El impacto de la calidad del servicio hotelero en la psicología del consumo del cliente

1. Respetar la psicología. La comunicación entre las personas requiere respeto, al igual que el servicio del hotel. Es necesario respetar el consumo del cliente. Durante el proceso de servicio, puede recibir saludos y recepciones corteses por parte de los camareros y recibir el mismo servicio. En los servicios de catering no se puede ignorar ni descuidar a otros clientes porque se da prioridad a clientes habituales, clientes relacionados o clientes importantes. Mientras atiende a clientes clave, también debe considerar a otros clientes del restaurante. Cualquier descuido provocará insatisfacción e incluso duras críticas por parte de algunos clientes.

2. Buena actitud de servicio. Para la psicología individual de los consumidores, significa servicios de respuesta oportunos, apropiados y flexibles, servicios humanizados honestos y considerados, y la actitud de servicio es uno de los factores más importantes y flexibles. El propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero" y la conciencia de servicio de "todo para los clientes" deben estar firmemente arraigados en los corazones de cada personal de servicio, brindando servicios personalizados a los huéspedes, para que los huéspedes puedan sentir la calidez del hogar incluso cuando están lejos de casa.