¿Cuáles son los principios del servicio personalizado del hotel?
El servicio personalizado debe verse verdaderamente reflejado en la gestión y los servicios diarios del hotel, no sólo en un proyecto concreto, una norma o un eslogan.
Para las empresas, es necesario establecer archivos de clientes precisos y completos, fortalecer la capacitación de los empleados, consolidar la comunicación y la asistencia entre varios departamentos y mejorar continuamente las instalaciones de hardware.
En lo que respecta a los empleados, se requiere que estén familiarizados con los procesos estandarizados del hotel y las reglas operativas para cada puesto, estar familiarizados con conocimientos comerciales relevantes, estar dispuestos a ayudar a los demás, ser buenos en la comprensión de necesidades reales de los clientes, prestar atención a los detalles y brindar servicios avanzados y humanizados.
Los servicios personalizados no tienen una definición ni un principio precisos tanto para el hardware como para el software. ¡Personalización significa innovación! La innovación está respaldada por instalaciones de hardware ~~~ Por ejemplo: clubes privados (también llamados restaurantes de súper alta gama), restaurantes estilo jardín con vistas, salas de cine en el patio, salas de mahjong, salas VIP de salas de karaoke, etc., todos necesitan soporte de hardware. !
¡Te deseo mucha suerte en tu trabajo!
La palabra inglesa para servicio es sinceridad (sincera) de "servicio": todo tipo de servicios son sinceros, sinceros y no rutinarios.
E (eficiencia) es E (eficiencia): el comportamiento de servicio del personal está estandarizado y son capaces de ser eficientes.
R (listo para servir) servicio: tener un buen sentido del servicio, estar preparado con antelación, Proporcionar la ayuda adecuada en cualquier momento y en tiempo real
v (valor añadido visible) puede considerarse valioso: a través de productos de catering, ambiente de restaurante, precios razonables, y ayuda entusiasta, hacen que los huéspedes sientan que tienen algo que ofrecer.
I (personalidad de la información) proporciona información con personalidad única: se esfuerza por brindar a los clientes información que supere sus expectativas y se la brinde de forma personalizada. servicios.
Hábito C (cortés), Costumbres: Durante el proceso de servicio, el personal de servicio debe ser educado y apropiado a través de la expresión del lenguaje, las expresiones faciales, el comportamiento, la apariencia, la vestimenta, etc., y respetar el personalidad, creencias y hábitos del huésped
e (Excelente. )Excelente: si se pueden perfeccionar los seis aspectos anteriores, la calidad del servicio mejorará cada vez más.