Excelente ejemplo de resumen de trabajo de telemarketing financiero
Resumen del Trabajo de Telemarketing Financiero Parte 1
Después de estudiar y hacer telemarketing, me di cuenta de que lo más importante en ventas es cómo comunicarse con los clientes. Cuando levantas el teléfono y quieres llamar a un cliente, ¿alguna vez has pensado qué decirle primero? Los clientes seguirán hablando con usted, le harán muchas preguntas y luego confiarán en usted y se convertirán en sus clientes leales y dependientes para siempre.
Puedes ver mejor las cualidades y el mundo interior de una persona en el teléfono. No importa cómo lo ocultes habitualmente, puedes mostrarlo claramente en el teléfono. Entonces, cada llamada telefónica que hagamos debe brindarle a la otra parte un sentimiento cálido o ser cordial y amigable. Su buena imagen y la imagen de la empresa se transmitirán a la otra parte por teléfono. Sé que en la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, los estudiantes que estudian telemercadeo sienten que el telemercadeo es difícil de hacer. Especialmente después de que se bloquea la comunicación con los clientes, creo que se requieren habilidades de comunicación sobre cómo hacer un buen trabajo al pensar en los clientes y esforzarse por que los clientes finalmente elijan los productos de nuestra empresa. A continuación se ofrece una breve comprensión del telemercadeo.
1. Prepárate bien y consigue el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Esté completamente preparado antes de cada llamada. Una apertura adecuada es la clave para un marketing exitoso, por lo que debemos preparar un guión de marketing correspondiente antes de comercializar. Psicológicamente debemos estar completamente preparados, tener confianza en el marketing y tener la creencia de que "puedo lograr los resultados que quiero a través de llamadas".
2. Sencillo y claro, con significado claro. Durante la llamada debes ser conciso y claro, e intentar expresar claramente tu negocio de marketing en el menor tiempo posible para despertar el interés de los clientes potenciales. Cuando arrastra las palabras, las personas que llaman pueden impacientarse fácilmente.
3. La velocidad al hablar es adecuada y el lenguaje fluido. La velocidad al hablar debe ser la adecuada, no demasiado rápida, para que la otra parte no solo pueda escuchar todo con claridad, sino que también te ayude a estar más atento y evitar decir algo incorrecto sin descubrirlo a tiempo. Además, al hablar el lenguaje debe ser fluido, el tono debe ser lo más alto y bajo posible y se debe sonreír, porque la sonrisa se reflejará en la voz, dando a las personas un sentimiento sincero y agradable.
4. Escuchar es lo principal y hablar es el complemento. Una buena comunicación debe centrarse en escuchar y hablar como complemento, es decir, el 70% del tiempo escuchando y el 30% del tiempo hablando. Lo ideal es dejar que la otra persona siga hablando, y cuanto más escuchamos, más control obtenemos. Del 30% del tiempo de palabra, el 70% se dedicará a preguntas. Cuanto más sencilla sea la pregunta, mejor. Sí, sí. Es más probable que la gente común acepte hablar de una manera cómoda y en un tono relajado.
5. Estar orientado al cliente y presentar quejas con habilidad. Durante el telemercadeo, los clientes suelen quejarse de nuestras telecomunicaciones. Entonces, ¿cómo manejar las llamadas de queja? En primer lugar, debemos recordar que los clientes son lo más importante y nunca discutir verbalmente con ellos. En segundo lugar, debemos comprender claramente las causas fundamentales de las quejas de los clientes. Finalmente, debemos apaciguar pacientemente el corazón del cliente y convertir la patata caliente en un dedo. En circunstancias normales, si el problema informado por el cliente se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá inmediatamente para el cliente; si no puede resolver el problema dentro de su propia autoridad, debe informarlo al siguiente nivel inmediatamente hasta el momento; el problema se resuelve adecuadamente.
En resumen, el telemercadeo nunca equivale a hacer muchas llamadas aleatorias e intentar vender un puñado de productos por accidente. Creo que las habilidades de comunicación son muy importantes si los clientes quieren darse cuenta fácilmente del valor del telemercadeo. Como no he trabajado muchas horas, mis habilidades de marketing aún no están maduras. En mi trabajo futuro, trabajaré más duro y aprenderé de mis colegas con más humildad. Los caminos hacia un mayor conocimiento y una virtud superior están tan lejos que los buscaré desde el cielo hasta el infierno con todo mi corazón.
Después de escuchar la clase del profesor, ¡sentí mucho! ¡Las pequeñas cosas hacen que sucedan grandes cosas, los detalles hacen la perfección!
Utilizamos ocho palabras para describir nuestro trato a los clientes: sonrisa, entusiasmo, y confianza. Especialmente cuando nos comunicamos con los clientes sobre planes de trabajo de enseñanza, ¡debemos prestar atención a muchos detalles y a las palabras más básicas! Todos debemos estar completamente preparados. Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca estarás en peligro de sufrir cien batallas".
El profesor Wang le dijo a Jia Rong: "El problema está en nuestros profesores".
Las ventas son un trabajo muy interesante y se enfrentan a muchos desafíos cada día. El cliente dijo: "Lo pensaré, piénselo", que es una frase que los vendedores escuchamos a menudo. Ante esta frase, algunas personas se sentirán muy desanimadas o frustradas y sentirán que se han encontrado con un problema muy difícil; otras se mostrarán muy positivas y seguras, sintiendo que sus oportunidades para desafiarse y superarse han aumentado; ¿Tiene alguna pregunta? ¿O oportunidad? Depende de nuestra propia elección y definición. Y nuestra definición de los acontecimientos es a menudo el resultado que obtendremos.
Cuando un cliente dice que estoy pensando en ello, en realidad significa muchas cosas, así que no te preocupes por no encontrar respuestas. Cuando un cliente dice que está pensando en ello, tal vez realmente necesite pensar en ello (verdadero), tal vez solo esté poniendo una excusa falsa (falso), tal vez esté ocultando algo más (implícito). Por lo tanto, los vendedores debemos realizar un análisis en profundidad de a qué tipo pertenece el cliente y luego realizaremos el tratamiento adecuado en función de la situación específica. No hay respuestas fijas, pero los vendedores debemos ser flexibles. Una pequeña frase puede cambiarlo todo, por lo que los vendedores debemos escuchar atentamente, explorar activamente, comprender más sobre los verdaderos sentimientos de los clientes y luego ayudarlos a tomar decisiones acertadas.
Si quieres lograr un mayor éxito en el telemarketing, ¡debes tener habilidades profesionales y competentes! El teléfono es una herramienta de comunicación omnipresente. El teléfono es también una de las mejores, más efectivas y convenientes herramientas de comunicación para los profesionales de ventas. Todos respondemos a innumerables llamadas, pero ¿realmente notamos algo que hay que controlar en el teléfono? Una llamada puede durar de tres a cinco minutos, más de diez minutos o menos de un minuto. No importa la duración de la llamada o qué tipo de llamada de comunicación sea, el proceso de comunicación y las precauciones por teléfono son básicamente los mismos. ¿Cómo nos haces una buena llamada? ¿Cómo aprovechar al máximo nuestras llamadas telefónicas? Esto es muy importante para los vendedores por teléfono.
En resumen, el telemercadeo nunca equivale a hacer muchas llamadas aleatorias e intentar vender un puñado de productos por accidente. Para permitir que los clientes se den cuenta fácilmente del valor del telemercadeo, aunque yo no lo he experimentado personalmente, creo que las habilidades de comunicación son muy importantes. Esto es lo que aprendí después de estudiar telemercadeo.
¡Tengamos la confianza suficiente para hacer bien nuestro trabajo y crear nuestro propio escenario!
La segunda parte del resumen del trabajo de telemarketing financiero
20__ está a punto de salir silenciosamente y ha entrado en nuestro campo de visión. Mirando hacia atrás en la historia laboral de este año, en general ha habido altibajos. Mirando hacia atrás, llevo más de un año trabajando desde que me uní a la empresa. Este año, todo el trabajo va por buen camino y tengo un conocimiento más completo de las etiquetas antifalsificación en esta industria. También se acumulan constantemente clientes con una cooperación exitosa. Al mismo tiempo, cada vez que coopero exitosamente con un cliente, es un reconocimiento a mi trabajo y refleja el valor de mi trabajo en este puesto. Pero en general todavía tengo mucho que mejorar. El siguiente es mi resumen de las deficiencias de este año:
Primero: Falta de habilidades de comunicación. Entro en contacto con diferentes clientes todos los días, pero cuando me comunico con ellos, mi discurso no es lo suficientemente conciso y complejo. Es necesario mejorar las habilidades de expresión y organización del lenguaje.
Segundo: No existen servicios de seguimiento para los clientes que ya han cooperado. Veo que el número de clientes exitosos está aumentando gradualmente. Aunque hay muy pocos clientes importantes, sigo haciendo todo lo posible para mantener a todos los clientes atentos y darse cuenta de la transformación de clientes previstos a clientes reales.
Tercero: Los informes de los clientes no están bien organizados. Para nuestra industria, hay temporadas altas y fuera de temporada. Deberíamos hacer un buen trabajo saludando a los clientes durante la temporada baja o cuando se acercan las vacaciones, pero no soy lo suficientemente bueno en este sentido. De hecho, la presentación de informes es la semilla del arduo trabajo diario.
Con el tiempo, debes gestionarlo con el corazón; de lo contrario, ¿cómo podrás dar los frutos de la victoria?
En cuarto lugar, el número de nuevos clientes es pequeño. Los clientes exitosos con los que he trabajado este año se encontraron principalmente a través de canales como ventas telefónicas y servicio al cliente en línea, pero en realidad he encontrado muy pocos clientes, lo cual merece mi cuidadosa consideración. Parte de la razón es que no quiero perder a ningún cliente que esté muy interesado en comunicarse con nuestra empresa, por lo que paso la mayor parte de mi tiempo contactando a clientes de televentas e ignoro a los clientes potenciales con los que contacto.
En quinto lugar, cuando te encuentras con conocimientos profesionales o empresariales que no comprendes, no eres bueno para pedir activamente consejo al líder y no conviertes el conocimiento que no comprendes en tu propio conocimiento ese día. .
En resumen, los puntos anteriores son las deficiencias de mi trabajo este año y los mejoraré en trabajos futuros. Hay un dicho: Una persona inteligente no caerá dos veces en el mismo lugar. Por supuesto, todo el mundo quiere ser una persona inteligente, así que no volveré a cometer los mismos errores y trataré de hacerlo mejor. Espero que los líderes y colegas de la empresa me supervisen juntos. Una persona no teme a los errores, pero no sabe cómo corregirlos, y cometeré errores y los corregiré, y convertiré mis defectos en mis propias fortalezas.
También quiero considerar mi plan de trabajo para el próximo año antes de las vacaciones anuales, de la siguiente manera:
Primero: escribir un resumen de trabajo y un plan de trabajo todos los días de la semana. Resumen semanal, resumen mensual. De esta manera, podrá trabajar con un propósito en lugar de hacerlo a ciegas. Y aclaré mis ideas de trabajo para hoy y mi trabajo fue más fluido. Al mismo tiempo, revise los errores y malentendidos en el trabajo, consulte oportunamente a los líderes y colegas de la empresa y realice mejoras. Usa tu cerebro para pensar más.
Segundo: Elaborar informes de clientes todos los días. Y divida a los clientes A, B y C, y formule un seguimiento del cliente claro y detallado y los próximos planes de seguimiento. Al mismo tiempo, cuando venga a la empresa todas las mañanas, primero debe consultar los informes de los clientes de ayer y luego comunicarse con las llamadas de los clientes de hoy de manera específica y decidida. Haga un buen trabajo resumiendo a los clientes de nivel A, B y C y esfuércese por convertir a los clientes previstos de nivel A en clientes reales. Convierta a los clientes de nivel B en clientes de nivel A, y así sucesivamente.
En tercer lugar, fíjese una meta cada semana: intente contactar al menos a un cliente con intenciones sólidas todos los días y coopere exitosamente con al menos 6 clientes cada mes. Reflexiona y resume continuamente cada día.
En cuarto lugar, fortalecer el conocimiento empresarial y el conocimiento profesional. Al comunicarse con los clientes, hable menos y escuche más, comprenda con precisión las necesidades y requisitos de los clientes en materia de etiquetas antifalsificación y haga sugerencias razonables.
Quinto: realizar un seguimiento de los clientes clave cada semana, desarrollar continuamente nuevos clientes todos los días y mantener a los antiguos cada medio mes. Enumere las cuentas clave y grandes en sus informes e invierta el tiempo adecuado en construir buenas relaciones con los clientes. Si hay alguna señal, infórmeselo al líder de inmediato.
Creo que al saludar cada día con mi arduo trabajo y entusiasmo, eventualmente veré el arcoíris. Creo que la empresa será mejor el próximo año y mi desempeño será más prometedor que este año. También espero que la experiencia y las lecciones aprendidas en la práctica laboral de este año, después de un período de reflexión, me permitan lograr nuevos avances y mejoras en todos los aspectos durante un período más largo después del año, para que mi trabajo pueda realizarse. mejor y más eficiente. Espero que mi volumen de negocio alcance un salto cualitativo el próximo año.
Resumen del trabajo de telemercadeo financiero, parte 3
He estado en China Life durante algún tiempo y he logrado algunos logros modestos. Los envío no para ganarme la admiración o la simpatía de todos mis compañeros, sino para compartir mi experiencia y dar a conocer mi actuación.
En primer lugar, creo que si realmente quieres hacer un buen trabajo en seguros durante mucho tiempo, ganar dinero y mejorar tu calidad de vida y la de tu familia, debes tener la determinación y perseverancia para librar una batalla prolongada! Si no tienes este tipo de determinación y perseverancia, querrás dar marcha atrás cuando los demás te rechacen. ¡Entonces simplemente abandone el seguro y cambie a un trabajo que se adapte mejor a sus necesidades! Al principio era común que me negaran el seguro y poco a poco me fui acostumbrando. Ahora soy invencible. Jaja, de hecho hay más contratiempos, más experiencia, más métodos y menos rechazo. Además, podemos ponernos en el lugar de los demás. A veces vamos de compras y compramos ropa. Muchas veces decidimos comprar en una después de cambiar de varias tiendas.
¿No estamos rechazando al resto? Rechazamos a personas casi todos los días, mientras que a otras les sigue yendo bien. ¿Cuál es el problema si otros nos rechazan? No tengas miedo al rechazo, mantén un número considerable de visitas de clientes todos los días y siempre habrá resultados poco a poco.
Aquí debo mencionar que los métodos son muy importantes para hacer cualquier cosa. Si no te sientes bien, es hora de cambiar de opinión y probar otra cosa. Por ejemplo, después de años de lucha, la mayoría de mis clientes que me rechazaron y no me abandonaron ahora son muy buenos amigos míos. Gracias a su ayuda, me ascendieron a pequeño supervisor en la empresa. Gestionar personas es mucho más difícil que encontrar clientes. Esto también es una ciencia. Al principio fue confuso. O la información del cliente se pierde y no se puede encontrar, o el vendedor dimitido se lleva los recursos del cliente. ¡Todo esto me hace dar vueltas la cabeza! ¿No estamos hablando ahora de la era de la información? Sólo quiero saber si existe algún software como gestión de sistemas de telemercadeo. ¿me puedes ayudar? No esperaba encontrarlo en línea. Al igual que en mi negocio original, el desempeño de mi equipo cambió aquí.
En segundo lugar, creo que hacer seguros es una especie de trabajo de selección, o lo que estamos haciendo es una especie de extracción de oro en la arena. ¡Deberíamos examinar nuestras visitas de forma masiva y rápida, eliminar esas arenas de forma masiva y encontrar nuestras partículas de oro lo más rápido posible! Sólo cuando una persona tiene los recursos económicos y el deseo de participar en un seguro puede convertirse en nuestro verdadero cliente. Imagínense, si el ingreso anual total de una familia es de sólo 25.000 yuanes y hay niños, ¿cómo se puede esperar que gaste casi 65.438.000 yuanes en seguros cada año? ¡A menos que esté loco! Por lo tanto, cuando visitamos a los clientes, no debemos gastar más tiempo y energía en clientes que no tienen recursos financieros suficientes y cuyos ingresos solo les alcanzan para llegar a fin de mes. Esto requiere que seamos muy buenos en observación y análisis, y que nos esforcemos por determinar en el menor tiempo posible si la otra parte tiene los recursos financieros para comprar un seguro, es decir, qué tipo de seguro tiene la otra parte los recursos financieros para comprar; y si este seguro es significativo para él. Si lo hay, continúe con el seguimiento. Si no, abandone rápidamente y cambie el objetivo. Este es un ejercicio de detección. Mi equipo no hace un trabajo tedioso como solía hacerlo. Compraremos una gran cantidad de información de clientes de alta calidad a través de varios canales y la importaremos al sistema de telemercadeo en lotes. Los vendedores sólo necesitan ponerse los auriculares, estar de buen humor y comunicarse con los clientes. El volumen de ventas actual y las ventas son varias veces mayores que antes. De esta manera, creo que es necesario compartir contigo las razones por las cuales las cosas buenas no deben esconderse ni guardarse. También es apropiado hacer alguna contribución a nuestra gran industria de seguros. ¡Oye, oye! ¡Todos se rieron!
En tercer lugar, por supuesto, el profesionalismo personal también es importante. Aunque el actual sistema de venta telefónica facilita nuestro trabajo y mejora la eficiencia. Pero la diligencia sigue siendo nuestra actitud. Mirando hacia atrás en esos días, corrí de la mañana a la noche, iba y venía bajo el viento y la lluvia, y visitaba a más de una docena de clientes al día. Me rechazaron n veces, pero todavía estaba muy motivado. Los lugares en los que he estado ya no están. Mucha gente me conoce como un tipo de seguros. Ay ~ El tiempo hace que la gente envejezca. Los jóvenes de entonces ahora son de mediana edad y tienen grandes responsabilidades.
Aunque el telemarketing ha cambiado el pasado modelo de ventas de nuestra industria aseguradora. De hecho, no podemos decir simplemente que ha cambiado, deberíamos decir que se ha optimizado. Sin embargo, nuestro entusiasmo y nuestra actitud trabajadora no pueden disminuir, aunque ahora la conciencia de la gente sobre los seguros ha aumentado. No basta con que un cliente nos visite una vez, es necesario hacer un seguimiento una y otra vez y estudiar detenidamente sus necesidades. Por supuesto, el método también es muy importante para nosotros, como ya se ha destacado anteriormente. No puede perseguir a los clientes todo el día para comprar un seguro; de lo contrario, se quejarán. Si queremos desdibujar nuestro concepto de ventas, debemos descubrir lentamente las necesidades de los demás, como enamorarnos de los clientes. Por ejemplo, preocúpate siempre por el cliente para que piense en ti y sepa que eres un vendedor de seguros. Es suficiente que te encuentre cuando te necesite. Además, también son necesarios métodos y herramientas de trabajo avanzados.
Resumen del trabajo de telemercadeo financiero, parte 4
He estado en nuestra empresa durante algún tiempo. A finales de 2019, resumiré mi experiencia y mis deficiencias durante este período para poder hacer correcciones el próximo año.
Primero que nada, me gustaría agradecer a _ por darme la oportunidad de ejercitarme.
Empresa de traducción: una industria a la que nunca he estado expuesto. Es extraño y nuevo para mí, pero me siento sagrado mientras lo espero con ansias. Mi comprensión de esto es: inalcanzable, fuera de alcance. Un lugar donde sólo pueden alojarse personas con conocimientos.
La llegada del comienzo me hizo sentir demasiado repentino, pero no pude aceptarlo todo de una vez. Con la ayuda de mis compañeros, poco a poco me fui adaptando. La empresa es una empresa de reciente creación y los empleados no pueden limitarse a realizar trabajos administrativos.
Esto es un gran desafío para mí. Todavía recuerdo la primera llamada que me atreví a hacer cuando mis compañeros hacían muchas llamadas. Mi mano que sostenía el teléfono temblaba y todavía rezaba para que nadie contestara el teléfono.
Pero esto no es lo que esperaba. Contesté el teléfono allí y de repente no supe qué iba a decir: todas las palabras en las que comencé a pensar fueron a Wubang. No sé cómo terminé en esa llamada telefónica. Lo recuerdo ahora. Fue realmente una tontería en ese momento.
Las ventas telefónicas también pueden ser las más difíciles y desafiantes de todas las ventas; también soy una persona orgullosa y el rechazo de los demás siempre daña mi autoestima. Pero si quieres cruzar este umbral, tienes que perder la cara. Aunque la cara es de uno mismo, la dan los demás. Por eso trato de pedirles a los demás que me den cara y negocios.
Para ser honesto, en ese momento me consideraba un héroe que se vio "obligado" a ir a Liangshan. Llamé todos los días e hice muchas llamadas para permitirme ser rechazado y aprender a vivir con ello. Por supuesto, “conocí” a varios colaboradores buenos e interesados en el proceso.
Después de un tiempo, me di cuenta de que hacía muchas llamadas telefónicas pero muy pocos contactos comerciales, casi ninguno. Si lo piensas detenidamente, parece que no se puede decir que tu error sea demasiado grande. La gente está tan disgustada con el telemercadeo que cuelgan tan pronto como lo escuchan, o hacen una llamada educada (nadie sabe si realmente lo recuerdan).
Hacer una llamada telefónica significa perder la cara, ser rechazado y causarte demasiado dolor psicológico. Por eso estoy buscando otra forma de pensar: establecer contactos. Siempre estamos en línea, ¿por qué no conectarnos en línea? Permite a las personas relajarse del trabajo estresante, charlar un poco y probablemente hablar sobre algunos clientes.
De esta manera, por ser internauta, me siento muy cerca de ti y no te rechazaré, al menos te consideraré. Acceso frecuente a Internet, fácil contacto, sin teléfono, sin regateos frente a tantos compañeros, parece que eres tacaño.
Regatear es un arte y la paciencia es indispensable. Hoy en día, a muchas personas les gusta regatear, incluso si el precio es razonable, seguirán regateando si están acostumbradas. No importa quién diga un precio, ambas partes quieren que la otra parte lo acepte directamente y el teléfono no dejará tiempo de reserva, por otro lado, la red es diferente; Tiene tiempo de amortiguación, se puede hablar en un tono relajado y es fácil de aceptar. Incluso si comete un error, es fácil explicarlo en línea y lograr que la otra persona lo acepte, pero es diferente por teléfono. A la gente suele gustarle charlar por teléfono.
Así que cambié mi estrategia y busqué clientes online. No me digas que la gente no sólo lo acepta en línea; incluso si no necesitas un idioma extranjero, te presentaré a algunos clientes.
Es mucho más fácil comunicarse y hablar de forma más cómoda, como chatear con internautas conocidos. A la gente no le importa. Me gusta mucho este tipo de comunicación. Ha demostrado ser muy eficaz, al menos en comparación con el telemercadeo; personalmente creo que la tasa de cierre es ligeramente mayor.
Resumen del trabajo de telemercadeo financiero, parte 5
¡El tiempo vuela muy rápido! Antes de darme cuenta, ya había estado trabajando en _ _ _ durante medio año. He estado trabajando en atención al cliente haciendo televentas. Mirando hacia atrás ahora, es como lo que pasó ayer cuando solicité el departamento de atención al cliente de nuestra empresa, pero durante este tiempo aprendí mucho y maduré mucho.
Mucha gente puede pensar que el trabajo del departamento de atención al cliente es sencillo y aburrido, y lo definen como servicio postventa. No precisamente. _ _ _ _El personal de servicio al cliente también necesita comprender muchos aspectos del conocimiento, como nutrición, _ _ y habilidades de comunicación. El proceso de realizar este trabajo también afectará el carácter personal y mejorará la calidad psicológica. No importa qué especialidad hayas estudiado antes o qué trabajo hayas realizado, tendrás que aprender desde cero cuando vengas a nuestro grupo.
Situándonos en la misma línea de partida, podemos comprender verdaderamente la verdad de que el aprendizaje no tiene fin.
Cada vendedor telefónico de atención al cliente debe realizar visitas médicas periódicas a los clientes nuevos y antiguos de Yiming. Ante tareas repetitivas cada día, nuestros teleoperadores deben hacer bien su trabajo. En primer lugar debemos tener paciencia y una actitud de trabajo sincera. En esta era de la información, con una competencia feroz en el mercado, no es sorprendente que las empresas competidoras también llamen a sus clientes para visitarlas. Muchos clientes pueden recibir una o más visitas por día. ¿Cómo podemos hacer que se interesen en nuestros servicios?
En primer lugar debemos entender que en el proceso de comunicación con los clientes, aunque no estemos cara a cara, la otra parte puede sentir nuestro tono y expresión. Hablar débilmente o sin expresión puede resultar en que lo ignoren o incluso se nieguen a escuchar. Por el contrario, su servicio con una sonrisa hace que la otra parte se sienta amigable, acortando así la distancia entre nosotros y nuestros clientes. Además, durante el proceso de comunicación, es necesario captar los temas que más preocupan a los clientes.
En comparación con las entrevistas de seguimiento telefónicas, responder a la línea directa 400 me hizo más paciente en términos de personalidad, también me hizo perder mi ansiedad e inmadurez anteriores. Muchas veces al principio no puedo soportar el arrebato emocional de mis clientes. Mis emociones también se excitan cuando los clientes me regañan o incluso maldicen y, a veces, levanto la voz.
Poco a poco aprendí a empezar desde la perspectiva del cliente, pensar en los problemas desde la perspectiva de la otra parte, ponerme en el lugar de los demás y evitar intensificar los conflictos. En muchos casos, los clientes sólo quieren desahogarse y cuanto más hablan, más se enojan. De hecho, no es tan grave como expresó el cliente. Debemos mantener la cabeza fría, primero aprender a escuchar con paciencia y apaciguar a los clientes, comprender los entresijos del incidente y realizar un análisis detallado con los clientes para resolver los problemas informados por los clientes lo antes posible.
Cuando te encuentres con clientes poco razonables, también debes aprender a analizar y resumir experiencias con tus colegas y animarte mutuamente. Por un lado, puede relajarse y, por otro, puede preparar a sus compañeros para resolver los problemas de los clientes lo antes posible y evitar enredos. A través de muchas pruebas, hemos crecido y madurado lentamente, hemos aprendido a ajustar nuestras emociones y a tratar el trabajo y la vida con una actitud positiva y optimista. Queremos llorar cuando nos hacen daño y queremos desahogarnos cuando estamos enojados. Sin embargo, no nos desanimamos y al final nos rendimos. La práctica es la motivación más importante para el éxito.
_ _El mercado es cada vez más grande, cada vez más clientes eligen_ _ _ _ _, y las preguntas de los clientes son cada vez más profesionales y profundas. En este momento necesitamos urgentemente aprender cada vez más cosas profesionales. Por lo tanto, utilizamos nuestro tiempo libre para estudiar libros relevantes y consultar sitios web maternos e infantiles relevantes para enriquecernos. Luego, los clientes llaman a la línea directa, buscando no sólo orientación, sino también quejas y sugerencias sobre contenidos, productos, actividades y actitudes de servicio futuros del mercado. Lo haremos mejor a medida que sigamos recargándonos.
Nuestro departamento de atención al cliente es el departamento más grande del departamento de logística. En esta gran familia sentimos el cariño de nuestros líderes y la unidad de nuestros compañeros. En esta gran escuela nos hemos formado, mejorado, aprendido unos de otros y aprendido unos de otros. Más importante aún, también somos la ventana de la empresa. Debemos mejorar constantemente y mantenernos al día con el progreso de la empresa. Creo que nuestro departamento de atención al cliente mejorará cada vez más.
Excelente ejemplo de resumen del trabajo de telemercadeo financiero;
★Resumen del trabajo de telemercadeo financiero
★Excelente ejemplo de resumen del trabajo de telemercadeo personal
★Seleccione 4 artículos como excelentes ejemplos de resumen de trabajo anual a través de ventas telefónicas.
★Cinco resúmenes seleccionados de trabajos de telemarketing
★Cinco resúmenes de trabajos personales en telemarketing
★ 5 artículos resumen sobre telemarketing.
★Resumen de trabajos personales de telemercadeo: 5 ensayos excelentes en 2020
★La última muestra de resumen de trabajos personales de telemercadeo
★Excelente resumen del ensayo modelo del período de prueba de telemercadeo .
★Telemarketing selecciona 5 artículos de resumen de trabajo anual.