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Plan de trabajo del personal de la propiedad 1. La empresa administradora de la propiedad debe formular un plan para implementar tareas de limpieza diarias, semanales, mensuales y trimestrales cada año. Por ejemplo:
Tareas de limpieza diaria
(1) Las carreteras del distrito (edificios) están embarradas, bárralas dos veces para mantener las carreteras limpias durante todo el día;
(2) Distrito El cinturón verde interior (edificio), como pastizales, flores, arbustos, edificios pequeños, etc., debe limpiarse una vez;
(3) El piso de la sala del ascensor del edificio se debe trapear dos veces y los paneles protectores circundantes se deben limpiar una vez;
(4) Limpiar las escaleras y los pasillos de cada piso del edificio una vez y limpiar las patas de las escaleras una vez;
(5) Recoger los residuos domésticos, verterlos en el contenedor de residuos y transportarlos a la dirección designada.
Tareas de limpieza semanales
(1) Los pasillos públicos de cada piso del edificio deben trapearse una vez (principalmente se refiere a los pisos inferiores, se pueden trapear varios pisos al día y el se puede trapear todo el piso una vez por semana);
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(2) Los operadores deben limpiar las áreas embarradas una vez;
(3) Terrazas (incluidos podios y cocheras) y Las zanjas del patio deben limpiarse una vez.
Tareas de limpieza mensuales
(1) El polvo del techo y las telas de araña echan raíces una vez
(2) Limpia las ventanas de vidrio públicas en cada piso una vez (limpiar; varias capas al día, asegúrese de limpiarlas todas una vez al mes);
(3) Limpie las pantallas de las lámparas y las farolas de los pasillos públicos una vez.
Además, se planea limpiar el muro cortina de vidrio del edificio mensual o trimestralmente; se planea limpiar con barro las paredes intermedias de granito y piedra molida una vez al año; Está previsto pintar las paredes intermedias una vez al año.
Inspecciones a tiempo
Las empresas de administración de propiedades pueden resumir los detalles de las tareas diarias, semanales, trimestrales y anuales registrando las situaciones reportadas, lo que favorece una inspección oportuna de las tareas.
Como administrador de propiedades, tengo la responsabilidad de crear un buen ambiente de vida para los residentes y guiarlos a construir sus propias casas. En mi trabajo anterior, dirigí a todo el personal para realizar el trabajo sin problemas y, con la cooperación de los residentes de la comunidad, implementé de manera efectiva varias tareas comerciales:
Asuntos públicos de las tres comunidades
.1. Implementar de manera integral servicios comerciales de arrendamiento, celebrar una reunión de movilización para todos los empleados, aclarar el significado y el propósito de los servicios comerciales de arrendamiento, unificar ideas y aprender colectivamente contenidos relevantes de promoción comercial y procedimientos de manejo comercial para garantizar un trabajo normal.
2. Para mejorar la tasa de recaudación de tarifas y garantizar un ciclo financiero virtuoso, los asistentes de propiedad, el personal de recepción y los líderes de equipo y superiores se organizan en forma de reuniones especiales para estudiar varios procesos de trabajo de recuperación de tarifas. .
3. En forma de reuniones especiales, organizar la columna vertebral de gestión y el personal relevante de las tres comunidades para estudiar colectivamente el sistema de gestión de notificación de casos, el diagrama de flujo de operación de notificación de casos y los formularios de trabajo relacionados, aclarar las relaciones de responsabilidad, y prevenir casos negativos similares La recurrencia de casos y la mejora integral de la calidad del servicio de gestión también son la máxima prioridad en el plan de trabajo 20xx.
4. Formular normas de gestión de equipos de seguridad, incluidos walkie-talkies, bastones, ordenadores de paso, etc. , y reconocer la verdadera ejecución del equipo, aclarar la relación de responsabilidad, quien lo dañe será responsable y poner fin a todo tipo de uso indebido.
5. Revisar todos los aspectos de la situación en las tres comunidades desde julio del año pasado para realizar análisis comparativos, encontrar brechas y formular medidas más factibles y específicas para el siguiente paso de mejora del trabajo.
2. Proyecto xx
1. Hacer todo lo posible para lograr la entrega de los edificios 30-35 para garantizar la satisfacción de los propietarios.
2. La Oficina de Supervisión y Administración produce e instala rápidamente entre 26 y 29 placas de motocicletas e insta a la Oficina de Administración a emitir avisos de manera oportuna, exigiendo a los propietarios de vehículos que completen los procedimientos de arrendamiento y estacionamiento en el lugar. Oficina de Gestión antes del 20 de mayo de junio Las motos de la zona estarán totalmente cargadas a partir del día 1. Antes de la implementación, coordine la seguridad para realizar el trabajo de implementación.
3. Continuar dando seguimiento al trabajo de plantación ecológica en los Edificios 26-29.
4. Supervisar e instar a la finalización oportuna de los trabajos de replantación en las zonas incompletas y en blanco de los cinturones verdes.
5. Supervisar el departamento de ingeniería para completar entre 30 y 35 proyectos de apoyo relacionados, como carreteras, paisajismo, centros de monitoreo, almacenes, planificación de espacios de estacionamiento, etc.
6. Hacer un buen trabajo en el ajuste de personal y la contratación de puestos individuales (como el nombramiento del líder del equipo ecológico, el nombramiento de la columna vertebral de la oficina de gestión, etc.) para garantizar el funcionamiento normal. del proyecto.
7. Formular el "xx Primer Plan de Establecimiento del Comité de Propietarios" y una serie de medidas de trabajo para la reunión preparatoria para sentar una base sólida para "crear la ciudad y crear la excelencia".
Tres. Proyecto xx
1. Fortalecer la gestión no cooperativa de algunas motocicletas en la tercera fase, aprovechar al máximo el papel de las señales, fortalecer los procedimientos de arrendamiento antes del estacionamiento y fortalecer el trabajo de carga.
2. Reforzar la gestión del alquiler de motocicletas de cuarta y quinta categoría, evitar todo tipo de estacionamiento aleatorio de larga duración y mantener el orden normal.
3. Coordinar con finanzas para hacer frente a las deudas incobrables de manera oportuna.
4. Supervisar la inspección integral del sistema de alarma por infrarrojos del proyecto, identificar problemas y realizar las mejoras correspondientes para asegurar la sensibilidad y el normal funcionamiento del sistema.
5. Movilizar y desmantelar las chozas construidas por propietarios individuales en jardines privados sin afectar la belleza general.
6. Supervisar y mejorar la gestión de datos de los comercios de la zona residencial de este proyecto.
7. Supervisar el tratamiento de la madera muerta en determinadas partes de la escalera en la primera y segunda fase para mantener la integridad del inmueble.
8. Supervisar y supervisar la resolución de problemas de los walkie-talkies ***7 en la quinta etapa.
Cuatro. xx proyecto
1. Supervisar y organizar los expedientes de vivienda de los Edificios 12-15 (* * * 36 hogares, 32 hogares en el edificio recuperado).
2. Haga un buen trabajo en el uso y mantenimiento de las alarmas periféricas de la línea roja, incluida la poda de las plantas verdes en ambos lados de las periferias interior y exterior.
3. Desarrollar el seguimiento y verificación in situ de las alarmas de seguridad, y aclarar los requisitos pertinentes para las operaciones de cancelación y registro de alarmas para evitar negligencias.
4. Dar seguimiento a la apertura de la piscina del club y realizar un buen trabajo en la gestión y mantenimiento, incluyendo la venta de entradas a la piscina y el tratamiento de la calidad del agua.
5. Supervisar los proyectos auxiliares relacionados en los Edificios 12-15, incluida la instalación de barandillas en el suelo para los espacios de estacionamiento elevados, la definición de los derechos de propiedad de los espacios de estacionamiento (la empresa requiere la venta de los espacios de estacionamiento elevados), el paisajismo. , cuartos de seguridad, cuartos de monitoreo y mejoras en el almacén.
6. Dar seguimiento a la instalación de equipos de fitness comunitario.
7. Supervisar la recuperación de gastos diversos.
8. Dar seguimiento a la instalación de la séptima puerta de vidrio rota.
9. Dar seguimiento a la replantación y transformación de algunas plantas verdes (por ejemplo, es necesario reemplazar las tres palmeras de aceite de hoja grande moribundas en la puerta).
Verbo (abreviatura de verbo) otros asuntos
1. Cooperar con el registro de inversiones de xx "Shiduo" y otros trabajos.
2. Realizar el trabajo diario de acuerdo a los requerimientos de la agenda de la empresa.
3. Coordinar los departamentos relevantes para completar diversas tareas.
Plan de trabajo para profesionales de la propiedad 3 En el segundo trimestre de 20xx, la oficina de propiedad del distrito captará firmemente la línea principal de servicios de propiedad del gobierno para la infraestructura comunitaria y la transformación y desarrollo industrial en el distrito, a través de la inversión en edificios industriales. y enajenación de propiedades de bajo valor, compra de propiedades de alta calidad, renovación urbana y otros métodos para brindar apoyo inmobiliario para el desarrollo económico y social de nuestra región.
1. Hacer un buen trabajo en la atracción de inversiones en naves industriales. Las propiedades de propiedad del distrito son una plataforma importante para atraer inversiones en nuestro distrito. Actualmente, nuestra oficina cooperará plenamente con la oficina de promoción de inversiones y otros departamentos industriales para llevar a cabo inspecciones de derechos de propiedad in situ, acuerdos empresariales y otros trabajos de promoción de inversiones.
2. Disponer de propiedades de baja gama. Disponer públicamente en lotes de propiedades que son difíciles de gestionar y que tienen malos rendimientos.
3. Adquirir propiedades de alta calidad. De acuerdo con las medidas de implementación del gobierno del distrito de Shenzhen Luohu para la compra de propiedades, en vista de la brecha de vivienda en la infraestructura comunitaria y las necesidades del diseño del desarrollo industrial, compraremos propiedades de alta calidad, especialmente el cuarto piso del pabellón Tongqing en el edificio Dongmen Letong y el segundo piso del edificio Nanhu Lotus, las propiedades de los edificios 2A y 2B, el edificio del podio en el lado este de la casa de Cai Shijie y la propiedad del comedor del personal en el primer piso del edificio 1 de Li Antang Jubao Road Material Company.
4. La renovación urbana mejora la calidad de la propiedad. En primer lugar, a través de proyectos de renovación urbana en el distrito, construiremos edificios de infraestructura comunitaria y edificios industriales innovadores y, al mismo tiempo, haremos un buen trabajo en la recepción de propiedades para la construcción de renovación urbana. El segundo es hacer un buen trabajo activo en la demolición y compensación de proyectos de renovación urbana en las áreas donde se encuentran las propiedades de propiedad del distrito, mejorar la calidad de las propiedades de propiedad del distrito a través de la renovación urbana y centrarse en la demolición y compensación de las propiedades del distrito. propiedades en propiedad en proyectos de renovación urbana en las áreas de Hubei y Liantang.
5. Continuar impulsando la planificación de protección del patrimonio industrial y el plan de operación del Proyecto Cervecería Jinwei.
Con motivo de despedirse de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, la empresa administradora de propiedades, a partir de revisar el trabajo de XX, resumió la experiencia, encontró deficiencias y cooperó activamente con los lineamientos estratégicos. de gestión de grupo con una actitud más pragmática, gestión refinada y potencial de aprovechamiento interno, pidiendo beneficios a la gestión, siendo más estrictos, fortaleciendo la capacitación, enfrentando con valentía las deficiencias, uniéndose como uno, mejorando la conciencia de la situación general, la responsabilidad y la cooperación, trabajando juntos con un solo corazón y una sola mente, y trabajando duro para completar el trabajo. Continuaremos llevando adelante el espíritu de dedicación y dedicación y haremos nuestro mejor esfuerzo para el rápido desarrollo de la empresa.
"El arte de la guerra de Sun Tzu" decía: "En el cielo y en la tierra, no hay nada más valioso que los seres humanos. Los empleados son la base de una empresa, y la calidad de los empleados es la base de la calidad". servicios. Consideraremos cultivar un equipo de servicio de gestión profesional, eficiente y estricto como la estrategia básica para la gestión interna de la propiedad en XX, implementar la política de gestión estricta y buen trato a los empleados, llevar a cabo una serie de planes de capacitación y evaluaciones de desempeño, promover la cultura corporativa. y fortalecer el conocimiento de la marca, mejorar la cohesión del equipo y la fuerza centrípeta.
1. Gestión de personal
El objetivo de la gestión de personal:
La tasa de rotación mensual de personal es menor que
La tasa de cobertura. Se ha alcanzado el nivel de formación del personal
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Se ha alcanzado la tasa de llegada de contratación de personal.
Se consigue la satisfacción vital de los empleados.
1. La formación de equipos radica en la gestión institucionalizada. La máxima prioridad del Departamento de Personal y Administración cada año es mejorar el sistema de gestión, perfeccionar el sistema de responsabilidad laboral, unificar completamente responsabilidades y derechos e implementarlos. Implementar un sistema de evaluación del desempeño coincidente para movilizar el entusiasmo de los empleados. El rendimiento proviene de la ejecución y la ejecución proviene de los detalles. El Departamento de Recursos Humanos planea utilizar el departamento de seguridad como proyecto piloto para proponer responsabilidades laborales específicas para cada puesto, implementar un nuevo sistema de evaluación del desempeño, movilizar el entusiasmo laboral de los empleados, permitir que los empleados fortalezcan continuamente sus capacidades de autogestión y aclarar los estándares laborales. , aumentar la motivación para la superación personal y promoverla gradualmente. Cada puesto adopta la gestión del desempeño para esforzarse por lograr una cobertura total en marzo para mejorar el nivel general de servicio y la ejecución del equipo. Sobre la base de un sistema eficaz de evaluación del desempeño y de responsabilidad laboral, el Departamento de Personal y Administración fortalecerá la supervisión y llevará a cabo inspecciones planificadas y gestión de la operación e implementación de puestos. Descubra los problemas a tiempo y realice mejoras de manera oportuna.
El Departamento de Recursos Humanos y Administración considerará la mejora de la calidad de los empleados como el foco de su trabajo, formulará planes de formación específicos, combinará la formación en conocimientos empresariales con el espíritu empresarial, se adherirá al adoctrinamiento positivo, fortalecerá los conceptos y mejorar la conciencia y la dedicación de los empleados sobre la propiedad y cultivar un espíritu pionero y emprendedor. Se requiere que los empleados pongan verdaderamente a “los propietarios primero” en su trabajo. Utilizar el espíritu y propósito corporativo como una misma base para unificar la voluntad y las acciones de los empleados. En el proceso de gestión de personal, se adopta el principio de supervivencia del más fuerte, los empleados que se unen o se convierten en empleados regulares son controlados estrictamente de acuerdo con los estándares y la calidad de los empleados se mejora gradualmente, mejorando así la calidad general del equipo.
3. Mientras mejoramos los requisitos de gestión, debemos preocuparnos aún más por la vida de los empleados, prestar atención a sus necesidades, fortalecer la gestión de los dormitorios y comedores de los empleados y organizar las correspondientes actividades de cumpleaños de los empleados y actividades de equipo. Preste atención a mejorar el bienestar de los empleados, fortalezca la comunicación con los empleados, escuche las opiniones de los empleados a través de diversos canales y realice mejoras oportunas.
2. La eficiencia es el objetivo final de una empresa. El Departamento de Personal y Administración reexaminará la situación del personal de cada departamento y puesto mediante la implementación del sistema de responsabilidad laboral para evitar el exceso de personal, con el objetivo de establecer un equipo de servicio capaz y eficiente y controlar estrictamente los costos de personal.
5. En materia de administración, bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los departamentos comerciales para realizar su trabajo, fortalecer activamente la comunicación y coordinación con los distintos departamentos. Modificar los procedimientos de trabajo existentes para hacerlos más estandarizados y formalizados. Completar la adquisición de materiales de manera oportuna, gestionar estrictamente el proceso de control de la adquisición y el uso de materiales, prestar atención a la gestión de los activos, almacenes y vehículos de la empresa, tapar las lagunas jurídicas y hacer un buen trabajo para garantizar que la propiedad y los intereses de la empresa sean no perdido.
2. Centro de atención al cliente
La gestión de propiedades está orientada al servicio y el centro de atención al cliente es la ventana de servicio de toda la empresa inmobiliaria. Con este fin, el centro de servicios dará prioridad al servicio, se adherirá al principio de servicio "orientado a las personas", estandarizará la gestión, buscará la innovación y servirá con sinceridad. Mejorar continuamente el valor de los bienes raíces de Jiangnan Shijia y maximizar su eficiencia de uso.
Ideas de trabajo:
Énfasis en la conciencia del control de costos y los procedimientos de gestión de costos;
Énfasis en la operación efectiva del equipo y el proceso de servicio;
Énfasis en la estandarización de los servicios públicos y la personalización de servicios especiales;
Énfasis en el concepto de servicio "orientado a las personas" y servicios humanizados;
Comprometidos a establecer una comunidad armoniosa con Buena comunicación con los propietarios.
Establecimiento de objetivos:
La tasa integral de satisfacción del cliente no será inferior al 100%.
La tasa integral de servicio oportuno no será inferior al %.
Capacitación en habilidades empresariales%;
La tasa de ecologización intacta en áreas residenciales no será inferior al %;
La tasa de cobertura de ecologización no será inferior a 100 %.
La tasa de gestión llegará gradualmente al 10% en la primera fase;
La tasa de carga en la segunda fase llegará al %;
La limpieza diaria la tasa de basura doméstica alcanzará el %;
Enfoque del trabajo:
Con base en la revisión y reflexión del trabajo de XX, XX se comprometerá a fortalecer la gestión estandarizada, la comunicación coordinada y la ejecución para mejorar eficiencia del servicio de gestión y crear un ambiente de vida armonioso.
() Desarrollar y mejorar el manual de trabajo para que los empleados puedan operarlo después de abrirlo, como normas y reglamentos de gestión, procedimientos operativos, etc. Deje que cada empleado comprenda las reglas laborales, se familiarice con los procedimientos de gestión y logre la autorregulación.
El propósito de servir a los dueños de negocios. Y realizar periódicamente capacitaciones en negocios, habilidades, concienciación sobre el servicio y otros aspectos. , a través del aprendizaje de refuerzo continuo, mejorar continuamente el nivel de los empleados del centro de servicio. Liderar un equipo de empleados con excelentes habilidades comerciales y una fuerte conciencia de servicio lo antes posible. Supervise estrictamente a los empleados que ingresan al centro de servicio, realice valoraciones y evaluaciones periódicas y reemplace resueltamente a los empleados incompetentes.
() La gestión ambiental en zonas residenciales es sumamente importante. Cómo crear un entorno de vida bueno y confortable para los hogares empresariales es una cuestión a la que concedemos gran importancia. La experiencia de gestión pasada nos lo dice.
Plan de Trabajo del Personal Inmobiliario 5 Este año será un año de mejora integral en nuestro trabajo inmobiliario. Trabajaremos duro para suplir las carencias y mejorar de forma integral. De acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y el despliegue de trabajo para el nuevo año, el plan de trabajo del distrito xx para 20xx se centrará en "xxxx". Los principales planes de trabajo son los siguientes:
Primero, implementar completamente una gestión estandarizada.
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo y fortalecer la implementación del sistema para que el trabajo de gestión esté bien fundamentado. También estandarizamos la gestión, mejoramos varios tipos de archivos y nos centramos en registros de formularios estandarizados para hacerlos completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento sobre seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención conjunta.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
Según el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente es:
1. De acuerdo con las especificaciones del sistema emitidas por el centro de operaciones, implementarlas estrictamente y mejorarlas punto por punto. e implementarlos de acuerdo con la fecha de implementación;
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados de acuerdo con los "Estándares de evaluación del trabajo diario del sistema xx" y aclarar los requisitos laborales;
3. Formular un plan factible para los cargos de estacionamiento temporal de vehículos;
4 Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Silueta de una cálida vida comunitaria" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos;
5. Completar el trabajo de capacitación del mes según el plan del departamento.
En definitiva, desde el ajuste de la estructura organizativa, el trabajo diario del área se ha realizado sin problemas bajo la correcta orientación de los líderes de la empresa, y la calidad del trabajo de limpieza y ecologización ha mejorado significativamente. Sin embargo, en términos de gestión de pedidos de vehículos, instalaciones públicas y gestión de mantenimiento de equipos, aspectos como la formación de equipos y la construcción dentro del departamento aún son débiles. Personalmente he estado trabajando en la línea de atención al cliente inmobiliario, y mi labor de contacto se centra principalmente en la gestión de reclamaciones de clientes, comunicación y coordinación interna y externa, actividades culturales comunitarias, etc. No cuento con el conocimiento integral de otros departamentos en operaciones técnicas y gestión interna, especialmente en gestión de detalle de ingeniería y seguridad. En 20xx, el Distrito xx seguirá las necesidades de desarrollo de la empresa con una actitud de trabajo pragmática, se guiará por la política de trabajo general de la empresa, completará diversas tareas laborales e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, y logrará buenos resultados en el año de mejora de la calidad del servicio.