Procedimiento para afrontar la caída de un huésped de un hotel

Cuando la recepción recibe una notificación de que un huésped se ha caído, debe comunicarse con el asistente del gerente del lobby lo antes posible. ¡El subgerente del vestíbulo tomó la caja de medicamentos y fue a la habitación de invitados para consultar con el gerente de la habitación de turno!

Si solo te rascas la piel, simplemente envuélvela con alcohol y una gasa. Si es grave, el hotel cuenta con sala médica, por lo que puedes enviarlo a la sala médica para buscar un médico especializado. Si no hay enfermería, comuníquese con el conductor del hotel para llevar al huésped al hospital más cercano para recibir tratamiento.

Durante el proceso de tratamiento se puede preguntar al cliente sobre la causa de la caída. Si es causado por las instalaciones de la habitación, el hotel correrá con los gastos médicos y hará un seguimiento después del check out del huésped para garantizar su salud. Si un huésped se cae debido a su propio error, exprésele simpatía, acompáñelo al médico, haga arreglos para que el camarero limpie la habitación, desconte su habitación adecuadamente o haga el check out temporalmente.

Cuando los huéspedes se quejan, el hotel debe afrontarla activamente. Esta es su responsabilidad y debe ser lo suficientemente valiente para asumirla para evitar que el asunto fermente y provoque un impacto social más grave. No es responsabilidad del hotel, también es responsabilidad de atender las necesidades de los huéspedes.