Qué hacer en la recepción del hotel
1. Confirme con el huésped si hay una reserva, busque el nombre del huésped, el nombre de la empresa, el tipo de reserva en "Reserva de hoy" o busque rápidamente los resultados a través de la computadora para confirmar el tipo de habitación, la habitación; número, tarifa de habitación y precio con el Fondo de Regulación de huéspedes.
2. Requerir que los invitados presenten sus identificaciones para registrarse y escanear. El contenido del formulario de registro de la casa incluye: nombre chino e inglés, género, origen étnico, fecha de nacimiento, nombre del certificado, número de certificado, tipo de visa, período de validez de la visa, fecha de llegada y salida, número de habitación y precio.
3. Pregunte al huésped cuántos días necesita quedarse, cobre un depósito (tarjeta de crédito, efectivo, cheque), depósito de caja, alquiler estándar y depósito varios de 300 yuanes.
4. Haga una tarjeta de habitación, complete la tarjeta de bienvenida, pida a los invitados que firmen y dejen su número de contacto e introduzca el propósito de la tarjeta de habitación.
5. Compruebe si la información escaneada es clara, escriba los elementos requeridos (nombre, número de habitación, fecha de salida, tarifa de la habitación) en el formulario de registro y solicite al huésped que firme el registro. forma. (Si la información escaneada está incompleta, deberá completar manualmente los campos obligatorios. Si el documento válido no es un documento de identidad, deberá verificar la fecha de la visa, el número de visa, la fecha de entrada, el puerto de entrada, etc.)
6. Transfiera la tarjeta de la habitación. El recibo de depósito y el certificado del huésped se devuelven al huésped, se entrega la llave de la habitación al botones y se le repite el número de la habitación en voz baja. El botones lleva al huésped a la habitación y lo saluda.
7. Informar a centralita y HSKP del número de habitación y realizar el check-in vía ordenador.
8. Rellenar el contenido relevante en el formulario de registro e introducir la información correctamente en el sistema informático y de gestión externo. La recepcionista firmó el formulario de registro de invitados.
9. Coloque todos los documentos en la bolsa de la cuenta e ingrese el depósito en la computadora.
En segundo lugar, no se requiere reserva para el check-in personal
1. Pregunta al huésped si ha hecho una reserva. Después de saber que no ha reservado una habitación, tomará la iniciativa de presentar los tipos y precios de las habitaciones disponibles en el hotel y empezar a vender las habitaciones con precios más altos. Si es necesario, puede invitar a invitados a visitar la sala.
2. Luego de confirmar la tarifa de la habitación, por favor muestre su identificación para registrarse y escanear, confirmar el número de días de estadía con el huésped y realizar el pago.
Método de pago, método de cobro de depósito. (Efectivo, moneda extranjera, tarjeta de crédito, cheque)
3. Preguntar al huésped el número de días de estadía, cobrar el depósito y el estándar de depósito en caja (tarjeta de crédito, efectivo, cheque).
Alquiler y depósito de 300 yuanes para gastos varios.
4. Haga una tarjeta de habitación, complete la tarjeta de bienvenida, pida a los invitados que firmen y dejen su número de contacto e introduzca el propósito de la tarjeta de habitación.
5. Compruebe si la información escaneada es clara, escriba los elementos requeridos (nombre, número de habitación, fecha de salida, tarifa de la habitación) en el formulario de registro y solicite al huésped que firme el registro. forma. (Si la información escaneada está incompleta, deberá completar manualmente los campos obligatorios. Si el documento válido no es un documento de identidad, deberá verificar la fecha de la visa, el número de visa, la fecha de entrada, el puerto de entrada, etc.)
6. Transfiera la tarjeta de la habitación. El recibo de depósito y el certificado del huésped se devuelven al huésped, se entrega la llave de la habitación al botones y se le repite el número de la habitación en voz baja. El botones lleva al huésped a la habitación y lo saluda.
7. Notifique al HSKP y a la centralita el número de check-in y el ordenador del cajero realizará el check-in.
8. Complete el contenido relevante en el formulario de registro e ingrese la información correctamente en el cajero y la computadora externa. La recepcionista firmó la tarjeta de registro de invitados.
9. Coloque todos los documentos en la bolsa de la cuenta e ingrese el depósito en la computadora.
Visite la habitación: para que los huéspedes comprendan más vívidamente la habitación del hotel y hagan que sientan que vale la pena su dinero, elija una habitación más grande con una mejor vista de las habitaciones disponibles del hotel para la huésped para visitar, para que el huésped pueda comprender la habitación, el principio de elegir registrarse y organizar recorridos por la habitación para que los huéspedes visiten. La habitación a visitar debe venderse al huésped y el precio de la habitación a visitar no puede ser superior al precio vendido al huésped para evitar engañar al huésped. Se debe notificar a SHKP antes y después de la visita en la sala de visitas para que se pueda dar seguimiento a los asuntos relevantes. Nota: No se pueden organizar visitas a casas, salas de mantenimiento y habitaciones sucias.
En tercer lugar, cambiar de habitación
1. Cuando un huésped solicita cambiar de habitación, primero debe preguntarle por qué quiere cambiar de habitación. Si hay un problema con el equipamiento y las instalaciones de la habitación, deberá cambiarse a una habitación del mismo tipo.
Si el tipo de habitación del huésped cambia, la nueva tarifa de la habitación debe confirmarse con el huésped con anticipación y la habitación se puede cambiar solo después de que el huésped la acepte.
2. Si las condiciones lo permiten, trate de cumplir con los requisitos del huésped y complete el "Aviso de cambio de habitación", indicando el número de habitaciones nuevas y antiguas, precio, fecha y hora del cambio de habitación, etc. , solicite al huésped que firme para su aprobación cuando sea conveniente.
3. Cambiar la llave de la habitación del huésped. Si el huésped llama a la habitación y entrega la tarjeta de la habitación al conserje, el botones se encargará de ello. Llame a HSKP y a la centralita.
4. Cambiar los datos del ordenador, transferir los datos de la habitación original del huésped a la habitación, prestar especial atención a los cambios de precio de la habitación y notificar a la centralita que apague el teléfono IDD/DDD en la habitación original.
5. Distribuya el "Aviso de cambio de casa" a todos los departamentos pertinentes y archívelo (la primera copia se guardará en la recepción, la segunda copia se entregará al centro de transferencia de vivienda y al centro de transferencia de vivienda). el tercer ejemplar se entregará en centralita).
6. Según solicitud del huésped, avisar al conserje para que proporcione servicio de equipaje para que el huésped cambie de habitación.
7. Cuando el huésped no esté en la habitación, podrás confirmar con el huésped.
El cambio de habitación generalmente significa que el huésped no está satisfecho con la habitación existente o que el hotel necesita reparar la habitación original antes de poder cambiar la habitación del huésped.
1. El recepcionista del turno de noche diario es responsable de organizar previamente las habitaciones para el equipo que ingresa a la tienda al día siguiente. Si no hay vacantes ese día, el personal del turno de mañana organizará las vacantes para el día. Nota especial: el equipo intentará organizar habitaciones en el mismo piso.
2. En la computadora, el equipo que llega se registrará el mismo día y completará el formulario de información de llegada del equipo. Tenga en cuenta que el número de habitación debe rellenarse con un lápiz para facilitar el cambio de número de habitación.
3. Haga una tarjeta de habitación basada en la fecha de salida del equipo, complete el número de habitación y preséntese en la centralita y en HSKP. El número de habitación se informa a la centralita para que el personal de la centralita pueda cerrar la llamada de larga distancia en las habitaciones de todos los miembros del grupo, y el número de habitación se informa a HSKP para que los camareros puedan evacuar rápidamente los bienes de consumo en las habitaciones de los miembros del grupo. .
Diferencias características entre equipos e individuales: La diferencia básica entre un equipo y un individuo en términos de habitaciones es que un equipo tiene más de cinco habitaciones. El precio de las habitaciones del equipo es mucho menor que el precio individual. el precio de la habitación es generalmente más alto para los miembros permanentes y los equipos. La persona a cargo mantiene la confidencialidad; en términos de pago, la tarifa de la habitación del grupo será pagada por la agencia de viajes. Si no hay depósito para gastos adicionales por la habitación, el huésped deberá pagarlo en el momento además del alquiler. Los huéspedes individuales que gasten dinero en cualquier lugar del hotel dentro del límite de gasto de huéspedes pueden acreditarse en la cuenta de la habitación y liquidarse de manera uniforme al salir del hotel. Las actividades de los miembros del equipo están relativamente concentradas, los horarios de entrada y salida son relativamente regulares y el registro de entrada y salida está unificado.
Disposición de habitaciones: La disposición de habitaciones es la reserva de habitaciones para huéspedes con reserva. Para recibir a los huéspedes con reservas de manera más cómoda y rápida, el estándar para la disposición de las habitaciones es confirmar el número de habitación con anticipación de acuerdo con los requisitos del pedido y el tipo de habitación reservada. Es necesario observar la disposición de las habitaciones: centrándose en el piso, intente organizar varias habitaciones para la misma persona en el mismo piso. Si la habitación es espaciosa, intente organizar habitaciones con pisos altos y áreas grandes para invitados.
Registro del equipo del verbo (abreviatura del verbo)
1 Después de que llegue el equipo, confirme el nombre del grupo, el número del grupo, el número de habitación y el tipo de habitación con el acompañante (local). acompañante), y haga clic en "Reservar hoy" "Consulta la información del grupo.
2. Verificar la orden de reserva emitida por el departamento comercial y la información final del cambio. Incluyendo la cantidad de personas, la cantidad de habitaciones y si los tipos de habitaciones son consistentes. Si hay alguna discrepancia, deberá estar acompañado (acompañante local) para la confirmación final por parte del departamento de ventas del hotel antes de poder reservar una habitación.
3. Vuelva a verificar si la llave de la habitación es correcta según la información del equipo acompañante y verifique si la sala de computadoras está limpia. Después de la confirmación, acompañe al grupo para recoger las identificaciones válidas de todos los miembros del grupo para el registro y solicite al acompañante local que firme en el formulario de registro del grupo para confirmar el número real de habitaciones y deje un número de contacto. .
4. Según el método de pago del equipo, si todos los cargos han sido pagados cuando el huésped llega al hotel, deberá confirmar con el acompañante local si el pago es inmediato. Si el acompañante local exige que se le pague al momento del check-out, la recepcionista debe intentar negociar que todos los cargos se paguen a más tardar la noche anterior a que el grupo abandone el hotel. Confirma tu hora de despertar y hora de desayuno para el día siguiente. Si realiza el check out al día siguiente, deberá confirmar la hora del equipaje, informar a la centralita de la hora del despertar, informar al restaurante de la hora del desayuno e informar al conserje de la hora de salida del equipaje.
5. Cuando el equipo aumenta o disminuye habitaciones o agrega camas adicionales, se debe contactar al departamento de ventas de inmediato. Los recepcionistas generales no tienen autoridad para agregar habitaciones a grupos.
Si necesitan agregar una sala, deben comunicarse con el departamento de ventas, quien acepta confirmar y firmar la información del equipo antes de poder agregar una sala. Si les resulta inconveniente, pueden llamar y seguir órdenes escritas al día siguiente.
6. Regístrese y escanee las identificaciones válidas de todos los miembros del grupo. El personal extranjero debe completar el formulario de registro temporal de personal extranjero uno por uno, y el personal nacional debe completar el formulario de registro de información del equipo e ingresar la información en la oficina de cambio de divisas y en las computadoras del cajero.
7. Entregar el cupón de comida al líder del equipo o acompañante, firmarlo en la información del equipo e indicar la hora y el lugar de la comida.
8. Recoja el depósito de la tarjeta de la habitación (300 yuanes) y entregue la llave de la habitación al acompañante o guía turístico.
9. Indicar el número de habitación del acompañante en el “Formulario de Check-in del Equipo” y en la lista de verificación. La recepcionista firmó. Confirma con tu acompañante la hora del desayuno del día siguiente, informa al restaurante y avisa al conserje de la hora de salida de equipaje.
10. Llame a la centralita e inicie sesión con el equipo de HSKP, use la computadora para registrarse, modifique completamente la información y coloque toda la información del equipo en la carpeta "Equipo C/I".
El significado de acompañante local: trabajando como guía turístico en una agencia de viajes local en Xiamen, un acompañante de curso completo es un guía turístico que acompaña al grupo al organizar o iniciar un recorrido. Todos los cargos de habitación y asuntos de liquidación se confirmarán con el acompañante local. Todas las tarifas de las habitaciones del equipo se mantendrán confidenciales del acompañante completo y los asuntos relevantes se confirmarán con el acompañante completo después de que el equipo se mude.
6. Abrir la puerta a los invitados
1. Saluda al huésped y pregunta por el número de habitación. Pregunte sobre el motivo de la reserva de una habitación, muestre la tarjeta de bienvenida al huésped, confirme el nombre con el huésped según el número de habitación escrito en la tarjeta de bienvenida y llame a HSKP después de la confirmación.
2. Si la declaración del huésped no coincide con el registro de la computadora, debe solicitar el número de identificación del huésped para verificarlo con la computadora, o pedirle que firme y verifique con el RC para confirmar la identidad. Se debe notificar a AM de inmediato y rechazar la solicitud del huésped de abrir una habitación. Nota: Nunca entregue la tarjeta de la habitación a nadie que no coincida con la información de la computadora. Registre al huésped después de la confirmación.
Por lo general, abrir la puerta a los invitados es petición del huésped. Al abrir la puerta a los huéspedes, el personal de recepción debe tener la conciencia de proteger la propiedad de los huéspedes y los hoteles están obligados a mantener la seguridad de la propiedad de los huéspedes en todo momento. Por lo tanto, al recibir una solicitud de un huésped para abrir una habitación, el personal de recepción debe verificar cuidadosamente y no abrir la puerta al huésped por impaciencia o discrepancia en información relevante para evitar que algunos delincuentes mientan sobre el número de una habitación y lo roben. .
7. Sala Confidencial
1. Sea respetuoso cuando los invitados soliciten el anonimato.
2. Después de recibir la solicitud del invitado de ocultar la identidad, confirme con el invitado si toda o parte de la confidencialidad es confidencial, haga registros detallados, notifique inmediatamente a los colegas de la clase y a la centralita, y configure de inmediato. la sala de ordenadores al estado de confidencialidad y registrarlo en el cuaderno de entrega y comunicarlo a otros compañeros.
3. Al atender llamadas telefónicas o visitantes, solo proporcione información a los visitantes o personas que realicen consultas dentro del rango designado del huésped. No puede decirle al solicitante o visitante nada sobre el huésped sin el permiso del huésped.
8. El despertar del individuo.
1. Cuando un huésped solicita el servicio de despertador en la recepción, se debe registrar el nombre del huésped, el número de habitación y la fecha y hora del servicio de despertador, así como el número y nombre de la habitación del huésped. Se debe comprobar en el ordenador repetir los tiempos de llamada de atención de los huéspedes para evitar errores.
2. Llamar a la centralita para preguntar el número de la habitación y la hora del despertar.
3. Realizar una anotación en el libro de registro de llamadas de atención y firmar el nombre del agente.
4. A las 23.30 horas de la noche, el turno de noche comprobará en la centralita todos los registros del servicio de despertador requeridos ese día para garantizar su exactitud.
El servicio de despertador es un recordatorio de las necesidades del huésped. Debido a que el límite de tiempo del huésped es relativamente preciso, será necesario despertarse. El recepcionista debe registrar claramente la petición de despertador y transmitirla a la centralita lo antes posible. Si el recepcionista no puede manejar con precisión el servicio de despertador para el huésped debido a su culpa, el hotel debe compensar al huésped por las pérdidas correspondientes y responsabilizar al recepcionista.
9. Despertar para el equipo.
1. Cuando el líder del equipo solicite este servicio, deberá completar el nombre del equipo, el número de habitación y la hora del despertar. Si el líder del tour proporciona una lista de grupos y requiere una llamada de atención, se debe aclarar si es necesario despertar a todos los invitados al mismo tiempo.
Si no se despierta a los invitados al mismo tiempo, se deben confirmar uno por uno sus nombres, números de habitación y hora de despertar y verificar con el líder del tour.
2. Informar a la centralita para realizar registros.
3. Realizar una anotación en el libro de registro de llamadas de atención y firmar el nombre del agente.
4. El turno de noche comprobará el registro del servicio de despertador con la centralita a las 23:30 horas para evitar errores.
10. Dejar mensajes a los clientes que no han llegado a la tienda.
1. Después de recibir la solicitud de mensaje, prepare una hoja de mensaje, solicite el nombre y número de habitación del huésped que necesita dejar un mensaje y verifique también si hay una reserva a través de la computadora. como la fecha y hora de llegada.
2. Registre el nombre y la ubicación de la persona que dejó el mensaje en la lista de estudiantes internacionales, pregunte y escuche con atención, registre con precisión el contenido del mensaje y repita el contenido del mensaje para asegurarse de que sea correcto.
3. Anote el número de teléfono de la persona que dejó el mensaje y dígale que el mensaje se reenviará a tiempo cuando el huésped se registre.
4. Marque la fecha y la hora en la hoja de información y firme el nombre del registrador.
5. Reserva una hoja de mensajes con la información de la reserva del huésped y entrégala a tiempo cuando el huésped llegue.
6. Escribir buenos registros.
En el caso de los mensajes de los huéspedes, el personal de recepción deberá prestar atención a entregarlos a los huéspedes lo antes posible sin demoras ni omisiones. Al dejar un mensaje para un invitado, escriba el nombre de la persona y la información de contacto para que el invitado pueda comunicarse con la persona que dejó el mensaje. Al mismo tiempo, debido a que la persona que dejó el mensaje no vino a la tienda por razones especiales, el mensaje se transmitió a la persona que dejó el mensaje de manera oportuna.
11. Mensaje del huésped
1. Después de recibir la solicitud de mensaje, prepare una hoja de mensaje, solicite el nombre y el número de habitación del huésped que necesita dejar un mensaje y verifique. ¿El nombre proporcionado por la otra parte en la computadora coincide con el número de habitación?
2. Registre el nombre y la ubicación de la persona que llama en la hoja de mensajes, pregunte y escuche atentamente el mensaje grabado y repita el mensaje para asegurarse de que sea correcto.
3. Anote el número de teléfono de la persona que dejó el mensaje, dígale que el mensaje será entregado puntualmente, indique la fecha y hora en la hoja del mensaje y firme el nombre de la persona. quien hizo la nota.
4. Solicitar al botones que entregue la información en la habitación, cumplimente el libro de registro de entrega y registre el turno. Después, el botones colocará la hoja con el mensaje en la mesita de noche.
Al dejar mensajes para los huéspedes del hotel, asegúrese de dejarlos rápidamente y de ser conciso al completar el formulario de mensajes.
12. Personas que salen de la tienda
1. Saludar primero a los clientes. Puede decir: "Hola, señor/señora/señorita. ¿Quiere realizar el check out?
2. Recupere la tarjeta de la habitación y los recibos de depósito relacionados para confirmar el número de la habitación con el huésped y pregunte. si hay equipaje en la habitación
3. Llame a HSKP y a la centralita
4. Mire la factura impresa y verifique si el consumo total en la factura es consistente. con el consumo total en la computadora. También verifique todos los huéspedes registrados en la habitación. Si hay otras cuentas a su nombre, saque todos los recibos de consumo de los huéspedes de la bolsa de la cuenta y verifíquelos uno por uno. agréguelos a tiempo.
5. Pregúntele al huésped la fecha de la factura y cómo completar el formulario de pago.
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7. Después de que el huésped liquide, pregúntele cómo liquidar la factura: Efectivo, tarjeta de crédito o cheque. Si el depósito es en efectivo y se paga con tarjeta de crédito, se le devolverá el efectivo; el huésped paga con tarjeta de crédito, cambia al pago en efectivo, luego completa el elemento "cancelar preautorización" en detalle, entrega el formulario de tarjeta original al huésped para que lo rompa y explica que el hotel cancelará el monto de la preautorización original. Si el huésped paga con tarjeta de crédito, solicite cortésmente la tarjeta de crédito del huésped y verifique el número de la tarjeta para evitar que la tarjeta entregada por el huésped sea inconsistente con la tarjeta de crédito autorizada original. Realice la transacción en la máquina POS correspondiente. Pídale al huésped que firme después de imprimir el comprobante de la tarjeta. Para las tarjetas nacionales, debe copiar el número de identificación del huésped del reverso de la tarjeta de crédito (si no hay ningún registro en el reverso de la tarjeta, muestre su identificación cortésmente). y verificar la firma del titular de la tarjeta. Para tarjetas extranjeras, se verificará la firma del titular de la tarjeta.
8. El encargado de la habitación se la entregará al huésped después de la inspección normal de la habitación, cobrará el monto del consumo y doblará la primera. factura y séllela con el sello "Factura Emitida", métala en un sobre junto con la factura y el recibo de consumo de la tarjeta de crédito, entréguelo al huésped con ambas manos. Por favor firme el comprobante de pago en efectivo y entréguelo. huésped junto con el cambio y cotizar el importe.
9. Enviar saludos y despedirse cortésmente de los invitados.
10. Liquidación informática, liquidación oportuna, documentos pertinentes encuadernados y sellados, y colocados en el lugar designado.
13. El equipo salió de la tienda
1. Después de recibir el aviso de salida, imprima un informe detallado del consumo del grupo. Firme la factura con el acompañante local para confirmar el consumo. cantidad. Nota: Los gastos personales del grupo durante su estancia en el hotel corren por cuenta de los propios miembros del grupo.
2. Recoja las tarjetas de la habitación, informe el estado de la inspección de la habitación a HSKP de manera oportuna, informe a la oficina local y a VOD y complete en detalle el formulario de inspección de la habitación de salida del equipo.
3. Consulta todas las cuentas de la sala del equipo A para otros consumos y evita facturas si hay un método de pago confirmado de inmediato.
4. Confirme las rondas de sala con HSKP de manera oportuna y notifique a HSKP nuevamente después de retirar la tarjeta de la habitación para ahorrarle tiempo al equipo esperando las rondas de sala.
5. Confirma que todos los cargos de la habitación han sido liquidados.
6. Consultar los registros en el ordenador para confirmar los gastos de viaje. Si no se liquida la tarifa, se puede cobrar directamente al guía turístico. Si desea cobrar, debe pedirle al guía turístico que firme una factura para confirmar la cuenta y podrá cargarlo directamente. Si el método de pago cambia, se debe contactar a ventas de inmediato. El cajero no tiene autoridad para cobrar tarifas de grupo (confirme con el acompañante local cuando se comunique con el equipo sobre asuntos de consumo).
7. Después de la confirmación, confirme el método de pago con el pagador, efectivo, tarjeta de crédito o cheque.
8. Después de que todas las rondas de HSKP sean normales, se emitirá una factura para el cobro.
9. Despídete de tus invitados y deséales todo lo mejor.
11. Procesar cuentas por computadora y liquidar cuentas de manera oportuna.
Catorce. Late check-out
1. A las 13:00 horas todos los días, el personal de recepción imprimirá la lista de huéspedes que deben abandonar el hotel ese día y la entregará al subgerente del lobby, quien la enviará. manejar la extensión.
2. Entender los métodos de pago de los huéspedes que deberían abandonar el hotel pero no lo han hecho.
3. Después de recibir una solicitud de un huésped para posponer la fecha de salida, debes revisar inmediatamente tu computadora para determinar si la habitación ha sido reservada. Si no hay reserva, el huésped puede permanecer en la habitación original; si hay una reserva, se cambia al huésped a la habitación reservada y aún puede quedarse en la habitación original. Una cosa a tener en cuenta: en principio, si la habitación no está completamente reservada, se debe atender la solicitud de extensión de la habitación del huésped.
4. Verificar la situación de consumo del huésped, confirmar la fecha de extensión con el huésped, comprender si el saldo en la cuenta del huésped es suficiente para pagar los días extendidos, reponer el depósito de acuerdo con el límite de consumo y reemplace la tarjeta de la habitación.
5. Una vez finalizado el trámite de ampliación de habitación, se deberá cambiar la fecha de salida en los formularios de registro informático y manual.
6. Redactar un buen traspaso de turno.
Cuando la hora de salida requerida por el huésped de recepción supera la hora de salida especificada (12:00), el personal de recepción puede permitir al huésped retrasar la hora de salida (antes de las 12:30). : 00) según la disponibilidad del día), si la habitación ha sido reservada para el día, rechace cortésmente al huésped y déle una explicación. Si el huésped solicita un retraso más allá del tiempo especificado o solicita una salida tardía cuando la habitación está reservada, la recepcionista no puede decidir y comunicarse con el asistente del gerente del lobby a tiempo.
15. Imprimir informes
1. El personal de recepción debe revisar cuidadosamente varios informes todos los días y distinguir el tiempo de impresión, el uso y los métodos de los mismos.
2. Se deberá imprimir una copia del REC003 en centralita a las 13:00 horas todos los días.
3. Gestión de informes. En principio, el informe es un documento confidencial dentro del hotel. El personal de recepción no puede imprimir informes para nadie que no sea el departamento de distribución designado.
Distribución del informe: 5 copias de CHA206 (Gerente general Guo, departamento de recepción, departamento de ventas, departamento de habitaciones, departamento de rehabilitación)
Dieciséis. Uso de la caja fuerte para huéspedes
1. Cuando reciba la solicitud de un huésped para usar la caja fuerte, primero pregunte el número de habitación y el nombre del huésped. Después de verificar la información de registro de la computadora, complete la tarjeta de registro segura columna por columna y solicite al invitado que firme en la oficina de firmas. Durante el proceso de llenado, el camarero prepara la caja fuerte para uso de los invitados.
2. Después de que el recepcionista de la recepción verifique y complete la información correcta, complete el número de casilla y la clave del remitente.
3. Cuando el huésped abra la caja fuerte en persona, pídale que coloque los artículos almacenados en la caja fuerte, cierre la puerta personalmente, entregue la llave al huésped y explíquele que la llave. es la única llave que puede abrir la caja fuerte. Requisitos Los huéspedes deben conservarla. Si se pierde, costará 65.438 yuanes, 0.000 yuanes, y el huésped deberá firmar con la llave antes de poder abrirla.
4. Cuando el huésped solicite abrir la caja fuerte, pregúntele si desea abrirla o retirarla. Busque la tarjeta de registro según el número de clave proporcionado por el huésped y complétela columna por columna. . El contenido del registro incluye: hora de desembalaje, número de habitación, firma del huésped, etc. , y cuando la firma coincida con la firma en el momento del almacenamiento, abra la caja fuerte para el huésped.
5. Nota: La firma del huésped debe coincidir con la firma bajo la tarjeta de registro para poder recibir dinero y bienes. Si la firma del huésped no coincide con la firma en la tarjeta de registro, puede solicitar algunos de los números especiales del huésped, como el número de identificación del huésped, el número de identificación, la fecha de nacimiento, etc. Si el número indicado por el huésped no coincide con el número de la computadora, comuníquese con el asistente del gerente del lobby de inmediato. Generalmente, si las firmas son inconsistentes, no se procesarán. Comuníquese con el asistente del gerente del lobby a tiempo.
6. Encuadernar y sellar la tarjeta de caja de seguridad devuelta por el huésped.
La caja fuerte es un lugar donde el hotel proporciona a los huéspedes los objetos de valor. El recepcionista no tiene derecho a preguntar sobre los objetos guardados por los huéspedes. La recepcionista debe abrir y cerrar la caja fuerte delante de los huéspedes. Los recepcionistas no pueden sacar artículos de las cajas para los invitados.