¿Dónde está GRO en el hotel?

1. GRO es la abreviatura de "Guest Relations Officer" en inglés. En la industria hotelera se refiere al Guest Relations Director.

2. GRO es responsable de manejar la relación entre el hotel y los huéspedes, incluido patrullar las áreas públicas, guiar a los huéspedes para realizar el check-in o check-out en el lobby y manejar emergencias y quejas de los huéspedes.

1. El GRO debe conocer muy bien el hotel, incluido el diseño, las diversas instalaciones, la orientación e incluso algunos lugares alrededor del hotel, para que pueda satisfacer las necesidades de los huéspedes.

2. El GRO debe ser cortés con los invitados y hablar en un tono amable.