algo inesperado, es difícil para el prometido saberlo.

2. La información del cliente es el cambio en la cotización. Se debe dejar clara la identidad específica de la persona que deja el mensaje y es mejor tener una identificación válida o evidencia válida. Como esta vez, el Sr. Zhang insistió en no dejar ningún mensaje. (En realidad, a juzgar por los mensajes del día 8 y 3 del día 13, pagó la mitad de la tarifa de la habitación y no indicó cuántos días se quedaría en el futuro). El hotel se quedó sin palabras. Si el Sr. Zhang va a la recepción para comprometerse en persona y averigua si se refiere a estas dos personas o a 13, cuando ambas personas pagan la mitad del precio de la habitación, entonces el método de pago, la duración de la estadía y el todas las personas que se quedan están registradas claramente; luego, después de deber 900 yuanes, comuníquese con el registrante, el Sr. Zhang, para realizar el pago; no habrá problemas en el futuro;

3. El encargado de turno debe registrar claramente los cambios en la cotización del contrato de vivienda y explicar las precauciones. Los camareros del último turno deben leer atentamente los registros de servicio antes de ir a trabajar. Si no están claros, deben rastrearlos inmediatamente para averiguar los motivos, para que la transmisión de información pueda ser verdaderamente efectiva.

4. Fortalecer la educación en materia de conciencia jurídica del personal de recepción. Los procedimientos operativos, la concienciación sobre el servicio y la conciencia jurídica del personal de recepción son dos cosas diferentes. Sólo haciendo bien estas dos cosas se conseguirán los mayores beneficios. En la actualidad, la movilidad de los profesionales es relativamente alta y la educación en materia de conciencia jurídica es particularmente importante.