¿Cuál es el estatus y la función de la recepción del hotel?

La recepción es un departamento que se utiliza para entretener y recibir a los huéspedes, promover los servicios del hotel, como habitaciones y restaurantes, y brindar diversos servicios integrales a los huéspedes.

El estatus y el papel del front office en el hotel están relacionados con sus tareas. Aunque no es el principal departamento comercial del hotel, tiene un impacto vital en la imagen de mercado, la calidad del servicio, el nivel de gestión y los beneficios económicos del hotel.

1. La recepción es la ventana comercial del hotel y refleja la calidad general del servicio del hotel.

2. El vestíbulo es el lugar donde se da la primera y última impresión a los invitados.

3. La recepción tiene determinadas funciones económicas.

4. La recepción juega un papel coordinador.

5. El trabajo del front office favorece la mejora de la toma de decisiones científicas del hotel.

6. La oficina principal es una parte importante para establecer buenas relaciones con los huéspedes.

Características del servicio de datos extendido

1. Amplia área de contacto, operación las 24 horas, servicio al cliente integral y directo

2. negocios complejos, gran profesionalismo y personal de alta calidad;

3. Gran cantidad de información, cambios rápidos y alta eficiencia;

4. de las relaciones;

5. Mostrar la imagen del hotel tiene un fuerte carácter político.

Responsabilidades laborales

Reserva de habitaciones

("Corazón" de la recepción)

(1) Dotación de personal: supervisor de reservas, capataz , empleado de reserva de habitaciones.

(2) Funciones principales:

1. Familiarizarse con la política de tarifas de habitaciones y el negocio de reservas

2. p>

3. Responsable de establecer buenas relaciones comerciales con empresas relevantes, agencias de viajes y otras unidades turísticas;

4. Fortalecer el contacto con la recepción y proporcionar reservas de habitaciones al gerente de recepción y afines. posiciones y departamentos de recepción de manera oportuna Información y datos relevantes;

5 Participar en la predicción del cliente y proporcionar información de llegada VIP a los superiores;

6. firma del negocio de reservas externas del front office;

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7. Desarrollar varios informes personalizados (pronóstico de llegada de huéspedes mensuales, semestrales, semanales y al día siguiente)

8. Participar en la formulación de planes anuales de reserva de habitaciones;

9. Fortalecer y mejorar los registros de reservas y archivos de historial de huéspedes.