Principales formas de evaluación de la red hotelera
Las empresas pueden evaluarse en función de la calidad del servicio, los productos físicos y las instalaciones del hotel.
La evaluación en línea (también conocida como comentarios en línea) es una forma importante para que el público comprenda la sociedad, analice las cosas y optimice el comportamiento de toma de decisiones en la era digital.
En los primeros días de la aplicación de la tecnología de redes, las reseñas de redes eran principalmente reseñas literarias y de películas, que proporcionaban sugerencias de lectura o visualización de películas para otros grupos sociales a través de la experiencia sensorial de los lectores o espectadores. Sin embargo, en el proceso de desarrollo de la tecnología de la información de Internet, la evaluación en línea ha ido ocupando gradualmente una posición cada vez más importante en el mercado. Sin embargo, el verdadero aumento y desarrollo de las reseñas en línea debe remontarse al establecimiento de sitios web de reseñas como Ctrip.com y Dianping. A través de métodos de marketing y gestión de operaciones científicos y eficaces, Ctrip.com y Dianping se han convertido en canales importantes para que el público elija hoteles.
El público puede evaluar la empresa en función de la calidad del servicio, los productos físicos y las instalaciones del hotel. Entre ellas, las empresas con horarios de atención prolongados tienen evaluaciones más altas en términos de instalaciones y gestión de servicios, mientras que los hoteles con horarios de atención limitados tienen muchos problemas en términos de productos físicos, instalaciones y equipos, y calidad del servicio. Entre ellos, los problemas con los productos físicos representaron una proporción relativamente grande, alrededor del 67%. En términos de calidad del servicio, la actitud hacia el servicio fue baja y el contenido del servicio fue único.
Aunque los hoteles modernos en China prestan atención a la calidad de las reseñas online, rara vez profundizan en sus propios problemas. En cambio, desde la perspectiva de los consumidores, utilizamos medidas preferenciales para guiarlos a elogiar al hotel, lo que afecta en gran medida la autenticidad de las reseñas en línea.
Sin embargo, a medida que el sistema de evaluación en línea de mi país continúa mejorando, su impacto en la gestión corporativa también está aumentando. Las estrategias tradicionales de evaluación en línea basadas en el cliente ya no pueden mejorar el valor de evaluación de los hoteles en el ciberespacio.
Por lo tanto, las empresas hoteleras necesitan construir un mecanismo de gestión basado en la calidad del servicio desde la perspectiva de la propia evaluación en línea, para mejorar la competitividad central del hotel.