Estándares de inspección de calidad hotelera
2. Supervisar, coordinar y ayudar a cada departamento a supervisar la calidad del servicio de su propio departamento, y coordinar para abordar los problemas descubiertos en el trabajo de cada departamento.
3. Determine el enfoque de la inspección de calidad para el mes, organice inspectores de calidad para realizar inspecciones de calidad y acompañe a los inspectores de calidad para realizar inspecciones de calidad cuando sea necesario.
4. Cooperar con los departamentos pertinentes * * * para formular medidas correctivas o preventivas y supervisar la implementación de este departamento.
5. Responsable de organizar varios departamentos para revisar e implementar estándares de servicio hotelero, regulaciones de gestión y sistemas relacionados con la calidad del servicio, y proporcionar datos e información necesarios para la toma de decisiones del gerente general.
6. Implementar una supervisión y evaluación integrales de la calidad del hotel, comprender la evaluación de la calidad del servicio del hotel por parte de huéspedes y personas externas, verificar el manejo por parte del hotel de las quejas de los clientes y brindar información sobre la calidad del servicio al gerente general y a las personas relevantes. departamentos Y responsable de supervisar y mantener la reputación del hotel.
7. Evaluar correctamente la calidad del servicio del hotel e informar los resultados de la evaluación al director general del hotel.
8. Clasificar y archivar los problemas identificados, y reportar oportunamente los problemas que requieran capacitación al Departamento de Recursos Humanos para su resolución oportuna.
9. Con base en las responsabilidades del departamento de inspección de calidad en el sistema de gestión de calidad, implementar una gestión de calidad integral con la calidad del servicio como objetivo y presentar sugerencias para mejorar los estándares del hotel y la calidad del servicio.
10. Recopilar y organizar exhaustivamente la información de los servicios de gestión en la misma industria en el país y en el extranjero para garantizar que sea precisa, oportuna y aplicable.