Tres resúmenes de trabajo para responsables de lobby bancario

Artículo 1

Nuestro banco siempre ha seguido el principio de que "el servicio proviene de la sinceridad" y brinda a los clientes servicios considerados y atentos. En este proceso la sonrisa juega un papel indispensable. Como personal de servicio de primera línea, puestos ordinarios, trabajo ordinario, para que cada cliente sienta el servicio de alta calidad de nuestro banco, los colegas insisten en tratar a cada cliente con una sonrisa sincera todos los días, aunque a veces se encuentran con clientes irracionales, pero Siempre insistimos en explicar pacientemente a los clientes con una sonrisa sincera, para que los clientes puedan sentir realmente nuestro servicio sincero.

Un artículo decía una vez: El propósito de la vida es el servicio. El servicio es una virtud y una especie de felicidad; servir a los demás obtendrá la afirmación de la autoestima. A través de mi propia experiencia personal del trabajo del gerente del lobby, tengo una cierta comprensión del servicio. El servicio del lobby aparentemente ordinario y ordinario en sí contiene ricas connotaciones y valores. Al igual que cuando interactúo con extraños, me gusta preguntarles primero de dónde son. Siento que las personas en cada lugar tienen sus propias características, para que después de entenderlas, pueda comunicarme mejor con ellos.

El departamento comercial es la ventana del banco y la ventana pequeña refleja la apariencia general y la reputación del banco. Recuerdo que un economista dijo una vez: "No importa cuán humilde sea tu trabajo, debes darle el espíritu de un artista y tener un 120% de entusiasmo". Todo el mundo sabe que tratar directamente con los clientes es agotador y tedioso, pero a mí me gusta este trabajo, me gusta ver las expresiones de los clientes esperanzados y satisfechos; me gusta ver la sorpresa de los clientes cuando obtienen beneficios inesperados con nuestras sugerencias; Estoy satisfecho con ello. La sensación de logro obtenida después de que los intereses del banco y de los clientes estén protegidos mediante el cumplimiento de unos principios. Pero a menudo nos arrepentimos de las deficiencias en las instalaciones de hardware que deben compensarse con métodos de servicio artificiales. También tenemos que aceptar la descarga de insatisfacción cuando los clientes no logran sus objetivos... En resumen, viene todo tipo de personas. y listo, con sinceridad El servicio intercambia verdaderos sentimientos por los clientes, haciendo que nuestro trabajo sea vívido y colorido. A veces nos encontramos con muchos clientes irracionales. En este momento, el servicio de "sonrisa" es particularmente importante. Quizás una simple sonrisa pueda resolver el enfado original del cliente.

Recuerdo que había una historia sobre un cliente enojado que estaba gritando fuerte, y un colega se le acercó con una sonrisa, solo para que le preguntaran, ¿de qué te ríes?, ¿qué tiene de gracioso? La respuesta del colega fue muy ingeniosa e inteligente: "Maestro, servir con una sonrisa es nuestro principio básico de servicio". La atmósfera incómoda se resolvió rápidamente y la atmósfera cambió de solemne a relajada. Cuando nos preocupamos sinceramente por los problemas que encuentran los clientes y les ayudamos sinceramente a resolverlos, creo que la ira de la mayoría de los clientes desaparecerá. Sonreír no sólo puede acortar la distancia entre las personas, sino que también es el arma más beneficiosa para resolver conflictos. La sinceridad se puede transmitir. Siempre que trates a los demás con sinceridad, los demás también sentirán tu sinceridad. ¿No hay un viejo dicho que dice que está bien, solo sonríe y te llevará diez años? Mientras trabajamos felices, nuestro cuerpo y nuestra mente también lo son. Atender a los clientes con la máxima ilusión, porque no sólo representamos la imagen de la sucursal, sino que también representamos la imagen de todo el banco.

Con la mejora continua de los conceptos de servicio, de "servicios bancarios" a "bancos de servicios", los conceptos y niveles de servicio de los bancos están experimentando cambios cualitativos. El servicio proviene de la sinceridad. clientes potenciales. Trate a cada cliente con sinceridad, su alma estará en paz, su cuerpo y su mente estarán relajados y estará rodeado de un ambiente agradable.

Bajo la guía de los líderes de las sucursales y los departamentos y oficinas relevantes, con el propósito de construir "****" y el objetivo de ser un banco con negocios crediticios especiales, nos centraremos en el tema de trabajo de "*** *"para ampliar el mercado Para mejorar el desempeño, prevenir riesgos y garantizar la seguridad, todos los trabajos han avanzado sólidamente y se han completado todos los indicadores de trabajo.

1. Finalización de los principales indicadores operativos en la primera mitad del año

A finales de junio

(1) Saldo de préstamos ** mil millones de yuanes , un aumento de ** mil millones de yuanes desde principios de año, aumentó en **%, completó el incremento planificado de **%, emitió un total de ** préstamos e invirtió un total de ** mil millones de yuanes logró intereses; ingresos de ** mil millones de yuanes, completando **% del plan para el mismo período.

(2) El saldo promedio diario del préstamo es de ** mil millones de yuanes, un aumento de ** mil millones de yuanes desde principios de año, completando el **% del plan para el mismo período.

(3) Los ingresos de diversas empresas intermediarias ascienden a ** millones de yuanes. Entre ellos, los honorarios de asesoramiento financiero ascienden a ** millones de yuanes y otros ingresos por comisiones de gestión ascienden a ** millones de yuanes.

(4) Manejé ** facturas de aceptación bancaria con un monto de *** 10,000 yuanes, incluidas ** aceptaciones bancarias con un margen del 100%, con un monto de 10,000 yuanes.

(5) El número de clientes es **, un aumento de ** en comparación con el comienzo del año, y el plan de expansión de clientes se ha completado en un **%.

2. Análisis de diversas condiciones de desarrollo empresarial

(1) Análisis de la industria de préstamos

Según la guía de marketing empresarial financiero de este año, ** El enfoque de los préstamos **** de la sucursal son préstamos ****. Desde la perspectiva de la industria, en la primera mitad del año, la industria mayorista y minorista obtuvo los primeros *** mil millones de yuanes en préstamos, la industria manufacturera obtuvo los primeros *** mil millones de yuanes en préstamos y otras industrias obtuvieron los primeros *; ** mil millones de yuanes en préstamos.

(2) Análisis del lanzamiento de productos crediticios

En la primera mitad del año, ** la sucursal invirtió un total de ** mil millones de yuanes, de los cuales *** préstamos ** mil millones de yuanes, que representan **%;** *Préstamo ** mil millones de yuanes, que representan **% *** préstamo ** mil millones de yuanes, que representan **%; **%.

(3) Análisis de los métodos de garantía de préstamos

Entre los préstamos emitidos en el primer semestre del año, los préstamos con garantía hipotecaria ascendieron a ** mil millones de yuanes, lo que representa el **%; los préstamos garantizados fueron ** mil millones de yuanes, lo que representa el * *%; préstamos de crédito ** mil millones de yuanes, lo que representa el ***%;

3. Medidas clave tomadas en el trabajo

En la primera mitad del año, ** La subrama promovió activamente la innovación de los préstamos **** a través de diversas formas de acuerdo Con el despliegue de la reunión de trabajo prevista para principios de año, esforzarnos por llevar todo el trabajo a un nuevo nivel. Las principales medidas son:

(1) Aclarar el posicionamiento en el mercado y adherirse al desarrollo innovador.

En la primera mitad del año, nuestro banco insistió en tomar ** plataformas como dirección de desarrollo. de ** negocio de crédito y dio pleno juego a Las fuerzas ventajosas se centran en obtener préstamos para clientes de alta calidad, no solo consolidando las ventajas del mercado existente, sino también centrándose en el desarrollo de la promoción comercial de nuevos productos no solo explorando profundamente a los clientes originales; , pero también estableciendo nuevos canales de expansión En la primera mitad del año, nuestro banco se centró en ** *Llevó a cabo un marketing enfocado y comercializó con éxito el primer préstamo por un monto total de *** millones de yuanes.

(2) División clara de responsabilidades y formación de un modelo de gestión y control de ****

De acuerdo con ** los requisitos, nuestro banco reasignó a los practicantes de crédito **** en la primera Se ha seleccionado un grupo de oficiales de crédito con altos estándares morales y sólida capacidad comercial, y se ha establecido un modelo de gestión y control de riesgos financieros de asistencia mutua, promoción mutua y restricción mutua de acuerdo con el modelo financiero. para promover plenamente el sistema financiero en el futuro *El desarrollo del negocio crediticio ha puesto una fuerte garantía organizativa.

(3) Estandarizar los requisitos de los procesos comerciales y prevenir estrictamente los riesgos operativos

En el primer semestre del año, ** La subsucursal reorganizó el proceso de operación del negocio crediticio, estandarizó los requisitos para cada enlace de operación, y siguió estrictamente los requisitos de la oficina central. Manejar el negocio de acuerdo con los procedimientos operativos comerciales de crédito emitidos. También llevó a cabo un autoexamen exhaustivo del negocio de letras del banco, las nuevas regulaciones de préstamos y los negocios de bajo riesgo.

(4) Fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad del personal

En el primer semestre del año, nuestro banco formuló el "**Plan de Implementación de Capacitación del Personal de Subsucursales 2011" y determinó que cada sábado sea un día de estudio concentrado. Con la premisa de completar ** diversas tareas de capacitación, aprovecharemos al máximo las ventajas de vanguardia de la columna vertebral empresarial y adoptaremos diversas formas para organizar la capacitación en diferentes niveles y categorías centrándonos en riesgos operativos, teorías comerciales, habilidades laborales, etc. En el primer semestre del año, nuestro banco organizó ** capacitaciones empresariales.

(5) Tomar los depósitos como un gran avance para mejorar integralmente los beneficios integrales

Para mejorar integralmente los beneficios integrales, nuestro departamento considera los depósitos como una de las tareas clave de todo el año. En la primera mitad del año, nuestro departamento ha formulado un plan de actividades de marketing de depósitos para todo el año. Los objetivos están claramente definidos, los indicadores son correspondientes y la implementación se desglosa e implementa hasta que los empleados estén involucrados. Al mismo tiempo, se formulan las correspondientes medidas de recompensa y castigo y métodos de evaluación como sesiones informativas de diez días y resúmenes mensuales. y se adoptan recompensas trimestrales para estimular la pasión por el marketing de los empleados e impulsar el concepto de marketing de depósito en los corazones de la gente. En el primer semestre del año, gracias al esfuerzo de todo el banco, logramos depósitos de ahorro por *100 millones y cumplimos con éxito las metas marcadas.

IV. Dificultades y problemas existentes encontrados en el trabajo

Nuestro banco encontró en marketing, *************, que se recomienda que podamos basarnos. Sobre esto Es necesario introducir nuevas variedades de negocios lo antes posible para que nuestro banco pueda ocupar rápidamente este mercado en blanco.

Parte 3

De acuerdo con el espíritu relevante del "Reglamento de evaluación de empleados del Banco de Comunicaciones" formulado por la oficina central, combinado con mi trabajo de lobby durante más de un año, en el A finales de este año, me gustaría informar al banco. El líder hace un informe de trabajo. El informe resumido de este trabajo puede permitir a los líderes comprender mejor nuestro desempeño en el trabajo ideológico y político, de modo que podamos señalar rápidamente los problemas en nuestro trabajo, corregirlos de manera oportuna y lograr un progreso continuo. 2008 La situación se informa de la siguiente manera:

1. Principal situación laboral del año

Este año me desempeñé como gerente de lobby de la sucursal de Kaohsiung Con la comercialización de los bancos comerciales, Los servicios son cada vez más populares. Damos gran importancia al trabajo del lobby, que es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco y su primera impresión de nuestro banco. Por eso, nuestro banco tiene requisitos extremadamente estrictos. para nosotros, el gerente del lobby es responsable de conectar a los clientes, los cajeros altos, los gerentes de cuentas y el vínculo del gerente Ward. No sólo somos miembros del personal, también somos defensores de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes tienen dificultades, les echamos una mano; cuando los clientes están confundidos, les explicamos con paciencia que debemos estar atentos a sus necesidades y pensar en lo que piensan en cualquier momento; y en cualquier lugar para lograr la perfección. Servicio perfecto para ganar a cada cliente. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Nuestra sucursal de Kaohsiung está ubicada en una comunidad residencial y también es una famosa zona de vida nocturna y restaurantes. Debido a esto, ha traído una serie de problemas a nuestro banco. Por lo general, la mayoría de los clientes que vienen a hacer negocios todos los días son clientes de edad avanzada, y de vez en cuando también hay una gran cantidad de transacciones de billetes pequeños, lo que aumenta la presión sobre el mostrador. Para resolver estos problemas, nosotros. Hemos preparado varios conjuntos de planes para llevar a cabo al mismo tiempo. Para problemas con muchos negocios, generalmente organizamos el despliegue y control del personal del lobby, llevamos a los clientes al equipo de autoservicio para que se registren para obtener descuentos de manera oportuna. y ayudarlos a verificar sus cuentas. Los clientes con tarjetas van al equipo de autoservicio para su procesamiento, desviando a los clientes, reduciendo así la presión en el mostrador. Siempre que el flujo de pasajeros sea grande, preguntaré en voz alta: "Cliente **, diríjase al mostrador No. Porque sólo con un buen orden comercial podemos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros, presentarlos a nuestros gerentes de cuentas y realizar la integración del servicio y el marketing. En cuanto al tema de las pequeñas empresas monetarias, emitimos un anuncio e implementamos mostradores dedicados y manejo dedicado, es decir, horarios dedicados y mostradores dedicados, lo que redujo en gran medida la presión en el lobby de nuestro banco que ha estado aquí durante muchos años, y el equipo a menudo; Los clientes comentaron que para resolver este problema, inspeccionamos y mantenemos las máquinas en puntos fijos todos los días, las detectamos y las tratamos temprano y minimizamos los inconvenientes causados ​​por equipos obsoletos.

Como gestores de lobby, no sólo debemos estar familiarizados con el negocio y los productos de nuestro banco, sino que también debemos salir y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, para que podamos salir victoriosos en cada batalla. Hay muchas situaciones similares entre nuestros clientes. Recuerdo que un día de enero de este año, todo el salón de negocios estaba lleno de gente. Había un flujo interminable de personas que venían a preguntar sobre productos financieros, plazos de transferencia y cobros de salarios. también muy ocupado. En ese momento, el guardia de seguridad trajo a un cliente que estaba preguntando sobre productos financieros. Le presenté brevemente las nuevas series Xpress y Delibao Colorful, pero el cliente no estaba interesado y dijo que los productos financieros de China Construction Bank eran buenos, así que nosotros. Transferí el dinero al China Construction Bank. Vaya, así que me puse a hacer cola. Estaba rodeado de varios clientes en ese momento y no tuve tiempo de seguir charlando con estos dos clientes, pero seguía pensando: "¿Qué productos tiene China Construction Bank para atraerlos?" Rápidamente terminé de manejar mi negocio y Caminé hasta donde estaba hace un momento. Dos clientes se me acercaron y me dijeron: "¿Pueden presentarme los productos de China Construction Bank?". Me dieron un folleto de Pacific Insurance. Le expliqué rápidamente: "En realidad, también tenemos el producto que desea comprar y Pacific Insurance está separado de nuestro banco. Nuestro banco tiene vínculos estrechos con Pacific Insurance y hemos cooperado durante muchos años. Y tenemos otros productos aquí. Yo "Puedo comparar los productos de las compañías de seguros, como Ping An, Xinhua, etc., para tener más opciones". Luego le presenté los productos al cliente. Finalmente, después de nuestros esfuerzos, el cliente eligió Taiping Insurance Company.

Este incidente también me recordó que sólo comprendiendo profundamente la industria y a los competidores podemos hacer un mejor trabajo en marketing. Al recomendar productos a los clientes, se debe prestar atención a prevenir riesgos, preguntar si el cliente está preparado para una inversión a largo plazo o a corto plazo, y luego introducir los productos correspondientes según su situación, para evitar problemas de ventas.

Como personal de lobby, además de estar familiarizados con los productos financieros y el conocimiento empresarial del banco, también deben fortalecer su ética profesional y estar dedicados a su trabajo. En el trabajo salvaguardamos conscientemente los intereses del país, del Banco de Comunicaciones y de los clientes, y respetamos la ética social y la ética profesional. En el trabajo, las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes de inmediato, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. También debemos ser entusiastas, generosos, proactivos y estandarizados en la etiqueta de servicio. Además, deben tener tacto y ser capaces de hacer frente a emergencias de manera oportuna, y también deben tener algunos conocimientos sobre cómo salvar vidas en situaciones de emergencia. Este mismo verano, un funcionario judicial jubilado de 70 años vino a nuestro banco a cobrar su salario. Después de estar sentado durante unos minutos, de repente se levantó y se cayó. Esto nos asustó al presidente del banco y a mí. El maestro corrió apresuradamente y vio que el anciano estaba muy débil. El anciano le pidió que se acostara un rato. El maestro de seguridad y yo no nos atrevimos a movernos casualmente. El gerente del banco marcó inmediatamente el 120. Antes de que llegaran los 120. La condición del cliente mejoró un poco. Rápidamente lo ayudó a sentarse y notificó a su familia a tiempo para evitar un accidente.

Como personal de servicio de lobby, también debemos tener buenas habilidades de coordinación. Dado que nuestra sucursal de Kaohsiung no tiene un gerente de atención al cliente ni un recepcionista, ¿cómo podemos movilizar el trabajo del personal tripartito y de los guardias de seguridad para que desempeñen sus funciones? ?, es a lo que normalmente debemos prestar atención. Debemos prestar atención a la coordinación de los cajeros y del personal de lobby para mejorar la cohesión y ejercer el espíritu de equipo. Al tratar con aquellos estacionados en el sitio, en primer lugar, no podemos tratarlos como extraños, debemos tratarlos como a uno de nosotros, tratar de recomendarles algunos buenos clientes, respetarlos y cuidarlos, y crear una buena plataforma de trabajo. para ellos. Lograr una situación en la que todos ganen.

Un servicio de alta calidad no puede limitarse a los aspectos de la belleza ambiental, el código de conducta del "servicio de tres tonos", etc. Debe consistir en una conciencia proactiva, una actitud responsable y una buena mentalidad de trabajo. Es aún más necesario que los cajeros pregunten, para establecer una interacción general y una cooperación tácita. Esto sólo puede lograrse si existe un buen orden, un buen proceso y un buen desempeño general. Para mejorar mejor mi nivel de servicio y mi nivel de negocio, participé en el Examen de Certificado de Calificación de Seguros, el Examen de Certificado de Calificación de Profesional de Fondos y en múltiples estudios y simulacros de estándares de servicio organizados por la sucursal este año, y los aprobé con éxito. En mi trabajo futuro, continuaré mejorando la calidad de mi trabajo y el arte de servicio para brindarles a los clientes servicios de calidad.

2. Problemas en el trabajo

El año pasado, aprendí mucha experiencia en la comunicación con los clientes y algunas habilidades de marketing en el puesto de lobby manager, pero también hay muchas deficiencias. En la inspección del hombre misterioso en el tercer trimestre de este año, nuestro banco obtuvo el tercer puesto desde abajo, lo que empañó nuestras sucursales y subsucursales. Luego, aprendimos de la experiencia y analizamos en detalle las razones de la pérdida de puntos, que se debieron principalmente al entorno externo y algunos problemas. En respuesta a estos problemas, nos capacitamos activamente en la vida diaria. finalmente aprobado por el equipo del código de conducta de la sucursal en el cuarto trimestre notificación de elogio. Creo que sólo trabajando duro y con los pies en la tierra podremos dar frutos fructíferos. El año que viene nuestro banco afrontará otra tarea de reubicación. Se recomienda que las sucursales también reserven un área de servicio de equipos de autoservicio en esta ubicación para evitar la pérdida de clientes.

En el nuevo año, trabajaré duro para aprender habilidades de servicio y conocimientos profesionales, mejorar mi nivel comercial y brindar a los clientes cada vez mejores servicios con una nueva apariencia.