¿Qué opinan los clientes del hotel?

El valor (CPV) es la evaluación general de la utilidad de un producto o servicio después de sopesar los beneficios percibidos por los clientes y el costo que pagan para obtener el producto o servicio. El valor percibido por el cliente refleja el. Percepción subjetiva del cliente sobre el valor del producto o servicio proporcionado por la empresa, que es diferente del valor objetivo del producto y servicio

Valor percibido por el cliente

Introducción

1. La gente no compra cosas, pero sus expectativas esperan lograr un cierto valor para el cliente durante el proceso de transacción. La esencia del valor para el cliente es la percepción del cliente, es decir, la percepción subjetiva del proceso. y resultados de la interacción con una empresa. Incluyendo la comparación y el equilibrio entre las ganancias y pérdidas percibidas por el cliente.

2. la empresa, que es diferente del concepto tradicional de valor para el cliente, se refiere al valor que una empresa cree que sus productos o servicios pueden brindar a los clientes, que pertenece a la orientación cognitiva interna de la empresa; Juicio de los clientes sobre los productos o servicios proporcionados por la empresa, que pertenece a la orientación cognitiva de los clientes externos.

3. El sentimiento es el reflejo de los atributos humanos. , como el color, el sabor, la temperatura y otra información reflejada en la mente, que constituyen los sentimientos de diferentes personas al mismo tiempo. Mirar la misma cosa de diferentes maneras conducirá a conclusiones diferentes. Lo mismo de diferentes maneras en diferentes momentos naturalmente llegará a diferentes conclusiones.

4. La percepción es el proceso de identificar, analizar y seleccionar información de entrada para obtener resultados. ver, oír, oler, saborear y tocar”. Aunque obtienen mucha información fragmentada, sólo una parte se convierte en información. Percepción. La percepción es un reflejo integral de los atributos de las cosas basándose en los sentimientos.

Este fenómeno es la atención selectiva: las personas están expuestas a cada momento entre muchos estímulos. Cuando se enfrentan a numerosos estímulos, es más probable que las personas se centren en estímulos relacionados con las necesidades actuales, estímulos que esperan y algunos estímulos que se desvían mucho de las condiciones normales.

6. El sentimiento y la percepción se denominan colectivamente percepción. Las actividades psicológicas perceptuales de los consumidores son la base de otras actividades psicológicas de los consumidores. Las percepciones de los consumidores a veces son inconsistentes con la realidad, pero esta "percepción" es de gran importancia para el comportamiento del consumidor.

Núcleo de valor

El núcleo del valor percibido por el cliente es la combinación de beneficios percibidos (beneficios

percibidos) y sacrificios percibidos (sacrificios percibidos)

compensación entre). Este concepto contiene dos significados: primero, el valor es personalizado y varía de persona a persona, y diferentes clientes perciben valores diferentes para un mismo producto o servicio; segundo, el valor representa la relación entre utilidad (beneficio) y costo (coste) con; compensaciones, los clientes tomarán decisiones de compra basándose en su propio valor percibido, en lugar de depender únicamente de un solo factor.

aplicación de aplicación

Cultivar la competitividad central de una empresa basada en el valor para el cliente es integrar recursos internos y externos de la empresa para proporcionar a los clientes el valor esperado a través del análisis y la predicción de valor esperado del cliente y entorno. Crear formas de organización y gestión industrial para los mercados futuros. Para cultivar la competitividad central de una empresa basada en el valor para el cliente, primero debemos identificar y comprender el valor esperado de los clientes en el mercado objetivo. Al cultivar los conocimientos industriales de una empresa, esta puede ir más allá de los productos y mercados existentes para encontrar áreas de valor que los clientes siempre han valorado y desarrollar habilidades ventajosas en estas áreas. Por lo tanto, la construcción de la competitividad central de una empresa es un proceso de gestión de inspección, análisis, descubrimiento e innovación.

1. Analizar la situación de los competidores.

2. Investigar e identificar el valor percibido de los clientes objetivo y descubrir las áreas de valor que más preocupan a los clientes.

3. Centrar los recursos en áreas de valor clave.

4. Utilizar la cadena de valor para lograr la ventaja competitiva de la alianza.

5. Desarrollar capacidades de integración de recursos.