Los pros y los contras del overbooking hotelero

Ventajas: Mantener la ocupación de la habitación lo más cerca posible del 100%.

Desventajas: De hecho, ni los huéspedes ni los hoteles quieren hacer overbooking, porque eso significa problemas. Una vez que se produce un overbooking, la clave de este tipo de problemas es si la recepción del hotel puede manejar bien el problema y satisfacer a los huéspedes.

Si la recepción del hotel puede aprovechar la oportunidad para convertir a un huésped decepcionado y enojado en un cliente leal en una situación en la que hay que enviar al huésped a otro hotel, ese es uno de los mejores resultados.

Notas sobre overbooking de hotel:

Negociar con el huésped que hizo la reserva primero para cambiar a un tipo de habitación del mismo precio. Si el huésped no está dispuesto, el hotel puede mejorarlo de acuerdo con el precio del tipo de habitación y decirle que el hotel ha decidido específicamente mejorarlo a una habitación superior de forma gratuita. De esta forma el huésped se sentirá valorado y quedará más satisfecho con el trato del hotel, lo que puede resultar en que un cliente repita.