Cómo hacer un buen marketing en hoteles

Por lo tanto, antes de realizar cualquier marketing o promoción, primero se debe mejorar la calidad del propio hotel. Por diversos motivos, el hardware no puede ser integral, pero el servicio debe ser estandarizado o incluso más humano y personalizado. Sólo cuando lo logremos podremos estar capacitados para realizar todo tipo de las llamadas promociones. 2. Clientes leales La calidad de las promociones humanísticas (mantenimiento del cliente) determina si un hotel puede tener un grupo de clientes leales y si puede garantizar que el hotel tenga una alta tasa de retorno de clientes. Los antiguos clientes son la piedra angular de la supervivencia de un hotel y las tasas de retorno de los clientes también son un criterio importante para medir el marketing de un hotel. Cuando desarrollamos nuevos clientes, a menudo hablamos con los clientes con todas las comodidades, pero cuando los clientes realmente vienen al hotel, a menudo ignoramos el marketing interno del hotel. Lo que los huéspedes sienten en el hotel es que los están mirando. Hay muchos clientes, pero pocos pueden realmente retenerlos. Por lo tanto, el departamento de marketing del hotel debe cooperar con varios departamentos del hotel para establecer un sistema de mantenimiento del cliente. puede proporcionar servicios perfectos a cada huésped que viene al hotel. Y para desarrollar más clientes potenciales a través del efecto del boca a boca de los huéspedes, esto requiere que el departamento de marketing y el departamento de recepción desarrollen un conjunto completo de sistemas de mantenimiento de clientes. 3. Marketing especializado Las promociones especiales deben formularse de acuerdo con la situación real del hotel. Cada hotel tiene sus propias características. Algunos tienen buenas ubicaciones geográficas, algunos tienen buenas instalaciones de servicio y otros tienen servicios distintivos. Esto requiere que los especialistas en marketing analicen las características del hotel a través de exámenes de mercado y establezcan un posicionamiento claro. Tomemos como ejemplo el hotel Qinghai Huade. Cuando se construyó el hotel Huade, se presentó claramente el concepto característico del hotel: “No somos un simple hotel, lo que ofrecemos a nuestros huéspedes no es solo comida, alojamiento y transporte. "Que nuestros huéspedes disfruten de su estadía en China". De Hotel puede obtener una amplia gama de ayuda, ya sea laboral o personal, esperamos que cada huésped pueda tratarnos como a su propia familia, amigos y colegas". En actividades promocionales , tenemos en cuenta las necesidades de los huéspedes y el hotel devolverá las habitaciones. El horario de las habitaciones se amplía hasta las 2 del mediodía, no se aplican cargos de reserva para los huéspedes que se alojan en el hotel y de vez en cuando se lanzan actividades de reducción del precio de las habitaciones. A través de ellos hemos ganado la aprobación de nuestros clientes, hemos consolidado a antiguos clientes y hemos desarrollado muchos nuevos clientes a través de antiguos clientes. 4. Las ventas de publicidad son cruciales para la promoción de las últimas actividades del hotel. Dado que los hoteles tienen que afrontar diferentes fechas y festivales solares, necesitan realizar diferentes actividades promocionales en diferentes momentos, lo que requiere el apoyo de la publicidad para las pequeñas y medianas empresas. hoteles de gran tamaño, publicidad El costo es demasiado alto y es difícil costearlo, por lo que la publicidad debe publicarse en función de las características del anuncio. Por ejemplo, si un hotel lanza un descuento en una habitación, este tipo de publicidad se dirige a una audiencia local específica. En este caso, elegimos el banner del vestíbulo. Publicidad, cotización en línea y notificación por fax a clientes antiguos. Esto ahorra dinero y permite que los invitados que lo necesitan obtengan la información. Si el hotel lanza actividades de restauración, dado que la restauración tiene una amplia audiencia, elegimos anuncios en periódicos, que deben tener una gran circulación. Por lo tanto, el uso de anuncios debe seleccionarse en función de la audiencia del anuncio. Si desea anunciar, debe asegurarse de que el contenido que desea anunciar no sea comparable al de sus pares. 5. Promoción en línea Esto es algo con lo que acabo de entrar en contacto. No puedo decir mucho al respecto, pero puedo sentir sus perspectivas. Por ejemplo, Tongcheng.com nos proporciona una plataforma para la comunicación y amplía mis horizontes. Veo que visité muchas agencias de viajes que no conocía antes y vi muchas cotizaciones y consultas. Esta también es una plataforma de aprendizaje poco común para mí. A menudo les informaré sobre las últimas ofertas y actividades de mi hotel a través de Internet. Creo que con el tiempo, la práctica y la superación personal a lo largo del camino, las promociones en línea definitivamente se convertirán en una parte importante del marketing hotelero. 6. La promoción de relaciones públicas es un medio importante para que el hotel desarrolle nuevos clientes. ¿Cómo hacer un buen trabajo en la promoción de relaciones públicas? Mi punto de vista personal es ser primero una persona y luego hacer las cosas. apoyo del hotel, como banquetes para clientes, fondos comerciales, etc., debido a que la promoción de relaciones públicas es promoción de persona a persona, las relaciones interpersonales son la clave para el éxito de las promociones. Los hoteles a menudo solo requieren que el personal de marketing viaje más y más. De hecho, creo que la responsabilidad del personal de relaciones públicas es mantener el contacto con los clientes, escuchar sus opiniones y profundizar las relaciones con los clientes. No exijo que los especialistas en marketing hablen siempre de negocios cuando se dirigen a los clientes. Solo me importa si la relación entre los especialistas en marketing y los clientes es armoniosa. Es posible que no veas ningún beneficio a corto plazo, pero mientras lo cumplas, definitivamente obtendrás algo bueno.