Términos de servicio del hotel
1. Elegancia en la conversación
La cortesía es el código de conducta para que las personas se muestren respeto y amistad entre sí. Preste más atención al lenguaje cortés en los hoteles. Por favor, toma la iniciativa sin salir de tu boca.
2. Tono amigable
Al hablar con los clientes, los camareros del hotel deben ser enérgicos, educados y amigables, tener un tono amable, hablar mandarín y utilizar diversas expresiones educadas de manera oportuna. .
3. Volumen adecuado
El tono puede expresar información verdadera mejor que las palabras reales. Un servicio de alta calidad requiere mantener una actitud alegre, amigable y pacífica durante la comunicación.
4. Frases suaves
Los camareros de un hotel deben ser claros, fluidos y llenos de emoción a la hora de comunicarse con los clientes.
5. Preguntas y respuestas concisas
Los camareros de los hoteles deben poder captar rápidamente información eficaz a partir de una simple comunicación con los clientes y comprender rápidamente si la calidad de los productos y servicios satisface las necesidades del cliente y expectativas a través de las respuestas de los clientes, mejorando y mejorando así.
6. Haz buen uso de los nombres
Recordar el nombre del cliente refleja un especial cuidado y preocupación por el cliente, y también es un respeto personal hacia el cliente, porque la gente siempre siente que su El nombre es el más importante.
Términos y condiciones del servicio del hotel
1. ¿Seis tonos?
Los invitados acudieron a la tienda con una voz de bienvenida.
Hay un sonido de despedida cuando los huéspedes abandonan el hotel.
Cuando los invitados ayuden o elogien, se escuchará un sonido de agradecimiento.
Hay saludos cuando los invitados no se encuentran bien o cuando se encuentran con invitados.
Mal servicio y mal sonido.
El cliente respondió a la llamada.
2. ¿Servicios hoteleros? ¿Cuatro idiomas?
Título: apropiado, claro y cordial.
Por ejemplo: señorita, señor, señora, esposa, señora, hermana, tía, camarada, maestro, maestro, puesto, hermano mayor, etc.
Saludo: preste atención al sentido del tiempo y el espacio, aproveche la oportunidad y asienta o haga una reverencia al mismo tiempo.
Por ejemplo:
Buenos días, buen mediodía, buenas noches.
Feliz Navidad, Día Nacional, Fiesta del Medio Otoño, Feliz Año Nuevo, etc.
Lenguaje de consulta: Cálido y educado, serio y responsable, escuchar atentamente y solucionar las dificultades de los clientes.
Por ejemplo:
¿Cree que puede servir ahora, señor?
Señor, ¿está listo para beber?
Señor, ¿se puede quitar este plato?
Señorita, ¿qué le pasa?
Señorita, si no le importa, ¿puedo ajustar su asiento?
Disculpa: actitud sincera, lenguaje amable, escuchar con humildad y buscar comprensión.
Por ejemplo:
Lo siento
Lo siento mucho
Esto es mi culpa.
Esto fue un completo error en mi trabajo.
Perdón por molestarte.
Lo siento mucho, me equivoqué hace un momento.
Por favor, entiende lo que acabo de decir.
Términos comunes de servicio del hotel
1. Portero, el lenguaje de servicio cortés es la sala de comunicación
¿Bienvenido? Hotel
Señor (camarada), ¿qué puedo hacer?
Por favor, diríjase a la recepción del edificio VIP para completar los trámites.
Por favor, muestra tu DNI.
Por favor, camina despacio y adiós.
2. Términos del servicio de recepción del hotel
¿De nada? Hotel
Por favor, muestra tu DNI.
¿Cuántos días te quedarás?
Por favor rellena el formulario de alojamiento.
¿Por favor pagar el depósito? Dinastía Yuan (1206-1368)
Esta es su tarjeta de alojamiento y su recibo. Por favor, guárdalo.
Guarde los objetos de valor en la caja fuerte de la recepción.
¿Qué puedo hacer por ti? Póngase en contacto con la recepción. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolverlo.
3. Términos del servicio de habitaciones del hotel
Bienvenido a nuestro lugar.
Déjame ver tu tarjeta de acceso.
Por favor, ve por este camino.
Esta es su habitación, señor.
Este es el interruptor del aire acondicionado, que se puede ajustar y usar (demostración)
¿Qué más necesitas?
Si necesitas algo, llama al servicio de asistencia técnica.
Al salir de la habitación se ruega entregar la llave en recepción.
Este ha sido un viaje difícil. Por favor tómate un descanso.
Mira de nuevo para ver si falta algo.
Este es tu formulario de pago. Por favor, consulte en la recepción.
4. Etiqueta telefónica:
Levantar el timbre dentro de tres timbres,
Preséntate al departamento después de saludar,
Idioma debe ser conciso y apropiado,
voz cálida y amigable,
sin llamadas telefónicas personales.
5. Ética profesional:
Cálido y amigable, los invitados primero;
Sincero y justo, la reputación primero;
Civil y cortés. Servicio de alta calidad;
Trabajar juntos y tener en cuenta la situación general;
Respetar las leyes y regulaciones, ser honesto y digno de confianza;
Aprender negocios y mejorar las habilidades;
Igualdad Tratar a los huéspedes por igual.
Atención: ¿Por favor? ¿Las palabras son lo primero? ¿Gracias? ¿Después de la palabra? ¿Hola? Nunca salgas de tu boca.
6. Cuando hables con los invitados, debes prestar atención a los siguientes puntos:
1. Cuando hables con los invitados, generalmente solo habla de cosas relacionadas con el trabajo de servicio.
2. Cuando hable con los huéspedes, sea realista y no responda preguntas que no sepa o comprenda de manera casual. No acepte fácilmente cosas que excedan el alcance del servicio y estén más allá de sus capacidades.
3. Cuando hables con los invitados, sé sincero y accesible, y mantén el volumen alto y bajo para que la otra parte pueda escucharte con claridad. Al hablar, colóquese frente al invitado y trate de no utilizar gestos. No seas grosero frente a los invitados, como rascarte la cabeza o las orejas. Cuando estornudes, gira la cara hacia un lado y cúbrete la boca y la nariz con un pañuelo.
4. Al hablar con los invitados, debe prestar atención a la identidad de su personal de servicio, hablar con mesura y elogiar a los invitados por ser decentes, modestos y corteses.
5. Puedes hablar con los invitados sobre platos, bebidas, clima, atracciones turísticas y deportes, pero no puedes preguntarles sobre sus ingresos económicos, estado civil, creencias religiosas y edad.
6. Cuando hables con los invitados, mantén la postura, presta atención a lo que dice la otra persona y no interrumpas casualmente. Si no escuchó claramente al invitado, puede pedirle que lo diga nuevamente, pero no muestre impaciencia o aburrimiento.