¿Puedo cancelar una reserva de habitación de hotel?

Mira las instrucciones en tu aplicación de reserva de hotel. Algunos reembolsos son posibles y otros no. También puedes llamar al hotel para consultar.

Para reservas telefónicas basta con llamar al hotel para cancelar la reserva antes del check-in. Generalmente, no es necesario pagar un depósito al reservar un hotel, especialmente si reserva por teléfono, por lo que no habrá cargos adicionales por cancelar la reserva. Sin embargo, si ya ha reservado una habitación en el hotel y ha pagado un depósito, se considerará que ha realizado el check-in. Si desea cancelar la reserva, deberá completar el procedimiento de check-out antes de las 18:00 horas, y el precio de la habitación se contará como medio día. En caso contrario se considerará como un día de alquiler.

Los métodos generales de reserva de habitaciones de hotel incluyen:

1. Reserva telefónica (Teléfono);

2. Reserva por fax (FAX);

>3. Reserva internacional por Internet (Internet);

4. Reserva por carta (Correo)

5. Reserva verbal (Verbal); Contrato.

Cabe señalar que algunas reservas de hotel requieren un depósito y se pueden incurrir en gastos de cancelación.

Sistema de gestión de reservas telefónicas del hotel

(1) Al recibir una llamada o un fax de reserva, el empleado de reservas debe ser entusiasta y educado e informar a la otra parte que este es el departamento de reservas. ;

(2) Escuche atentamente al huésped, verifique inmediatamente el "Formulario de registro de reserva" para confirmar si hay una habitación disponible y luego responda al huésped;

(3) Después de aceptar la reserva, primero complete la información en el "Formulario de Reserva de Habitación", si no puede aceptarla, debe preguntarle al huésped si puede incluirlo en la lista de espera, y luego complete el "Formulario de Reserva de Habitación". ";

(4) Al realizar una reserva, asegúrese de preguntar sobre los siguientes elementos y completar el formulario de reserva de manera oportuna.

①El nombre y nacionalidad del huésped;

②La fecha y hora específicas de llegada y salida

③El número de habitaciones, tipo de habitación y precio de habitación requeridos; ;

④El nombre, nombre de la empresa y número de teléfono de la persona que llamó para reservar la habitación;

⑤El período de reserva de la habitación, ya sea con tarjeta de crédito o depósito prepago. para asegurar el tiempo.

(5) Repita el contenido anterior y consulte con el huésped.

(6) Al recibir una llamada, un fax o una carta de un huésped o una agencia de viajes solicitando una reserva de habitación, comprenda el contenido y los requisitos específicos de la llamada telefónica, el fax o la carta del huésped.

(7) Escriba los requisitos del huésped en el formulario de reserva.

(8) Comprenda cómo se pagan todas las tarifas.

(9) Si la agencia de viajes requiere ordenar comidas para los huéspedes, estos deben completar el formulario de pedido y notificar al departamento de catering a tiempo para prepararlo.

(10) Si la información del cliente no está detallada, verifique con el cliente según la dirección y el número de télex que figuran en el correo entrante.