Cómo escribir tu experiencia en gestión hotelera al principio

En la gestión hotelera, creo que los gerentes de hoteles deberían tener tres imágenes metáforas o esperanzas, una es como un lobo, la segunda es como el aire y la tercera es como un carpintero.

En un entorno competitivo cruel, los lobos se han convertido en una población vibrante y competitiva, y en una personalidad poderosa con las cualidades individuales más destacadas de la naturaleza, como la tenacidad, la tenacidad, la lealtad, la cooperación, la comunicación, la división del trabajo. , estrategia, sacrificio, etc. En la competencia de la naturaleza, el lobo siempre ocupa firmemente la cima de la pirámide de la cadena alimentaria, siempre ocupa firmemente la posición del fuerte y, por tanto, domina el mundo. Del mismo modo, los gerentes hoteleros deben guiar a los hoteles y a los empleados en direcciones estratégicas prometedoras para que los hoteles puedan sobrevivir y desarrollarse en una competencia feroz y tener un futuro brillante. El libro "Wolf Path" me inspiró mucho. Aunque cuando se trata de lobos, muchas personas mostrarán algunas impresiones negativas sobre los lobos. Sin embargo, la gente moderna ha ido perdiendo gradualmente el espíritu lobuno y la sabiduría en la sangre debido a su cómoda vida a largo plazo. Por lo tanto, en los últimos años, muchas personas han comenzado a pedir a los humanos que vuelvan a aprender de los lobos para mejorar su competitividad en la vida y el trabajo.

Dos

Bajo el liderazgo del nuevo equipo de liderazgo, el hotel movilizó a todos los empleados para fortalecer el aprendizaje y lanzó actividades de aprendizaje en el hotel. A través de este estudio, los empleados del hotel de todos los niveles han mejorado su nivel profesional y su calidad integral, lo que ha beneficiado mucho a todos. Hablemos brevemente de la experiencia de trabajar en este puesto.

En la gestión hotelera solemos decir que el huésped siempre tiene la razón, pero no es así. Cuando hay discrepancias, ¿cómo se dan derechos a los huéspedes para no ofenderlos y salvaguardar los intereses del hotel? Por lo tanto, debemos asegurarnos de que las solicitudes, opiniones y quejas de cada huésped sean correctas y verdaderas, para que realmente podamos convertir las solicitudes, opiniones y quejas del cliente en un gran avance para mejorar los productos de servicio y resolver problemas. Recuerdo que hubo un caso así en junio del 165438 + octubre, hubo un problema de inspección de calidad. Respondió repetidamente que los palillos no eran obvios y que los invitados no podían encontrarlos. Cada vez, se implementaron medidas correctivas y se cambió la ubicación, pero los clientes aún se quejaban. Algunos supervisores y empleados piensan que algo anda mal con los invitados y el departamento de inspección de calidad, e incluso tiran las órdenes de rectificación al suelo. Pero siempre es correcto citar a los clientes. El departamento de inspección de calidad también analiza el problema desde la perspectiva del cliente y vuelve a analizar el problema de los palillos. Finalmente encontramos el problema y resolvimos el problema de los palillos.