Gu Junhui: Cómo Atour Hotel puede meterse en la cola de gama media a alta: ser diferente es peor que ser mejor.
¿Tienes esta impresión del hotel: recepción fría, sábanas blancas, fundas nórdicas, mesas y sillas a juego, nada nuevo? Sin embargo, un lugar famoso es un paraíso con características propias. Si hubiera un hotel frente a usted que “no fuera tan bueno como cinco estrellas”, ¿estaría dispuesto a experimentarlo?
Supongo que a la mayoría de los jóvenes les gustará el Atour Hotel. Es joven, moderno y lleno de atmósfera literaria y artística. En 2021, el Índice Atour se ha convertido en uno de los indicadores para medir el nivel de moda de una ciudad. Y es lo mismo que el índice Hema, el índice Starbucks es igualmente famoso.
A diferencia de los hoteles tradicionales de alta gama, "Cada espacio hotelero en Atour es un lugar donde las personas pueden sentir las características humanistas de la ciudad donde se encuentran, y sentir la personalización, el diseño y el cuidado humanista de Atour". Hotel Will se define como “el cuarto espacio, logrando un estilo de vida”, que es también la visión de Atour.
Wang Haijun, el fundador de Atour, es uno de los fundadores de Hanting Hotel. Después de dejar Hanting en 2012, fundó Atour Hotel. En ese momento, la mayor parte del mercado hotelero nacional estaba ocupada por hoteles económicos como Jinjiang Inn y Hanting Hotel, que representaban el 50%. Las marcas de hoteles de gama media, como Orange y JI, están intentando hacerse con el mercado, mientras que las marcas de hoteles de gama alta, como He Yi y Kaiyuan Mingting, apenas están empezando.
Sin embargo, con la tendencia general de mejora del consumo interno, los hoteles de alta gama marcarán el comienzo de un rápido crecimiento. Lo más importante es que en 2012, ninguna marca de hotel humanista de alta gama ha pasado por la mente de todos. Entonces Adele aprovechó la oportunidad.
El experto en posicionamiento Gu Junhui enfatizó: Para encontrar vacantes, debes tener la capacidad de pensar al revés y aprender a hacer lo contrario. Para los emprendedores, toda la industria está girando a la izquierda y yo estoy girando a la derecha.
Con el crecimiento de una nueva generación de jóvenes que persiguen un consumo de calidad, el cuerpo principal de servicios hoteleros también ha cambiado: de dignatarios a consumidores jóvenes. Cuando los jóvenes eligen hoteles, no les importa tanto la clasificación de estrellas, sino más bien la moda y el temperamento. Desde el diseño de las habitaciones hasta varios dispositivos inteligentes, es más probable que la experiencia de alojamiento moderno de Atour Hotel se gane el favor de los jóvenes.
Además, la mayoría de los jóvenes persiguen la individualidad. Atour también integra perfectamente la estandarización y la personalización en la industria de servicios: utilizando un sistema estandarizado para satisfacer las necesidades individuales de cada grupo de personas. Por ejemplo, por lo general, dos botellas de agua mineral se colocan directamente en una habitación de hotel, pero en Atour, al entrar al hotel, el camarero te traerá una taza de té, una taza de leche de buenas noches todas las noches y una taza de té. Botella de 40 al salir del hotel de agua tibia. Muchos hoteles de alta gama piensan en cómo hacer que los consumidores se sientan mejores que sus competidores, pero Atour piensa en cómo hacer que los consumidores sientan que son más que un simple hotel.
Para los residentes de Yaduo, el hotel ya no es sólo un lugar para dormir, sino una "nueva economía de alojamiento" que consiste en ocio, experiencia cultural y atención médica. Por lo tanto, Atour Hotel, favorecido por nuevos grupos de consumidores, puede convertirse fácilmente en su base de viaje preferida y en un punto de referencia en su círculo de amigos.
La industria hotelera de China está evolucionando de la era del "servicio chino" a la era de la "experiencia china". Como hotel de gama media a alta, requiere eficiencia y experiencia. No solo debe hacer que los usuarios se sientan personalizados, sino también tener capacidades operativas estandarizadas.
Cuando se inauguró el primer Atour Hotel en Xi'an en 2012, combinó la eficiencia de un hotel económico y la experiencia de un hotel de cinco estrellas para crear la experiencia más eficiente. Como nueva especie en la industria hotelera y pionero en la nueva economía de alojamiento de China, Atour tiene la confianza suficiente para competir con hoteles internacionales de cinco estrellas en el mercado chino:
A junio de 2021, Atour ha cubierto 130 Países en China Hay más de 700 tiendas en varias ciudades y 27 millones de miembros. En la actualidad, Atour Hotel ha ocupado la cuota de mercado hotelero de alta gama de China y ha recaudado 65.438 millones de yuanes en preparación para su salida a bolsa. Los empresarios que estén familiarizados con el posicionamiento deben conocer el lema "Si amas la limpieza, vive en Hanting". Seis simples palabras sentaron una base sólida para que Hanting sea un hotel económico para viajes de negocios. Hoy en día, Atour Hotel se posiciona como el "cuarto espacio" (rango de precios 400-600 yuanes/noche, según Jost & Sullivan Report), logrando una vez más el primer lugar en los dos campos de hoteles de alta gama y hoteles de estilo de vida de China.
Por lo tanto, el éxito se puede replicar, ¡siempre que aprendas cómo hacer realidad tu posicionamiento!