Medidas de la Provincia de Qinghai para la Implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 1 Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener el orden social y económico, estas Medidas se formulan de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y en combinación con las condiciones reales de esta provincia. Artículo 2 El término "consumidores", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a unidades e individuos que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.

Los operadores mencionados en estas Medidas se refieren a productores, vendedores y proveedores de servicios que suministran bienes o servicios a los consumidores. Artículo 3 La implementación de estas Medidas será organizada por los gobiernos populares en todos los niveles, y los departamentos administrativos industriales y comerciales serán responsables del trabajo específico.

Los departamentos administrativos pertinentes, como precios, supervisión técnica, salud e inspección de productos básicos, deberán, de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias, hacer un buen trabajo para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores dentro del alcance. de sus respectivas responsabilidades. Artículo 4 Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores son grupos sociales creados de conformidad con la ley para supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y desempeñar sus funciones de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias.

Los gobiernos populares de todos los niveles y los departamentos administrativos pertinentes deben apoyar el trabajo de las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores, proporcionar los fondos y las condiciones de trabajo necesarios y garantizar el desempeño normal de sus funciones. Artículo 5 Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores podrán establecer organizaciones de base o puntos de supervisión de los consumidores en ciudades, calles, mercados de productos básicos, establecimientos comerciales y empresas para facilitar las quejas de los consumidores. Artículo 6 Los operadores podrán establecer organizaciones autorreguladoras para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y sus actividades deberán aceptar la orientación de organizaciones de consumidores, como las asociaciones de consumidores. Artículo 7 Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad e información para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y exponer y criticar rápidamente los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 8 Los operadores comerciales que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir las siguientes disposiciones:

(1) No obligarán a los consumidores a aceptar condiciones abusivas al vender bienes o prestar servicios;

(2) El precio por vender bienes o prestar servicios debe ser verdadero y razonable, y estar claramente marcado;

(3) Al proporcionar bienes o servicios, los vales de compra o recibos de servicio deben emitirse de manera proactiva a los consumidores;

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(4) Los productos que necesitan ser abiertos o depurados deben abrirse o depurarse en el momento cuando los consumidores los compran;

(5) Al proporcionar servicios, los artículos de servicio deben indicarse claramente para garantizar la calidad del servicio;

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(6) Quienes se dedican a la atención médica, la belleza, el entretenimiento y otros servicios deben tener las condiciones técnicas, las instalaciones de servicio y los suministros relacionados para garantizar la salud humana y la seguridad personal, y su personal profesional y técnico debe obtener los certificados de calificación profesional correspondientes;

(7) Al realizar servicios de reparación y procesamiento, se debe garantizar la calidad, la entrega es oportuna, la los cargos son razonables y las piezas, componentes o materias primas no deben reemplazarse en secreto.

(8) Utilice instrumentos de medición que cumplan con las regulaciones nacionales, la medición debe ser precisa y los instrumentos de medición no deben usarse para engañar; o incluir embalaje en el valor de los bienes;

(9) Ninguna producción o venta de materiales obscenos y otros artículos prohibidos;

(10) Ninguna participación en Servicios prohibidos por las leyes y regulaciones y contraria a la moral social;

(11) No realizar publicidad engañosa u otra publicidad engañosa;

(12) Respetar la dignidad personal de los consumidores y las costumbres nacionales;

(13) Establecer reglas y regulaciones para operaciones civilizadas, servicio postventa, aceptación de la supervisión del consumidor, etc., y publicar el número de teléfono y la dirección de la agencia de supervisión y quejas en un lugar destacado del lugar de comercio;

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(14) La supervisión, inspección e investigación realizadas por los departamentos u organizaciones administrativas pertinentes de conformidad con la ley no serán rechazadas ni obstruidas. Artículo 9 Los operadores que se dediquen a actividades comerciales colgarán una licencia comercial e indicarán su verdadero nombre y marca en un lugar visible del local comercial; aquellos que alquilen mostradores o lugares de otras personas para realizar actividades comerciales deberán indicar su verdadero nombre y marca.

Los organizadores de exposiciones, proveedores de lugares y mostradores deben fortalecer la gestión de los expositores, usuarios de lugares y mostradores e instarlos a colgar licencias comerciales e indicar sus verdaderos nombres y logotipos. Artículo 10 Los operadores no utilizarán medios fraudulentos para promocionar mercancías.

Operadores que venden mercancías a través de agencia general, distribución general, empresa conjunta, franquicia, venta directa de fábrica, exposiciones, venta postal, etc. Deben respetarse las normas sobre calidad y precio de los productos y no deben verse perjudicados los intereses de los consumidores.

Ninguna unidad o individuo podrá vender bienes en forma de esquemas piramidales sin la aprobación de los departamentos administrativos pertinentes. Artículo 11 Si los bienes proporcionados por los operadores tienen problemas de calidad, deben ser responsables de las reparaciones, reemplazos y devoluciones de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, y no deben cobrar ninguna tarifa.

Si existen problemas de calidad en la mercancía, los consumidores tienen derecho a solicitar la reparación, sustitución o devolución dentro del siguiente plazo, y el operador deberá gestionarla de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior:

(1) Leyes y reglamentos Si existen plazos estipulados en reglamentos y reglamentos, prevalecerán dichas disposiciones;

(2) Si las ventas de bienes se indican expresamente, el operador tiene un compromiso, o el operador y el consumidor tienen un acuerdo, los bienes se venderán dentro del plazo expresamente indicado o prometido, y El plazo expreso, prometido o pactado no será inferior a 3 meses;

(3 ) Si no existe un plazo especificado en las leyes, reglamentos y normas, y no hay acuerdo entre el operador y el consumidor, el plazo será de 6 meses. Artículo 12 Si los consumidores requieren reparación, reemplazo o devolución de productos caros con reparación, reemplazo o devolución garantizada debido a problemas de calidad, el operador será responsable de que los operadores de transporte que requieran que los consumidores entreguen los bienes deben asumir los costos de transporte; y otros gastos razonables relacionados.