¿Qué impacto tendrá la licencia de cinco estrellas de Chongqing Hilton en todo el Hilton Hotel Group?
Después de que el hotel Hilton en Chongqing fuera despojado de su título de cinco estrellas debido a problemas de salud e incendios, el título de cinco estrellas de todo el hotel Hilton será cuestionado. Este es un gran problema para todo el mundo. Mancha del grupo hotelero Hilton. Como dice el refrán: ¡Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros! Los colegas aprovecharán la oportunidad para dar a conocer las malas cualidades del hotel y los consumidores definitivamente no elegirán este hotel como su primera opción después de escuchar esto.
Los impactos específicos son los siguientes:
Primero, la calificación de estrellas del hotel Hilton ha bajado y ya no es un hotel de cinco estrellas con altos requisitos de servicios hoteleros. Ya no le dará prioridad. Perder clientes significa perder ingresos.
En segundo lugar, después de que la calificación de estrellas cayó, sin el título de cinco estrellas, el precio se volvió pasivo. Todos dijeron que no era bueno, que el precio no se podía aumentar y que era más probable que bajara. Los hoteles rara vez hacen esto. La reducción de precios es básicamente para mejorar la calidad del servicio. La reducción de precios es una mala idea para las empresas hoteleras, pero debe implementarse. Esto es muy pasivo y sólo puede servir durante un periodo de tiempo para recuperar la confianza de los clientes.
La tercera y más importante cuestión es la cuestión de las acciones, que representa el valor de mercado de la empresa. Cuando los consumidores empiezan a desconfiar de una empresa, sus acciones seguirán bajando, cuando todo el mundo empiece a vender Hilton. Las acciones de los hoteles y las propiedades de los accionistas se devaluarán, lo que fácilmente puede causar caos dentro del grupo.
Espero que el hotel Hilton pueda aprender de esto y fortalecer la gestión. Los problemas de bajo nivel, como los problemas de higiene, son una gestión realmente deficiente. El hotel necesita rectificar la cultura de la empresa, mejorar el sentido de responsabilidad de cada empleado y aclarar. Contenido y objetivos de trabajo, en un hotel tan grande, lo más importante es hacer bien los detalles. No es necesario que una persona ocupe demasiados puestos, especialmente en la primera línea, ¡siempre que se cumplan los estándares! Espero que el hotel también aprenda de esto, mejore la calidad del servicio y dé prioridad a las personas para que dure mucho tiempo.