Cuando un cliente se queja de que su Moutai fue sustituido por un hotel, ¿cómo puede caracterizar jurídicamente el comportamiento del comerciante?

El 3 de junio de 2018, la comisaría de Jingtian de la Oficina de Seguridad Pública de Futian recibió una llamada de la Sra. Ma, diciendo que cinco clientes habían traído dos botellas de Moutai al hotel y descubrieron que habían cambiado otra botella de Moutai real. Al final, el hotel compensó al cliente por el importe de Moutai. Después de que el hotel denunció el crimen, se espera que la policía pueda llevar al criminal ante la justicia. Después de una investigación en profundidad, la policía descubrió que el caso involucraba a una pandilla y era de naturaleza vil. El sospechoso fue detenido penalmente de conformidad con la ley y la cantidad involucrada fue de más de 65.438 millones de yuanes.

Los consumidores deben salvaguardar sus propios derechos como consumidores en su comportamiento de consumo. Al encontrarse con el comportamiento de algunos comerciantes sin escrúpulos. Debe resolverlo a través de canales razonables y salvaguardar sus propios derechos e intereses. En un acto ilegal y criminal, el camarero cambió bolsas por Moutai genuino, lo que equivalía a robar la propiedad de los consumidores. Esto es algo de lo que los consumidores deben tener cuidado durante el consumo. Según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, los comerciantes deben proporcionar a los consumidores información verdadera sobre bienes o servicios y dar respuestas correctas, verdaderas y claras a los bienes que ofrecen. En el comportamiento del consumidor de los comerciantes intervienen directa o indirectamente todos los aspectos y vínculos de las relaciones económicas, y la ley tiene disposiciones claras al respecto. Los negocios ilegales no pueden violar la ley sólo para obtener ganancias temporales. Correr riesgos no puede violar el objetivo fundamental de la ley.

Las empresas deben llevar a cabo operaciones civilizadas, incluido un lenguaje civilizado y servicios civilizados, para crear un entorno armonioso y civilizado para los consumidores e incluso para todo el mercado de consumo. Los comerciantes deben respetar los principios de competencia leal y la ética profesional, y no se les permite engañar a los consumidores sin autorización ni utilizar publicidad engañosa para engañar a los consumidores. Los comerciantes deberían proteger plenamente el derecho de los consumidores a saber.

Para proteger los derechos e intereses de los consumidores, los comerciantes deben aclarar sus responsabilidades legales. Los consumidores deben salvaguardar sus propios derechos como consumidores en su comportamiento de consumo. Cuando se encuentre con el comportamiento de algunos comerciantes sin escrúpulos, debe resolverlo por medios razonables y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.