Resumen del trabajo de los encargados de habitaciones de hotel

Un resumen es un material escrito que revisa y analiza el desempeño de la vida laboral y de estudio durante un período de tiempo específico. Puede hacernos más eficientes, así que escribamos una Barra de resumen. Entonces, ¿realmente sabes cómo escribir un resumen? El siguiente es un resumen completo del resumen del trabajo del empleado de la habitación del hotel que compartiré con ustedes.

Resumen del trabajo de los encargados de las habitaciones del hotel 1

20__ está a punto de pasar. Este año es un año ocupado y glorioso. El hotel cuenta con el cuidado y el apoyo de líderes superiores. Bajo el liderazgo correcto del Gerente XX, y gracias a los esfuerzos concertados y el trabajo diligente de todos los empleados, se han logrado grandes logros. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90 y el desempeño del hotel ha alcanzado nuevos máximos y se ha logrado en términos. de seguridad, saneamiento, servicio, etc. Los departamentos pertinentes deben contar con el elogio unánime de los invitados. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. El hotel me ha calificado muchas veces como un empleado destacado y he recibido premios. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.

1. Respetar el liderazgo y obedecer órdenes.

En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere. No eludir ni discutir, no hacer trampas, trabajar sin quejas y. atarearse. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas de los líderes sin ser arrogante o impetuoso; ser capaz de corregir rápidamente las deficiencias en el trabajo señaladas por los líderes sin darse por vencidos. Capaz de completar las tareas asignadas por los líderes, a menudo es elogiado por los gerentes de hoteles y habitaciones.

2. Observar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.

Cumplir con las reglas y regulaciones establecidas por el hotel, nunca llegar tarde, nunca salir temprano, ir y venir del trabajo a tiempo, manejar bien la relación entre la familia y el trabajo, no tener registros de licencias en todo momento. el año y estar plenamente presente en el trabajo. Siga estrictamente el proceso de trabajo y los requisitos de liderazgo para brindar un buen servicio, de modo que no queden callejones sin salida al limpiar la habitación y esté impecable y ordenada. Al atender a los huéspedes, sea capaz de utilizar un lenguaje civilizado correctamente, sea cuidadoso, entusiasta y. Paciente y trate de responder a las solicitudes de los huéspedes tanto como sea posible. Si está satisfecho, si no está satisfecho, explíquelo claramente al huésped y obtenga su comprensión. Durante la inspección de la sala, si se descubre que los artículos del hotel están dañados, verifíquelos con los huéspedes de manera oportuna. Cuando sea necesaria una compensación, indique los hechos claramente y explique los motivos para satisfacer a los huéspedes.

3. Unidad y cooperación, independientemente de ganancias y pérdidas.

Llévate bien con el personal del hotel, mantente unido, ayúdate y cuida a tus compañeros. En el trabajo, después de completar su trabajo, puede ayudar a otros colegas de manera oportuna, no tener miedo de las dificultades o el cansancio, estar disponible cuando lo llamen y no ser mezquino cuando ocurran malentendidos con sus colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien. eliminar malentendidos y ** *Hacer un buen trabajo juntos. En la vida, sea amable con sus compañeros cuando estén enfermos. Cuando sus compañeros estén enfermos, puede llamarlos para saludarlos e ir al hospital a visitarlos. Cuando sus compañeros tengan algo que hacer en casa, puede ayudarlos. de manera oportuna después de comprenderlos claramente, para mejorar la amistad y promover el trabajo.

4. Aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.

Aunque llevo siete u ocho años trabajando como ama de llaves, siempre presto atención a las habilidades básicas y a la formación en seguridad que organiza el hotel y tomo medidas proactivas. Asegúrese de que sus oídos, ojos, boca, corazón y manos estén presentes. Toma notas cuando estudies, escucha con atención, pregunta si no entiendes, estudia a tiempo cuando llegues a casa y profundiza tu impresión en el trabajo, piensa detenidamente y aplícalo correctamente si no entiendes o no sabes. , pídale a su jefe o colegas que lo ayuden a comprender. No deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.

Deficiencias y problemas existentes:

1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, no es muy activo y existe un fenómeno de procrastinación. A veces hay muchas salidas, el tiempo apremia, la habitación no se limpia con cuidado y todavía quedan algunas cosas fuera. Durante las visitas a las salas, hay muchos suministros y, a veces, la gente se olvida de registrarse, lo que provoca pérdidas a las personas y a las unidades.

2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Rara vez se utilizan expresiones civilizadas y educadas, la actitud es contundente y falta iniciativa.

En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de un determinado gerente, haré mi trabajo con seriedad, me esforzaré por mejorar mi nivel de servicio, uniré a mis colegas y seré proactivo. , poder ser obediente, servir, aprender y trabajar junto con todos los empleados del hotel para unir, coordinar y trabajar juntos para hacer que el hotel sea próspero en el nuevo año, con un desempeño mejorando a pasos agigantados y logrando un mayor éxito nuevamente. .

Resumen del trabajo de los asistentes del servicio de habitaciones del hotel 2

Como principal departamento de negocios e imagen del __ hotel, todos los empleados en la primera mitad de 20__ bajo el liderazgo de los líderes y todos los esfuerzos de todos los departamentos. Con la cooperación, el trabajo práctico y el servicio atento y meticuloso, hemos sentado una buena base para que el hotel sirva aún más a la sociedad. En 20__, el departamento de habitaciones completó el siguiente trabajo:

Informe sobre la finalización de un indicador económico y algunas cifras:

En 20__, la facturación anual fue de 5,82 millones de yuanes y el El beneficio fue de 1,91 millones de yuanes. Entre ellos, la facturación de invitados individuales es de 3,19 millones de yuanes, la facturación de salas privadas a largo plazo es de 2,48 millones de yuanes, los ingresos de las salas de conferencias son de 73.000 yuanes y la facturación de otros equipos y salas de conferencias es de 77.000 yuanes. El ingreso neto de los productos sanitarios para las habitaciones es de 1.465 yuanes. Los ingresos por compensaciones al cliente fueron de 5.346 yuanes. Limpieza en seco (lavado exterior) 67 piezas. El ingreso neto es de 227 yuanes, 161 prendas de ropa (lavadas por el personal de desinfección del hotel) y el ingreso es de 1239 yuanes. Asigne 158.000 yuanes para gastos de desayuno en el restaurante. La tarifa de lavado de películas es de 49517,9 yuanes. Las cifras anteriores, excepto los costos de lavado de ropa, se basan en finanzas.

Habitaciones 20__ El número de habitaciones alquiladas en el primer semestre del año fue de 14.610, con una ocupación media del 47,9, de las cuales 7.813 fueron alquiladas por huéspedes individuales, lo que supone el 53,5 del número. de habitaciones alquiladas. En el primer semestre del año se alquilaron 6.036 habitaciones en estancias privadas largas, lo que supone el 41,3% del total de habitaciones en alquiler. (Entre ellos, se encuentran 105 centros de servicios, que representan el 0,72 del número de habitaciones en alquiler (la instalación comenzó el 11 de mayo), y 1.376 habitaciones del Tercer Instituto Ferroviario, del Instituto de Estudios y del Instituto de Geología***. que representa el 9,4 del número de habitaciones de alquiler (enero a abril, el 26 de junio), Luoyang Petrochemical 440 (enero a mayo) representó 3 del número de casas de alquiler, Tiangang 1810, que representa el 12,4 del número. de casas de alquiler, información de vivienda 1810 4), Tianfang invirtió 180 veces, lo que representa 1,2 del número de casas de alquiler (a partir del 1 de junio), China Oil Reserve invirtió 262 veces, lo que representa 1,2 del número de casas de alquiler 8. (El check-in comenzó el 8 de junio), Sinopec cuenta con 51 habitaciones (enero, abril, mayo y junio) que representan el 0% del número de habitaciones en alquiler. 34. Hay 1.583 salas para grupos de conferencias y otros alquileres. Representa el 4% del número de propiedades en alquiler. Las salas de conferencias se alquilaron 321 veces a lo largo del año (incluidas 41 veces en el tercer piso, 73 veces en la segunda sala de reuniones, 29 veces en la tercera sala de reuniones y 177 veces en la cuarta sala de reuniones).

II.Indicadores de gestión y otros estados de finalización del trabajo:

(1) A principios de año, el departamento de limpieza reformuló varios sistemas de gestión y estándares laborales basados ​​en la realidad. situación, tales como: "Responsabilidades laborales de la mesa de servicio", "Sistema de inspección de higiene diaria", "Habitaciones de huéspedes, sucursales, normas de higiene ambiental", "Sistema de gestión de películas de habitaciones de huéspedes", etc. Se han estandarizado aún más los procedimientos de recepción de conferencias, registros de mantenimiento, estándares de colocación de artículos de limpieza de vehículos, sistema de almacenamiento de artículos sobrantes, sistema de informe de daños, sistema de gestión de claves, etc., de modo que los empleados tengan objetivos e instrucciones claras para su trabajo, y la calidad de El servicio de habitaciones se ha mejorado paso a paso.

(2) Cualquier tipo de gestión es, en primer lugar, la gestión de las personas. Si las personas pueden desempeñar sus talentos, deberes y responsabilidades, entonces otros problemas se pueden resolver fácilmente. Por lo tanto, la habitación de invitados primero gestiona y divide al personal. Se ha estandarizado el sistema de personal dedicado desde los jefes de escuadrón hasta los empleados de cada área y puesto para mejorar aún más la calidad de la gestión y el saneamiento. Para refinar aún más el saneamiento y la gestión, las habitaciones se dividen en tres áreas de gestión, a saber, el edificio intermedio, el área a del edificio norte y el área b del edificio norte. La sala de conferencias tiene un líder de escuadrón a cargo. de cada área. El número de empleados en cada superficie permanece básicamente sin cambios. Personal dedicado es responsable de la gestión del almacén y los trabajos de desinfección. Dejemos que las personas aprovechen al máximo sus talentos y hagan lo mejor que puedan en todos los niveles.

(3) Para garantizar la calidad del alquiler de habitaciones, el sistema de inspección de habitaciones se implementa estrictamente.

La actividad principal del hotel es el alquiler de habitaciones. La satisfacción del cliente es el mayor reconocimiento a nuestro trabajo. Con el fin de proporcionar a los huéspedes un ambiente de descanso confortable y confortable, hemos mejorado la higiene, las instalaciones y el equipamiento de las habitaciones. En términos de supervisión, implementamos estrictamente el sistema de inspección de sala: autoexamen de los empleados, censo de líderes de escuadrón e inspección puntual de los gerentes, asegurando controles en todos los niveles y esforzándonos por minimizar las omisiones. También mantenemos registros de las visitas a las salas, brindamos comentarios oportunos y hacemos correcciones oportunas para que los huéspedes se sientan como en casa y reciban a más clientes habituales.

(4) Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, y mejorar la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía.

De acuerdo con la idea de que ahorrar es generar ganancias y eliminar el desperdicio, implementamos un sistema de responsabilidad regional de los líderes de escuadrón para la distribución de artículos pequeños. Los líderes de escuadrón de cada distrito se harán cargo por la mañana. Y los artículos restantes se recogerán y registrarán por la noche, para que el envío y la recepción sean claros. Guarde la pasta de dientes, el champú, etc. que hayan sobrado de los huéspedes para utilizarlos como detergente. El mando a distancia del aire acondicionado de la habitación de huéspedes suele ajustarse a 28 grados en verano y a 20 grados en invierno. Los aparatos eléctricos como el aire acondicionado y los televisores se apagan cuando hay gente ausente. El control remoto del aire acondicionado y el control remoto del televisor todavía están en uso; las baterías viejas se reemplazaron por las cerraduras de las puertas, y una persona dedicada es responsable de encender y apagar las luces del pasillo por la mañana y por la noche. Esto también mejora la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía.

(5) Se han realizado todos los preparativos para las inspecciones por parte de departamentos como la Estación de Prevención de Epidemias, la Sección de Seguridad Pública de la sucursal y la Oficina de Supervisión Técnica. En julio, los 34 elementos de evaluación de la escala de calificación cuantitativa de supervisión de la salud de la industria hotelera de la estación de prevención de epidemias aprobaron la prueba y fueron elogiados con la calificación aprobada ___.

(6) Esforzarse por expandir el negocio de habitaciones privadas.

Las largas habitaciones privadas son la principal fuente de economía hotelera. Para lograr la satisfacción de las habitaciones privadas a largo plazo, comprenderemos rápidamente los hábitos de vida y los requisitos de los clientes para las habitaciones privadas a largo plazo existentes y brindaremos servicios personalizados. Tales como: enviar y recibir correos electrónicos, ajustar el tiempo de trabajo y descanso, actividades de ocio, lavandería, etc. Consultar periódicamente a los clientes para conocer sus opiniones, sus opiniones son la base para mejorar nuestro trabajo. Nuestros camareros tratan a los huéspedes como miembros de la familia, e incluso pueden contarnos uno por uno los hábitos de vida y personalidades de los huéspedes en cada habitación.

(7) Para mejorar eficazmente el nivel de servicio y las capacidades comerciales de los empleados, en julio cooperamos con el Departamento de Supervisión de Calidad para llevar a cabo capacitación adicional sobre cortesía y etiqueta para los empleados del servicio de atención al cliente, y llevamos a cabo prácticas. operaciones y capacitación de acuerdo con los requisitos reglamentarios, 11 En septiembre, cooperamos con el Departamento de Supervisión de Calidad para realizar una evaluación práctica de todos los empleados en la habitación de huéspedes. Tres empleados en la habitación de huéspedes, Teng Huairong, Li Xin y Liu Xin, ganó premios, lo que mejoró aún más la conciencia de servicio de los empleados.

(9) Proporcionar servicios de recepción de conferencias

Las salas de conferencias tienen bajos costos y altas ganancias. El personal de recepción de la conferencia trabajó horas extras independientemente de la hora de la reunión y trabajó duro sin quejarse, lo cual fue bien recibido por los participantes.

(10) En términos de seguridad, debemos liberar periódicamente ratas, cucarachas, etc., prevenir y controlar rápidamente el daño de las plagas en las habitaciones, observar y desinfectar a tiempo. Previno la propagación de enfermedades infecciosas. Realice inspecciones oportunas y periódicas de los interruptores eléctricos, interruptores de agua, cerraduras de puertas, cadenas de puertas, calentadores, etc. para evitar fugas y fugas antes de que ocurran. Recuerde inmediatamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados que eviten caídas y rasguños. No hubo ningún incidente importante de seguridad en las habitaciones en 20__.

(11) Deficiencias en el trabajo de la habitación de huéspedes en 20__:

Un gerente tiene menos tiempo para revisar la unidad de manera irregular en días festivos y después de salir del trabajo.

El segundo capataz tiene una gran capacidad laboral pero poca capacidad de gestión.

Tres empleados sufrieron bajas laborales graves y bajas por enfermedad. Como resultado, el trabajo planificado no se puede completar a tiempo.

Los arreglos clave para el trabajo de las tres habitaciones son los siguientes:

(1) Continuar con los logros de la etapa anterior y fortalecer aún más el nivel de gestión y la calidad del servicio. Realizar capacitaciones sobre la estandarización de reuniones, servicios de mesa de ayuda y recepción. Mejorar el nivel general de servicio de los empleados en esencia y detalles.

(2) Hacer una pequeña reforma al sistema de saneamiento y al sistema de visitas: registrar y cuantificar el número de habitaciones retiradas, el número de habitaciones registradas y el número de baños previstos para cada camarero cada día, y los niveles cuantificados se evaluarán mensualmente y se otorgarán recompensas. También quieren introducir un sistema sin inspección de sala y solicitar voluntariamente la inspección de sala sin problemas durante un mes, se otorgarán las recompensas adecuadas.

(3) Implementar un sistema de recompensa y castigo por guardar artículos pequeños y recompensar a cada persona que registre evaluaciones mensuales todos los días y ahorre una cierta cantidad. Se da un paso más detallado en la distribución de pequeños artículos. El monitor se encarga de diseñar formularios y completarlos todos los días. Los pequeños artículos que recibe cada persona todos los días se comparan con el número de habitaciones retiradas para su gestión.

(4) Fortalecer la comunicación y cooperación con el Departamento de Ingeniería de Seguridad y el Departamento General sobre el uso de elementos de mantenimiento, de modo que los viejos que puedan repararse no sean reemplazados por otros nuevos en la medida de lo posible, de modo que para reducir los costos de mantenimiento y proporcionar al hotel Reducir pérdidas innecesarias. (5) El entrepiso se sustituirá por películas nuevas y las habitaciones no tendrán descuento. También estamos planeando introducir 1 o 2 camareros en el edificio del medio y solicitar voluntariamente la exención de las rondas de sala.

(6) Después de que las habitaciones privadas de Luoyang Petrochemical se retiraran, la economía hotelera sufrió una crisis. Para aumentar la facturación del hotel, aumentar su popularidad en la sociedad y contribuir más a la generación de beneficios del hotel, debemos proporcionar una correcta orientación de marketing a los camareros: queremos tomar varias medidas dentro de las habitaciones, como por ejemplo poder póngase en contacto con alojamiento, conferencias, cenas, banquetes de bodas, etc. Si los ingresos por facturación exceden una cierta cantidad, se pueden realizar cambios apropiados en posiciones, posiciones, etc. dentro de la habitación de invitados. El objetivo es crear más beneficios económicos para el hotel.

Gracias a todos los departamentos por su buena cooperación en el trabajo de las habitaciones. Espero que en 20__ todos nos unamos y trabajemos juntos para contribuir a un mañana mejor para el hotel.

Resumen del trabajo de los encargados de las habitaciones del hotel 3

Llegué a ____ gracias a la presentación de un amigo y recibí la noticia de que iba a estudiar en ___. Feliz y apreciada esta oportunidad, he estudiado administración hotelera durante cinco años, pero nunca la he practicado. Quiero empezar todo desde cero, así que vine a estudiar con entusiasmo. Estudié la cultura Jin_ y los cursos teóricos, acepto mucho la cultura de Jin_ y también estoy feliz de ser una persona Jin_. Después del curso teórico de diez días, no podía esperar para venir a la tienda ____ con inquietud. Estado de ánimo Lo primero que encontré fue que me asignaron la habitación de invitados esta semana. Pensé que podía soportar las dificultades y estaba completamente preparada. Cuando llegué a la habitación de invitados, aprendí principalmente de la hermana de la habitación de invitados cómo limpiar la habitación. habitación y hacer la cama Aunque estaba completamente preparada, la primera vez todavía estaba tan cansada que solo me quejé e incluso dudé si podría perseverar. Con el apoyo de la hermana de la casa de huéspedes, me decidí y me animé a perseverar. Durante los seis días de estudio de las habitaciones, aprendí el proceso de limpieza de una habitación, los métodos más básicos para hacer la cama, limpiar el baño y el servicio de habitaciones en el hotel, me dieron una comprensión preliminar de los productos básicos que se venden en el hotel. En la segunda semana, me asignaron a un restaurante y aprendí una serie de métodos básicos de servicio de restaurante de parte de camareros experimentados, cómo preparar la mesa, retirarla, ordenar, servir y pasar los platos. Y tener una mejor comprensión del proceso de servicio del restaurante. En la tercera semana me asignaron a la recepción. Me gustó mucho el trabajo de recepción, pero estaba muy nervioso y no sabía si podría hacer el trabajo. Pero lo que me hizo feliz fue que la mayor parte. Los empleados del hotel fueron muy entusiastas y no nos son indiferentes porque somos becarios. Después del duro trabajo, una dulce sonrisa de los compañeros o un simple "Es difícil" conmueve a la gente. La recepción es de un hotel. Los huéspedes se forman su primera impresión del hotel. Los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede ofrecer. Por lo tanto, el personal de recepción debe tener suficiente conocimiento de los distintos departamentos del hotel para brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, entendí en profundidad algunas operaciones diarias básicas de la recepción, como cómo realizan el check in y check out los huéspedes del hotel, y cómo llevaron a cabo operaciones prácticas. Los días de prácticas terminaron así día a día. Aprendí mucho durante estos días, además de aprender algunas habilidades básicas y sentido común de servicio, también aprendí cómo ser un ser humano, cómo manejar mis propios intereses y los intereses. del hotel, cómo manejar las relaciones interpersonales entre colegas y cómo ajustar mi mentalidad. Lo que más aprendí es que, como camarero, debo tener un fuerte sentido de servicio.

Al conversar con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia del servicio. Estoy totalmente de acuerdo con su punto de vista: "La conciencia del servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma actitud hacia ellos. sus colegas." Conciencia. ”

Resumen del trabajo de los asistentes de habitaciones de hotel 4

Más del 90% de los empleados de nuestra empresa son empleados jóvenes. Quiero hacerle una pregunta: "¿Está preparado para el desarrollo empresarial de la empresa?"

Tal vez usted diga: "Soy sólo un empleado normal que trabaja en un puesto normal. ¿Qué podemos hacer? Eso es". ¡Todos los asuntos del líder!"

Aquí quiero decir en voz alta: "¡Estás equivocado en el proceso de desarrollo comercial de la empresa y en los puestos ordinarios, aunque solo somos miembros ordinarios, sin embargo, las acciones prácticas! Que usted y yo amemos nuestro trabajo y trabajemos duro son la piedra angular del desarrollo de la empresa.

¡El trabajo hotelero de la empresa es también un puente hacia la economía de mercado, relacionado con la salud y la felicidad de millones de consumidores de alimentos!

Un aspecto del trabajo

Durante este período, aprendí sobre las pautas del hotel, la distribución, las divisiones de departamentos, las asignaciones de trabajo y el personal. posicionamiento y otras condiciones El Departamento General Realizando funciones de oficina, un departamento importante que conecta a líderes y empleados, me siento honrado de ser miembro de este pequeño grupo. Aunque es trivial recolectar boletos de comida todos los días, puede reflejar lo estricto y. Gestión avanzada de nuestro hotel, la inspección de calidad es imprescindible para cualquier empresa y es un importante departamento de garantía de seguridad. Como industria de servicios, la inspección de calidad es una prioridad absoluta, ya sea el estado higiénico de las habitaciones o la apariencia de las habitaciones. camareros de catering, todos afectan la calidad de nuestro hotel. En términos de desarrollo empresarial, he pasado de "solo saber" y "ver" al principio a tener ahora un par de ojos perspicaces. gran ganancia. Cuando digo esto, no me refiero a lo grandioso que soy, pero me conmovió un grupo tan unido, dedicado y pragmático. La dedicación es desinteresada, por lo que la calidez y la pasión son ardientes. ¡Esta es la riqueza y el capital fuerte de la empresa!

2. Problemas

Debido a varias razones, hay muchos problemas en mi trabajo:

1. Es fácil llevar las emociones personales al trabajo, y soy entusiasta y reflexivo cuando estoy feliz, lo descuido cuando estoy infeliz y hago lo mejor que puedo para superar esta situación en el trabajo en el futuro, y realmente establezco la conciencia en mi. tenga en cuenta que el cliente es Dios

2. Debido a la falta de consideración al entregar el turno, pensé que los pequeños problemas no necesitan explicarse claramente. Si ocurren problemas como este, la escuela no. Sepa que las cosas pequeñas pueden conducir fácilmente a grandes errores. Debemos tomar precauciones estrictas en el futuro para evitar errores.

3. Experiencia de aprendizaje

Como lugar de negocios de una institución pública, el hotel tiene sus propias ventajas únicas, desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo, se ha convertido en el mejor. En la industria, la calidad general de los empleados también se ha visto influenciada por el ambiente específico de la universidad. Los líderes pueden tener visión de futuro, desarrollar mercados externos teniendo en cuenta los intereses de los empleados y tener el concepto de conocer la situación general. Considerando la situación general, aunque se trata de una empresa emergente, puedo ver esperanza aquí todos los días. De hecho, he aprendido mucho estos días, además de adquirir algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí a ser una buena persona, a manejar mis propios intereses y los intereses del hotel, y a manejar las relaciones interpersonales entre ellos. colegas y cómo ser una buena persona. Ajustar mi mentalidad me ha hecho comprender que, como camarero, debo tener un fuerte sentido de servicio. Al conversar con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia del servicio. Estoy totalmente de acuerdo con su punto de vista: "La conciencia del servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma actitud hacia ellos. sus colegas." conciencia.

”

IV. Sugerencias racionales

El desarrollo de las cosas tiene dos lados. Como empresa emergente, bajo el impacto de la ola de competencia del mercado, definitivamente mostrará su lado débil y. Definitivamente habrá contradicciones cuando surjan problemas, siempre que encontremos una manera de resolverlos, avanzaremos a un nivel superior. La competencia es también la principal fuerza impulsora para el desarrollo de las empresas. competencia para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación y tener el coraje de romper los conceptos tradicionales, los conceptos comerciales, la innovación en la gestión está pasando gradualmente de un mecanismo de gestión orientado al mercado a un mecanismo de gestión orientado a las personas

para crear una empresa de marca. con grandes características.

5. Planes para el próximo año

El honor es solo una afirmación del trabajo anterior y la motivación para trabajar duro para hacer el trabajo esencial. El paso del trabajo también es un punto de partida. Con nuevas metas y nuevos desafíos, debe haber un nuevo comienzo. En el siguiente paso del trabajo, me exigiré estrictamente como un excelente empleado, informaré con frecuencia, estudiaré con diligencia y resumiré con frecuencia. ¡Y aporta tus propias fuerzas al desarrollo del hotel!

Resumen del trabajo de los asistentes del servicio de habitaciones del hotel 5

20__ está llegando a su fin. Un año glorioso Con el cuidado y apoyo de los líderes superiores y el liderazgo correcto del gerente XX, el hotel ha logrado grandes resultados gracias al esfuerzo concertado y el trabajo diligente de todos los empleados. Hemos logrado grandes resultados, la tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima. 90, y el desempeño del hotel ha alcanzado nuevos máximos en términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido reconocido por los departamentos relevantes y elogiado por los huéspedes. A pesar de mi arduo trabajo, he logrado buenos resultados y he sido calificado como. empleados destacados por el hotel muchas veces y recibido premios. Principalmente hago mi trabajo en los siguientes cuatro aspectos

1. Respetar el liderazgo y obedecer las órdenes /p>

En el trabajo diario, debemos profundamente. comprender las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los acuerdos y hacer lo que el líder requiere. No eludir ni discutir, no hacer bromas, trabajar sin quejas y trabajar duro con el líder. Elogiar y recompensar por poder tratar a los empleados correctamente. sin ser arrogante ni arrogante, ser capaz de corregir rápidamente las deficiencias en el trabajo cuando lo señalan los líderes, y ser capaz de completar las tareas asignadas por los líderes sin darse por vencido, y a menudo es elogiado por los gerentes de hoteles y habitaciones.

2. Observar las normas y reglamentos y brindar un buen servicio

Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, salir del trabajo a tiempo y ocuparse de la familia y trabajar bien, no hay registro de licencias durante todo el año, y debemos trabajar duro y brindar un buen servicio en estricto cumplimiento de los procedimientos de trabajo y requisitos de liderazgo. Debemos asegurarnos de que no haya puntos ciegos al limpiar la habitación. y debe estar impecable y ordenado al atender a los invitados, podemos usar un lenguaje civilizado correctamente. Sea cuidadoso, entusiasta y paciente, y haga todo lo posible para satisfacer las solicitudes de los invitados, si no puede cumplir con los requisitos, explíqueles claramente. obtener la comprensión de los huéspedes al revisar la habitación, si hay alguna pérdida de artículos del hotel, verificarlo con los huéspedes de manera oportuna y hacer una compensación si es necesario. Al hacerlo, indique los hechos claramente y explique los motivos para satisfacer la demanda. huéspedes.

3. Trabajen juntos, independientemente de las ganancias y pérdidas.

Estén unidos con el personal del hotel, ayúdense unos a otros y cuiden a sus colegas. En el trabajo, después de completar su trabajo, puede ayudar a otros colegas de manera oportuna, no tener miedo de las dificultades o el cansancio, estar disponible cuando lo llamen y no ser mezquino cuando ocurran malentendidos con sus colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien. eliminar malentendidos y ** *Hacer un buen trabajo juntos. En la vida, sea amable con sus compañeros cuando estén enfermos. Cuando sus compañeros estén enfermos, puede llamarlos para saludarlos e ir al hospital a visitarlos. Cuando sus compañeros tengan algo que hacer en casa, puede ayudarlos. de manera oportuna después de comprenderlos claramente, para mejorar la amistad y promover el trabajo.

4. Aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.

Aunque llevo siete u ocho años trabajando en limpieza, siempre presto atención a las habilidades básicas y la formación en seguridad que organiza el hotel.

Le presto atención. mis pensamientos y ser proactivo en mis acciones. Asegúrese de que sus oídos, ojos, boca, corazón y manos estén presentes. Toma notas cuando estudies, escucha con atención, pregunta si no entiendes, estudia a tiempo cuando llegues a casa y profundiza tu impresión en el trabajo, piensa detenidamente y aplícalo correctamente si no entiendes o no sabes. , pídale a su jefe o colegas que lo ayuden a comprender. No deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.

Deficiencias y problemas existentes:

1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, no es muy activo y existe un fenómeno de procrastinación. A veces hay muchas salidas, el tiempo apremia, la habitación no se limpia con cuidado y todavía quedan algunas cosas fuera. Durante las visitas a las salas, hay muchos suministros y, a veces, la gente se olvida de registrarse, lo que provoca pérdidas a las personas y a las unidades.

2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Rara vez se utilizan expresiones civilizadas y educadas, la actitud es contundente y falta iniciativa.

En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de un determinado gerente, haré mi trabajo con seriedad, me esforzaré por mejorar mi nivel de servicio, uniré a mis colegas y seré proactivo. , poder ser obediente, servir, aprender y trabajar junto con todos los empleados del hotel para unir, coordinar y trabajar juntos para hacer que el hotel sea próspero en el nuevo año, con un desempeño mejorando a pasos agigantados y logrando un mayor éxito nuevamente. .

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