¿Cómo es trabajar en la recepción de un hotel?
Puede ayudarle rápidamente a obtener una comprensión integral y práctica de las operaciones generales del hotel. Si planeas desarrollarte en la industria hotelera a largo plazo, puedes comenzar en la recepción.
La principal capacidad de trabajo de la recepción. Si desea convertirse en un mostrador de recepción experimentado, puede capacitar deliberadamente los siguientes tres aspectos:
1.
Hotel Durante la temporada alta de ventas, compare precios unitarios. Durante la temporada baja, compare la cantidad de casas abiertas a fin de mes y el desempeño total completado.
2. Utilizar el poder
Es necesario estandarizar y simplificar los servicios diarios. Cuando los huéspedes tienen necesidades adicionales, pueden ofrecer diferentes soluciones para satisfacer sus necesidades.
3. Capacidad de aprendizaje
Aprenda conocimientos de gestión y habilidades en idiomas extranjeros de forma horizontal y mejore su conocimiento, visión y visión de la industria de forma vertical.
Solo cuando la recepción de un hotel de primer nivel comprende mejor la naturaleza humana, especialmente el grupo de clientes objetivo del hotel, puede servir bien a los huéspedes y superar el rendimiento de ventas.
La recepción también se denomina “recepción administrativa”, que corresponde al “back office administrativo” y está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos típicos de las empresas modernas. Es la cara externa de la empresa y representa la imagen de la empresa. Debe tener buena imagen y temperamento. Dado que este puesto requiere estar de guardia y no se permite estar fuera del trabajo, el número de puestos debe ser al menos 2.
La mayoría de las empresas suelen realizar ajustes internos periódicos en función de la rotación de personal.
Por lo general, es el principal responsable del registro de visitas de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, dar la bienvenida a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes, manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas y devolver las visitas con preguntas frecuentes.