¿Cuál es el propósito de la inspección de calidad hotelera?

(1) Si el sistema de responsabilidad de la primera consulta es inconsistente con las responsabilidades laborales existentes, "la responsabilidad de aceptar y manejar las consultas y quejas de los huéspedes" se agregará a las responsabilidades laborales. Si los procedimientos relevantes anteriores entran en conflicto con estas reglas, estas reglas prevalecerán.

(2) Además del departamento de inspección de calidad de la empresa, cada departamento del hotel debe designar entre 1 y 2 personas de tiempo completo (tiempo parcial) para atender las consultas y quejas de los huéspedes.

(3) El Departamento de Inspección de Calidad es responsable de contar, resumir, evaluar y premiar la implementación del sistema de rendición de cuentas de cada departamento del hotel. El departamento de inspección de calidad formulará y emitirá métodos de evaluación específicos por separado.

(4) El departamento de recursos humanos de la empresa es el responsable de interpretar las presentes normas.

(5) Estas normas entrarán en vigor el 6 de septiembre de 2004.

(19) Sistema de inspección semanal de calidad del hotel.

Para mejorar la calidad del servicio del hotel, estandarizar los procedimientos de servicio de los empleados, realizar inspecciones cuantitativas y evitar que las inspecciones de calidad se conviertan en una mera formalidad, el hotel ha tomado las siguientes disposiciones para inspecciones de calidad semanales desde mayo de 2004:

1. El horario de inspección de calidad es todos los jueves de 2:30 a 4:00 pm.

Dos. Participantes: Vicepresidente, jefe de departamento o responsable.

3. Lugar de reunión: Oficina del Departamento de Recursos Humanos

IV. Requisitos de inspección de calidad:

1. 1 minuto antes;

2. Durante la inspección de calidad, el formulario de inspección de calidad debe completarse cuidadosamente de acuerdo con los requisitos del formulario de inspección de calidad. No está permitido tratarlo, y mucho menos salir. está en blanco y se deben hacer sugerencias razonables sobre el contenido de la inspección. El departamento de inspección de calidad es responsable de informar el estado y los resultados de la inspección de calidad al gerente general.

3 Cuando el personal de inspección de calidad no puede participar en la inspección de calidad debido a deberes oficiales, debe solicitar permiso al gerente. director general o subdirector general.

Adjunto: Contenido de Inspección de Calidad

Número de Serie Función Elemento de Trabajo

1 Responsable de verificar la higienización y colocación de vehículos en todas las áreas dentro y fuera del hotel.

2. Responsable de revisar las instalaciones fijas, equipos y problemas de ingeniería en diversas áreas del hotel.

(1) Inspección de techo

(2) Inspección de papel pintado y murales

(3) Inspección de muebles

(4) Espejo Inspección

(5) Inspección de lámparas

(6) Inspección de sofás y revisteros del vestíbulo