Responsabilidades laborales de un portero de hotel

En la sociedad moderna en constante cambio, las responsabilidades laborales son cada vez más importantes para las personas. La formulación de responsabilidades laborales puede reducir la aparición de comportamientos ilegales y accidentes. ¿Conoce el formato de las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales de botones de hotel que he recopilado para usted, solo como referencia. vamos a ver.

(1) Responsabilidades laborales

Siga el principio de "Los huéspedes primero, el servicio primero", brinde a los huéspedes servicios oportunos, precisos y atentos, administre y oriente los asuntos del conserje y garantice que El conserje brinda servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes.

1. Conocer el estado de la habitación del hotel, las condiciones del catering y otra información relevante;

2. Ser amable con los huéspedes, estar ordenado, prestar atención a la higiene personal y tener una apariencia decente; ropa de trabajo; mantener una actitud amigable y una sonrisa en todas las circunstancias; mantener una imagen profesional personal;

3. Brindar un servicio cálido a los huéspedes, dar respuestas oportunas y satisfactorias a las quejas, solicitudes o requisitos de los huéspedes; solicitudes y quejas de manera oportuna y completa; proporcionar soluciones oportunas y satisfactorias a la insatisfacción de los huéspedes antes de la salida; >

4. Revisar el vestíbulo y otras áreas de actividad pública;

5. Cooperar con el departamento de seguridad para investigar a los huéspedes que se hayan portado mal;

6. a tiempo;

7. Gestionar y controlar las actividades laborales de porteros y porteros; gestionar y supervisar directamente el trabajo diario de botones y porteros;

>8. Garantizar el ingreso y salida de los huéspedes. Proporcionar atención inmediata; garantizar que los botones ayuden a los huéspedes con el equipaje y enviar a los botones a retirar el equipaje de la habitación lo antes posible tras recibir la notificación.

9. Se debe registrar el trabajo del portero; registrar la hora en que despidieron al botones, la cantidad de piezas entregadas al Sr. Liu, la hora de carga y descarga del equipaje y el número de habitación.

10. Al recibir una llamada de un huésped, se debe enviar un botones para atender inmediatamente y sin demora; la llamada debe ser respondida dentro de los tres tonos. Tenga siempre lápiz y papel a mano cuando conteste el teléfono.

11. Registre las órdenes del superior y todos los eventos o cosas importantes en el libro de entrega de equipaje y del portero y entréguelo al gerente de recepción para que lo registre todas las mañanas. Para el equipaje, la seguridad debe estar marcada en el equipaje; firmar en la etiqueta del equipaje antes de entregar el equipaje, completar la tarjeta de almacenamiento al guardar el equipaje y firmar dos veces (invitado/botones) y registrar el almacenamiento y la reclamación del equipaje. en este libro.

13. Controlar la actividad vehicular frente al hotel; orientar correctamente el movimiento de los vehículos frente al hotel para evitar congestiones y atascos, y asegurar espacios de estacionamiento VIP y espacios de estacionamiento fijos.

14. Proporcionar orientación y capacitación individual a los botones asignados por el gerente de recepción; realizar una clase de capacitación para botones y porteros cada seis meses y reunirse una vez al mes para discutir las condiciones de trabajo.

15. Indique a cada botones que ayude a los huéspedes cuando se registren; verifique el desempeño de los botones y porteros en cualquier momento, mantenga registros de inspección y hable con los botones relevantes de manera oportuna.

16. Coordinar con el equipo para garantizar la entrega sin problemas del equipaje del equipo; cualquier cambio en el equipaje del equipo debe verificarse con el equipo. Una hora antes de que llegue el grupo, obtenga los números de las habitaciones en la recepción para distribuirlos.

17. Asegúrese de que todas las salas de equipaje y los vestíbulos del hotel estén limpios y ordenados; inspeccione el servicio de equipaje y las salas de limpieza cada vez que llegue al trabajo. Los ceniceros y botes de basura del lobby están llenos. Solicite a la tintorería que los limpie.

18. Asegúrese de que haya tres postes fuera de la puerta, dentro de la puerta y en el vestíbulo: la sala de equipajes debe estar atendida. Cuando hay escasez de personal, los porteros y porteros pueden sustituirse entre sí.

19. Asegurar el normal funcionamiento de los equipos de servicio del departamento de equipaje; revisar carros de equipaje, básculas, portaequipajes y sillas de ruedas en cualquier momento;

20. manejadores y porteros;

21. Reportar cualquier emergencia al Subgerente del Lobby; cualquier riña, robo, incendio y accidente debe ser reportado al Subgerente del Lobby, y los incidentes deben registrarse en este libro.

22. Inspeccione y supervise periódicamente la sala de equipaje; cuando el portaequipajes esté lleno, debe informarlo a tiempo al gerente de recepción y comunicarse con el departamento de seguridad para ocuparse de los artículos vencidos o no reclamados almacenados. en la consigna de equipaje.

23. Verificar y supervisar el trabajo diario del agente confiado; asegurarse de que el agente confiado pueda completar con éxito diversas tareas asignadas por el huésped y organizar la recogida de los huéspedes del hotel en el aeropuerto.

24. Organizar y organizar reuniones periódicas, resumir el trabajo de la semana pasada, formular planes para la próxima semana, cumplir con las reglas y regulaciones del hotel y realizar otras tareas asignadas.

(2) Estándares de calidad

1. Cualidades básicas: servicio entusiasta, conocimiento e información integrales sobre atracciones turísticas y entretenimiento, sólidas habilidades de comunicación de información y familiaridad con los diversos procedimientos de trabajo del familiarizado con las regulaciones de gestión de taxis; familiarizado con los conocimientos confiados, como la emisión de billetes y el envío por correo; familiarizado con las instalaciones del hotel, la historia y la geografía de China; familiarizado con las ubicaciones, los números de teléfono, los precios de los billetes y los niveles de consumo de las atracciones turísticas; lugares de entretenimiento en la ciudad XX y estar familiarizado con las aerolíneas Tener una buena relación con la estación de trenes de Beijing y estar familiarizado con las diversas tarifas y estándares de cobro familiarizados con las instrucciones postales nacionales y extranjeras y con los tipos y estándares de cobro nacionales y extranjeros; periódicos y revistas.

2. Condiciones físicas: sano, digno, enérgico, elocuente, masculino, mayor de 24 años, altura 1,76m-1,79m.

3. Grado superior o equivalente.

4. Dominio de idiomas extranjeros: dominio del inglés, alcanzando el nivel intermedio de inglés de la Oficina de Turismo. Se dará prioridad a los solicitantes que sepan un poco de japonés.

5. Experiencia laboral: más de cuatro años de experiencia laboral en hotel o similar.

6. Requisitos especiales: extroversión, entusiasmo, paciencia, buena salud, amplios conocimientos, ingenio y flexibilidad, y fuertes habilidades sociales.

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